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1月9日,央視財(cái)經(jīng)頻道“第1時(shí)間”欄目曝光了攜程網(wǎng)機(jī)票旅行套餐不按航空公司規(guī)定,收取高額退票費(fèi)。節(jié)目名為《退票費(fèi)高達(dá)90％ 網(wǎng)上訂購機(jī)票套餐需謹(jǐn)慎》,文字實(shí)錄如下。
為了春運(yùn)能夠買到便宜點(diǎn)的回家票,有的網(wǎng)友會選擇一些旅行網(wǎng),在網(wǎng)上訂購一種機(jī)票套餐。不過要提醒您的是,這樣的套餐雖然說價(jià)格很實(shí)惠,但是一旦您的行程突然改變的話,想要退改簽的時(shí)候要承擔(dān)的損失就大了,因?yàn)檫@個(gè)退票費(fèi)最高可達(dá)到90％。
在旅游網(wǎng)站上購買打包優(yōu)惠的旅游機(jī)票回家過年,但更改行程之后卻要承擔(dān)千元退票費(fèi)。最近選擇此類方式購買春運(yùn)機(jī)票的南京市民陸續(xù)遇到了這種尷尬。
南京市民：作為我一個(gè)購票人來說,我肯定是不舒服的,因?yàn)楹娇展疽?guī)定是扣10％,你攜程網(wǎng)規(guī)定扣50％,那這40％去哪里了。
根據(jù)這位市民提供的線索,記者在該旅行網(wǎng)(攜程網(wǎng))上看到,同一航班的機(jī)票價(jià)格會因套餐種類的不同而有所區(qū)別,其中票價(jià)最為優(yōu)惠的旅行套餐,同時(shí)限制也最多。比如這趟春運(yùn)期間由南京飛往長春的航班,旅行套餐的機(jī)票價(jià)格為702元,比正常機(jī)票價(jià)格便宜了近300元。但如果購票后,旅客有退票或者改簽的需求,網(wǎng)站規(guī)定消費(fèi)者必須承擔(dān)657元的退票費(fèi),退票費(fèi)就占到了票價(jià)的93％。
攜程網(wǎng)客服電話錄音：打比方說,您這個(gè)票訂好以后可能要操作改簽或者退票的話,上面有詳細(xì)說明,比如說不改不退。如果寫了不改不退,后面這個(gè)票如果不按時(shí)正常出行等于就浪費(fèi)了。
按一般航空公司的規(guī)定,除了特價(jià)機(jī)票,一般機(jī)票退票費(fèi)為票價(jià)的10％-20％,對于旅行套餐的退票費(fèi)為何高達(dá)90％,網(wǎng)站(攜程網(wǎng))給出的解釋是,旅行套餐并非機(jī)票,不支持航空公司的規(guī)定。
攜程網(wǎng)客服電話錄音：像旅行套餐這種預(yù)定之后有一個(gè)同意條款,如果您確認(rèn)預(yù)訂的話,還是要以這個(gè)折扣當(dāng)時(shí)顯示的退改簽政策來辦理退票。
在這兒還想提醒您,如果您想要訂這種比較優(yōu)惠的機(jī)票套餐的話,千萬不要看價(jià)格誘人就快速下單了,再著急呢也一定要看清楚對方的退改簽原則,看清楚手續(xù)費(fèi)。不然一旦訂購成功的話,您如果想退票,就得按照契約來辦事兒。在享受低價(jià)的同時(shí),也得承受這種高額退改簽費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)。
