職業(yè)銷(xiāo)售員需牢記八個(gè)理念

金暉膠品廠 發(fā)表于： 2011/7/14 14:15:08

    觀念構(gòu)成思想、思想決定行動(dòng)、行動(dòng)決定結(jié)果！作為職業(yè)化的銷(xiāo)售人員、我們是平衡公司、客戶、個(gè)人三者利益的切實(shí)執(zhí)行者、正確的觀念將決定你的行動(dòng)和你的業(yè)績(jī)、良好的業(yè)績(jī)又會(huì)讓你的職業(yè)生涯保持常青不衰！

    ㈠、絕對(duì)地相信你的產(chǎn)品：

    千萬(wàn)不要抱怨公司的產(chǎn)品價(jià)格太高、太缺乏創(chuàng)意與賣(mài)點(diǎn)、而為自己業(yè)績(jī)不佳去找一些看是合理的借口 . 我們?cè)谶M(jìn)入銷(xiāo)售這一行的時(shí)候、接受的第一課就是要對(duì)自己和所售的產(chǎn)品充滿自信、這種自信不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教、而要滲透到你的行動(dòng)當(dāng)中、絕對(duì)地自信和不容置疑！不要忘記你是一個(gè)銷(xiāo)售人、沒(méi)有無(wú)缺陷的產(chǎn)品、存在就是合理、缺乏創(chuàng)意與賣(mài)點(diǎn)那更多的是市場(chǎng)部要考慮的問(wèn)題！銷(xiāo)售工作的本質(zhì)可以粗略理解為要把已經(jīng)生產(chǎn)出的"產(chǎn)品"變現(xiàn)為"商品" . 因此我時(shí)常告誡我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：當(dāng)你每天離開(kāi)公司的那一刻起、你什么都不要想、不要懼怕產(chǎn)品已有的障礙、只要記住一點(diǎn)、我今天一定要把手中的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去！

    ㈡、客戶不都是上帝：

    很多時(shí)候我們被教育、客戶是我們的上帝、是我們的衣食父母、我們甚至"愚忠"地堅(jiān)持：第一條：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、第二條：當(dāng)客戶錯(cuò)的時(shí)候、請(qǐng)參照第一條的"伺奉"原則 . 這些實(shí)際上都沒(méi)有錯(cuò)、但是我們不要忘記客戶是有類別之分、有價(jià)值有無(wú)與大小之分、不要把你寶貴的時(shí)間和精力浪費(fèi)到無(wú)價(jià)值的客戶身上、要記�。嚎蛻舨欢际巧系邸⒉灰�害怕客戶的正常流逝與淘汰、也許我們太勢(shì)利！

    ㈢、壓力是成長(zhǎng)的熔爐：

    一次總監(jiān)詫異地問(wèn)我(表情有些哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸的新奇)：你頭上怎么多了許多白發(fā)?答曰：均是領(lǐng)導(dǎo)的功勞！如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有感受到來(lái)自業(yè)績(jī)和精神上的雙重壓力、那只可能有兩種情況、一就是你已經(jīng)是"死豬不怕開(kāi)水燙"了、好壞都一個(gè)德性！或者是業(yè)績(jī)目標(biāo)制定缺乏高標(biāo)準(zhǔn)、不要奢望公司給你的目標(biāo)是你輕易就能夠夠到的！因?yàn)槔习逵肋h(yuǎn)都是不滿足的！銷(xiāo)售中壓力時(shí)刻相伴、只有坦然自若、兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩！壓力使人成熟、借俗語(yǔ)做一比喻：高壓鍋懣飯——早熟！壓力是成長(zhǎng)的熔爐！

    ㈣、思路時(shí)刻清晰：

    思路(想)是行動(dòng)的靈魂、清晰的思路決定你的工作開(kāi)展將會(huì)有條不紊！一次負(fù)責(zé)處理一次客訴、客戶先是發(fā)表了長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的譴責(zé)演說(shuō)、表情憤怒不已！半小時(shí)內(nèi)我一句話也沒(méi)有說(shuō)、只是不斷的點(diǎn)點(diǎn)頭和報(bào)以微笑表達(dá)著同情和理解、在客戶好不容易結(jié)束其話閘、我?guī)е�微笑開(kāi)起了我的總結(jié)呈辭：xx老師、我剛才仔細(xì)的聽(tīng)了你所說(shuō)的問(wèn)題(表達(dá)我在仔細(xì)傾聽(tīng)、暗示對(duì)客戶說(shuō)話的尊重與對(duì)問(wèn)題的重視)、我簡(jiǎn)單的總結(jié)了一下、一共有三點(diǎn)、一是xxxx、二是xxxx、三是xxxx、下面我就這三點(diǎn)逐一做一答復(fù)！一場(chǎng)原本很棘手的客訴、并沒(méi)有因?yàn)榭蛻艨犊�激�?dòng)的陳辭而攪亂自己的思路、而最終順利的解決了！銷(xiāo)售中經(jīng)常要遇到很多問(wèn)題、而且大部分時(shí)間我們都是自己獨(dú)立思考、因此時(shí)刻保持清晰的思路將決定你行動(dòng)的成敗！

    ㈤、我們的價(jià)值是因問(wèn)題的存在而存在：

    一個(gè)企業(yè)需要的是一個(gè)能給企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的銷(xiāo)售人員、你過(guò)去的資歷不代表你今天就能創(chuàng)造多少價(jià)值 .

   每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)、你在入職的時(shí)候一定要明確你未來(lái)的工作的性質(zhì) . 如果你進(jìn)入的公司是一個(gè)系統(tǒng)很健全的企業(yè)、那你未來(lái)可能更多的是按照既有的程序去做一個(gè)"執(zhí)行工具"、但如果你進(jìn)入的公司是一個(gè)系統(tǒng)尚未健全的企業(yè)、那你未來(lái)可能更多的是去做"系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人"！企業(yè)是現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)單元、追求利潤(rùn)是其至高無(wú)上的目標(biāo)、不要抱著我資歷老的思想、一定要牢記：只有我能為企業(yè)解決多少問(wèn)題才能體現(xiàn)我能創(chuàng)造多少價(jià)值！我們的價(jià)值是因?yàn)閱?wèn)題的存在而存在、要解決的問(wèn)題價(jià)值越大我們的價(jià)值也就越大！

    ㈥、忠誠(chéng)職業(yè)比忠誠(chéng)企業(yè)更重要：

    我們每一天都在忙碌而不停息、我們肩負(fù)著企業(yè)市場(chǎng)拓展的重?fù)?dān)、但我們又是一個(gè)相對(duì)矛盾體、我們要時(shí)刻小心謹(jǐn)慎地去平衡公司、客戶、個(gè)人的三者利益 . 很多時(shí)候我們?yōu)闊o(wú)法真正能平衡好這三者的利益而陷入苦惱 . 我們?cè)谶M(jìn)入銷(xiāo)售這一行業(yè)的時(shí)候就要逐步樹(shù)立起正確的職業(yè)觀、忠誠(chéng)職業(yè)操守！只有忠誠(chéng)你的職業(yè)才能談的上忠誠(chéng)企業(yè)、客戶、也才方能保證自己應(yīng)得利益的實(shí)現(xiàn) .

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㈦、不要忘記業(yè)績(jī)是護(hù)身符：

90％的企業(yè)執(zhí)行的都是"結(jié)果導(dǎo)向"的管理法則、可能大家不愿意去承認(rèn)而已、有些企業(yè)標(biāo)榜自己更重視過(guò)程、實(shí)際上這兩者并不矛盾、因?yàn)橹匾曔^(guò)程還是為了要有一個(gè)良好的結(jié)果 . 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要記�。簶I(yè)績(jī)是自己最根本的護(hù)身符！沒(méi)有良好的業(yè)績(jī)做基礎(chǔ)、談什么都有些"底氣"不足、因此、大家不要再猶豫拉、趕快行動(dòng)起來(lái)、干出一番業(yè)績(jī)來(lái)！

㈧、尊重你的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)：

我們很多業(yè)績(jī)優(yōu)良的同志、有時(shí)候常犯一個(gè)"驕傲"的毛病、看不起自己的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)際上是一種不成熟的表現(xiàn) . 立志做職業(yè)化的銷(xiāo)售人一定要記得尊重你的每一位領(lǐng)導(dǎo)、要去思考人家為什么可以做你的領(lǐng)導(dǎo)?為什么自己不能做領(lǐng)導(dǎo)?千萬(wàn)不要去懷疑領(lǐng)導(dǎo)的能力！能當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的一定是有一些長(zhǎng)處和資歷的人、在很多方面都是我們學(xué)習(xí)的榜樣、我們應(yīng)該本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度去聽(tīng)其教導(dǎo)！從內(nèi)心真正去尊重他 . 有人會(huì)反駁：我的領(lǐng)導(dǎo)是xx總的親戚、通過(guò)裙帶關(guān)系而坐上現(xiàn)在的位置、根本是一個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)的家伙！即使是這樣你也要尊重他、因?yàn)樾∪烁�不可得罪、況且其未必坐的久遠(yuǎn)、此種情況下名明哲保身是上上策！

2011/7/14 14:16:00