電話營(yíng)銷中的一些細(xì)節(jié)

金暉膠品廠 發(fā)表于： 2011/8/14 8:33:30

  "電話營(yíng)銷"因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動(dòng)性,從而成為很多行業(yè)流行的營(yíng)銷模式 . 近日、一位從事?tīng)I(yíng)銷多年的業(yè)內(nèi)人士與我分享了她對(duì)電話營(yíng)銷的心得 .

    1、微笑與聲音：

    在電話營(yíng)銷中、只聞其聲、不見(jiàn)其人、所以一定要將聲音運(yùn)用到恰到好處 . 通話時(shí)面帶微笑、聲音要柔和、謙卑、既不能過(guò)高、也不能過(guò)低 . 針對(duì)不同身份、不同年齡層次的人、通話的聲音要不斷的調(diào)整、總之一定要讓對(duì)方喜歡你的聲音 . 帶有感情的聲音對(duì)方一定能夠感覺(jué)的到 .

    2、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)：

    電話營(yíng)銷中、一定要保持合適的語(yǔ)速、要讓對(duì)方聽(tīng)的時(shí)候既清晰又舒服、同時(shí)還要注意語(yǔ)句之間的抑揚(yáng)頓挫、讓對(duì)方避免產(chǎn)生枯燥乏味的感覺(jué) .

    3、姿勢(shì)：

    電話營(yíng)銷過(guò)程中、坐姿要端正、因?yàn)樽�的姿�?shì)不同、發(fā)出的聲音也不同、雖然客戶在電話中只是聽(tīng)到你的聲音、但他依然能夠從聲音中感覺(jué)到你通話時(shí)的姿勢(shì) .

    4、事先設(shè)計(jì)通話的問(wèn)題和答案：

    電話營(yíng)銷要明確電話的目的、在打電話之前自己要設(shè)計(jì)好通話的問(wèn)題以及有可能出現(xiàn)問(wèn)題的回答、電話營(yíng)銷過(guò)程中要根據(jù)對(duì)方的話語(yǔ)及時(shí)分析他的需求、并調(diào)整自己的思路給出最為合適的解答 . 在通話過(guò)程中、作為營(yíng)銷人員一定要多聽(tīng)少說(shuō)、因?yàn)橹挥辛私饬怂�的需求你才能有的放矢、成交落�?. 同時(shí)還要將通話內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄、以便事后進(jìn)行分析 .

    5、最為重要的是具備專業(yè)的知識(shí)：

    即便客戶給了你溝通的機(jī)會(huì)、你也要具備強(qiáng)大的信心和專業(yè)的知識(shí) . 任何人都是喜歡和有價(jià)值的人交朋友、并進(jìn)行交流、與其說(shuō)是他認(rèn)可你說(shuō)的事情、倒不如說(shuō)是你的專業(yè)讓他信服 . 你專業(yè)人家才會(huì)與你談、你專業(yè)人家才會(huì)有興趣、你專業(yè)才有共同語(yǔ)言、你專業(yè)人家才會(huì)相信你 . 只有你專業(yè)對(duì)方才放心與你合作、只有你專業(yè)對(duì)方才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生吸引力 .

    以上幾個(gè)看似誰(shuí)都知道而又非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題、但是想把這幾點(diǎn)都做好、都能達(dá)到自己滿意的結(jié)果、也并非一件易事、所以我們學(xué)會(huì)有步驟、有方法的去打好每一個(gè)電話、通完電話后自己再來(lái)總結(jié)、電話營(yíng)銷技巧也就提升了 .

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