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窗口滿意度評價系統(tǒng)集客戶滿意度評價及擴展功能于一體，一方面它為傳統(tǒng)按鍵式客戶滿意度評價產(chǎn)品的升級版，利用高清液晶顯示器做為員工信息和評價信息的顯示，觸摸屏作為評價按鈕，顯示內(nèi)容豐富，操作靈活，提升了窗口服務(wù)的檔次和品質(zhì)。另一方面它具有播放圖片/視頻廣告  、公告、信息互動等多媒體功能，極大豐富了產(chǎn)品用途，已脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體信息終端。可廣泛應(yīng)用于政府、工商/稅務(wù)、電力、銀行、醫(yī)  院、電信/移動、公安  /交通等窗口服務(wù)單位及相關(guān)需求使用單位。

一、主要功能

高清彩色液晶及高靈敏電容觸摸屏

7寸1024×600分辨率或10寸1280×800分辨率、數(shù)字液晶觸摸屏，顯示效果出色細膩，顯示內(nèi)容清晰。同時配合全屏電容觸摸屏，觸摸靈敏度高，方便顧客進行按鍵選擇、內(nèi)容輸入等交互功能，快捷高效。

內(nèi)置操作系統(tǒng)

內(nèi)置了嵌入式操作系統(tǒng)，性能卓越，功能擴展十分靈活。針對大客戶或典型應(yīng)用，可根據(jù)用戶需求進行軟件應(yīng)用定制開發(fā)。

多鍵觸摸評價，電子員工信息顯示

標(biāo)準(zhǔn)六級滿意度評價按鍵，細分滿意及不滿意評價。滿意按鍵分“非常滿意”、“基本滿意”，不滿意按鍵分“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不熟”“有待改進”“時間太長”，也可根據(jù)客戶要求定制評價按鍵，如“非常滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三按鍵評價。員工照片、工號、姓名、職務(wù)等員工信息直接在液晶屏上顯示，且根據(jù)不同員工登陸自動切換，員工信息通過后臺統(tǒng)一管理，比傳統(tǒng)評價器制作員工牌、更換員工牌更高效、快捷。

      支持圖片、音頻、視頻播放

硬件多媒體解碼，支持高清圖片、音頻、高清視頻播放，可以流暢播放h.264、vc-1、mpeg-2、mpeg4、xvid/divx、real 8\9\10、avi、rm、rmvb、pmp、flv、mp3、wav、mp4、m4v、vob、wmv、3gp、mkv等格式；視頻播放能力可達1080p(1920×1080分辨率)高清標(biāo)準(zhǔn)。

強大的評價后臺管理功能

b/s架構(gòu)系統(tǒng)管理軟件，可分級別管理單位各下屬機構(gòu)員工、窗口等配置信息，實時在線統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)，并自動生成統(tǒng)計報告，可按年、月、時間段、機構(gòu)、員工統(tǒng)計數(shù)據(jù)并生成不同的報表。經(jīng)過授權(quán)可網(wǎng)絡(luò)登陸瀏覽或打印報表。開放式數(shù)據(jù)接口，強大的擴展空間。

      廣告  /宣傳內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)布、管理

可通過后臺統(tǒng)一編輯發(fā)布廣告  資源及播放流程，可混合播放圖片和視頻節(jié)目。多級權(quán)限管理，可控制不同機構(gòu)、不同終端播放不同的媒體廣告  及宣傳節(jié)目。

 支持usb/有線網(wǎng)絡(luò)/無線網(wǎng)絡(luò)多種通訊方式

多媒體信息終端即可采用usb線直接連接窗口電腦，通訊、供電二合為一（適合于政府、電信/移動、工商/稅務(wù)、電力、醫(yī)  院等單位），也可采用wifi無線或有線網(wǎng)絡(luò)通訊（適合于銀行等單位），多種通訊方式以適應(yīng)更多使用場合要求。

二、擴展功能（可選配）：

1、 過程錄像功能

能對辦理過程進行全程錄像、錄音，將顧客與工作人員之間的溝通過程記錄下來，在出現(xiàn)不滿意評價及產(chǎn)生糾紛時，單位領(lǐng)導(dǎo)可調(diào)取辦理過程的錄像、錄音資料，評判顧客、工作人員孰對孰錯，還原事實真相。該功能有利于公平對待顧客及工作人員，一方面要求工作人員進一步提高自身的素  質(zhì)和服務(wù)水平，杜  絕假評、自評。另一方面也能約束顧客的行為，避免惡意評價。

2、 雙屏同步顯示功能

在需要時工作人員可將當(dāng)前工作電腦上的畫面實時同步到多媒體信息終端上，顧客可以看到工作人員的操作畫面，便于核對信息，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理過程雙屏顯示，使辦事內(nèi)容“透明化”，辦事過程“互動化”，審批流程“公開化”，有效地優(yōu)化審批流程，提高辦事效率。在辦理完成需要評價時，多媒體信息終端又可自動切換到評價界面，在不增加設(shè)備和切換線路的情況下，即讓工作窗口多了一臺對外“顯示器”。

3、 叫號功能

在沒有窗口叫號顯示屏的窗口，多媒體信息終端可充當(dāng)叫號顯示屏并可觸發(fā)叫號及顯示，省卻了安  裝窗口顯示屏的麻    煩。

4、 報價器功能

在收費窗口可以充當(dāng)報價器，實現(xiàn)報價器的全部功能并且顯示畫面更大更清晰。

5、 第三方數(shù)據(jù)發(fā)布功能

可在某些時段發(fā)布第三方系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)畫面，如在醫(yī)  院藥房窗口，病人在拿到藥品后，多媒體信息終端從配藥系統(tǒng)中獲取藥品的服用說明，并顯示在屏幕上，便于病人查看。另如在行政審批窗口，在辦理完當(dāng)前窗口業(yè)務(wù)后，多媒體信息終端從審批系統(tǒng)中獲取信息顯示業(yè)務(wù)的下個流程辦理須知。

6、 投票、調(diào)查功能

在業(yè)務(wù)辦理的等待過程中，多媒體信息終端可以切換到單位需要的投票、調(diào)查界面，如銀行要調(diào)查某理財產(chǎn)品的滿意程度，行政中心要投票某新的辦事流程，醫(yī)  院要調(diào)查病人對醫(yī)  院環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度，均可通過多媒體信息終端展示調(diào)查表、投票項目，顧客可通過觸摸屏點擊進行選擇、投票。

7、 其他定制功能

多媒體信息終端自帶操作系統(tǒng)，易于進行軟件開發(fā)和定制，因此只要使用方提出軟件需求，本公司均可進行設(shè)計、開發(fā)最大程度得滿足需求。