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天津外撥型網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)呼叫中心

   呼入呼出線(xiàn)路采用普通模擬電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)pstn來(lái)收聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)和向外撥打電話(huà)；用電話(huà)線(xiàn)將pstn與iccs8000相連，將電話(huà)線(xiàn)插到iccs8000的fxo接口卡上對(duì)應(yīng)接口；

用電話(huà)線(xiàn)將座席電話(huà)機(jī)與iccs8000相連，將電話(huà)線(xiàn)插到iccs8000的fxs接口卡的對(duì)應(yīng)接口，管理人員通過(guò)管理主機(jī)將外撥的數(shù)據(jù)（電話(huà)號(hào)碼、外撥時(shí)間、回叫座席號(hào)碼等參數(shù)）上傳到iccs8000，系統(tǒng)即可自行完成外撥任務(wù)；

管理人員也可以通過(guò)管理主機(jī)實(shí)時(shí)獲取通話(huà)錄音、通話(huà)報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息。

 外撥功能說(shuō)明

 外撥模塊主要分為6個(gè)組成部分：

1、外撥參數(shù)設(shè)定

   外撥參數(shù)設(shè)定：用來(lái)設(shè)置外撥參數(shù)，包括：撥號(hào)超時(shí)時(shí)間、外撥路由選擇、外撥重試次數(shù)、外撥最大并發(fā)數(shù)、等待音樂(lè)、提示語(yǔ)音等。

2、外撥數(shù)據(jù)管理

   外撥數(shù)據(jù)管理：用來(lái)生成外撥所需要的電話(huà)號(hào)碼，可以從客戶(hù)資料庫(kù)、供應(yīng)商資料庫(kù)中調(diào)用，也可以手工填寫(xiě)。同時(shí)支持外撥數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入。

3、外撥任務(wù)管理

外撥任務(wù)管理：用來(lái)生成一個(gè)或多個(gè)外撥任務(wù)。添加外撥任務(wù)的流程是：

 1、選擇外撥數(shù)據(jù)中的號(hào)碼

 2、選擇外撥類(lèi)型（語(yǔ)音通知、自動(dòng)調(diào)查回訪(fǎng)、呼叫座席、接通指定應(yīng)用、執(zhí)行撥號(hào)腳本等）

 3、命名任務(wù)名稱(chēng)

 4、設(shè)定任務(wù)時(shí)間

 5、根據(jù)不同的外撥類(lèi)型設(shè)置外撥后的電話(huà)內(nèi)容，

    6、設(shè)定座席號(hào)碼（可設(shè)置一個(gè)或者多個(gè)座席）。

4、座席外撥任務(wù)

  座席外撥任務(wù)：座席人員可以在座席頁(yè)面發(fā)起、暫停、終止外撥任務(wù)。

5、座席外撥數(shù)據(jù)

  座席外撥數(shù)據(jù)：座席人員可以在座席頁(yè)面看到外撥結(jié)果。

6、質(zhì)檢

   質(zhì)檢：根據(jù)不同的外撥類(lèi)型，質(zhì)檢分為自動(dòng)質(zhì)檢和手動(dòng)質(zhì)檢，系統(tǒng)顯示質(zhì)檢結(jié)果，可以顯示好評(píng)、差評(píng)等在所有質(zhì)檢數(shù)據(jù)中的比例。通過(guò)質(zhì)檢可以給座席人員的服務(wù)打分。

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