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（1）企業(yè)形象與客戶滿意度的有效提升

全國統(tǒng)一客服號碼資源400*******使企業(yè)以統(tǒng)一的服務形象和服務窗口面向全國用戶服務，方便業(yè)務宣傳和品牌推廣。

（2）在前期投資小，避免重復建設

由于平臺具有了呼叫中心的全部功能，因而企業(yè)不用再為出巨資建設呼叫中心而苦惱和反復論證。如果已有呼叫中心系統(tǒng)，可以互相補充，溢出備份。

（3）極大地降低了企業(yè)的通信成本

智能服務平臺提供7×24小時服務，充分利用電信級的骨干長途網(wǎng)作為長途話路的通道，有效降低長途資費。企業(yè)的用戶只需支付本地話費即可自如享受來自企業(yè)的服務，而企業(yè)則通過這一計費方式可以有效屏蔽無效來話，幫助企業(yè)降低通信費用，提高客戶服務效率。

（4）充足的線路資源和海量的存儲能力

充足的中繼資源，遍布全國的平臺分布讓企業(yè)可以充分享受電信級呼叫中心平臺帶給企業(yè)客戶的快感體驗，自建方式想都不敢想的狀況被變?yōu)楝F(xiàn)實，海量的系統(tǒng)存儲能力令企業(yè)的服務中心永不占線。

（5）便于升級和維護

通常，再好、再先進的自建式呼叫中心也不會滿足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務增長，也就是說，系統(tǒng)隨時面臨淘汰的風險。那么隨著400呼叫中心平臺的介入，企業(yè)呼叫中心的技術建設風險將轉(zhuǎn)嫁到400呼叫中心平臺上，企業(yè)呼叫中心的升級將隨著400呼叫中心平臺的升級而升級。

（6）分布式的平滑過渡

因為架構(gòu)在電信運營商一張網(wǎng)的基礎之上，全國近300城市的網(wǎng)絡覆蓋和互聯(lián)互通，系統(tǒng)的智能路由功能可以令今天的集中式隨著企業(yè)管理體制、服務體系的變革而平滑地延展到各地，從而過渡成分布式呼叫中心。

（7）免去了維護人員的成本

企業(yè)以極低的成本就擁有了一個覆蓋到全國近300百個地區(qū)的企業(yè)客戶服務中心，因為企業(yè)端沒有軟硬件的投入，因而無需配備任何維護人員。我們的技術維護人員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員、客戶服務人員將為我們的客戶企業(yè)提供高品質(zhì)的服務，滿足企業(yè)的各種需求。

（8）解決處理能力瓶頸問題 

在集中式呼叫中心系統(tǒng)中，由于所有的業(yè)務處理都要集中到一個節(jié)點，而一個節(jié)點的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個系統(tǒng)的業(yè)務提供能力，尤其是普遍存在銷售旺季時的服務呼叫高峰時電話撥不進來的問題。

◎ 選擇400業(yè)務能給我?guī)�來什么利益�?nbsp;　　

答：企業(yè)為自己的客戶提供免費電話服務是國際流行的先進理念。 　　1）全面提升企業(yè)形象，客戶只需支付本地市話費，長話費部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的實力，符合世界商業(yè)潮流。 　　2）與800號碼相比，可以覆蓋多達7億（截止2009-10數(shù)據(jù)）手機用戶。 　　3）主/被叫分攤付費的方式，有效杜  絕惡意呼叫（800電話主叫全免費）。