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家電維修形勢(shì)正在悄然發(fā)生變化：

電器產(chǎn)品迅猛普及，電器價(jià)格大幅跳水，電器換代越來(lái)越快……如此現(xiàn)狀既對(duì)維修提出了更高的要求，并同時(shí)較大程度地制約了維修收費(fèi)，維修收入與投入已日漸失衡；相比之下，生活用品價(jià)格、人員工資及消費(fèi)水平卻在大幅提高。面對(duì) “窄進(jìn)寬出”的窘境，作為一名維修人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？家電維修增收之路又在何方？

相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

“中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)”副秘書(shū)長(zhǎng)郭赤兵接受專(zhuān)訪時(shí)稱(chēng)，家用電器是一個(gè)需要高度重視維修保養(yǎng)的服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)行當(dāng)，家電清洗正從家電維修行業(yè)中脫離出來(lái)，將形成新的獨(dú)立行業(yè)。為正確引導(dǎo)清洗服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)將與多家知名企業(yè)聯(lián)合制訂深度清洗服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“中國(guó)節(jié)能認(rèn)證中心”主任李鐵男表示，從節(jié)能的角度而言，電器的深度清洗服務(wù)將為消費(fèi)者提供多重增值效應(yīng)，如降低產(chǎn)品耗電水平、延長(zhǎng)使用壽命；通過(guò)清理積塵、霉菌等，可以改善空氣質(zhì)量，保證空氣新鮮；此外，還可以引領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以消費(fèi)價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

市場(chǎng)需求巨大，錢(qián)景無(wú)憂

需求催生市場(chǎng)。大部分家電使用一段時(shí)間后都需要清洗，而且是定期循環(huán)。專(zhuān)業(yè)清洗呈現(xiàn)出殷切需求，偌大市場(chǎng)催生又一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，清洗行業(yè)已成為一個(gè)嶄新的投資領(lǐng)域。未來(lái)的家電清洗領(lǐng)域?qū)⑹且粔K黃金產(chǎn)地！家電清洗行業(yè)正在蓬勃興起。

●電器成為人們生活不可缺少的組成部分，但是各種電器產(chǎn)品污染的危害越來(lái)越嚴(yán)重，來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部的一份關(guān)于國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)品污染的調(diào)查報(bào)告顯示，由于保養(yǎng)方法不當(dāng)而毀壞或引發(fā)的各類(lèi)事故，每年給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成的直接損失近千億元。

●2006年浙江慈溪某電器有限公司在北京的一次發(fā)布會(huì)上，該公司市場(chǎng)總監(jiān)爆出令所有人震驚的行業(yè)“黑幕”：國(guó)內(nèi)使用量高達(dá)99.3％的有熱膽飲水機(jī)“全部有毒”，援引了一份國(guó)家環(huán)境檢測(cè)部門(mén)出具的檢測(cè)報(bào)告。該報(bào)告顯示，傳統(tǒng)飲水機(jī)內(nèi)膽超過(guò)3個(gè)月不清洗，就會(huì)滋生大量細(xì)菌、殘?jiān)�甚至紅蟲(chóng)，附著在熱膽內(nèi)壁上成為飲用水的有毒“添加劑  ”。溶入這種“添加劑  ”的水進(jìn)入人體后，會(huì)引起消化、神經(jīng)、泌尿和造血系統(tǒng)病變，甚至引起早衰。

●油煙機(jī)長(zhǎng)期不清洗會(huì)嚴(yán)重影響排油煙的效果，直接導(dǎo)致各類(lèi)疾病的產(chǎn)生。

●空調(diào)使用二三年后，制冷效果會(huì)明顯下降，電費(fèi)卻成倍增長(zhǎng)。長(zhǎng)時(shí)間呆在沒(méi)有清洗過(guò)或清洗不徹底的空調(diào)房里，會(huì)感覺(jué)心悶、頭暈、四肢乏力……“空調(diào)綜合癥”引發(fā)的傳染病、呼吸道疾病等，嚴(yán)重危害著人類(lèi)健康，影響著學(xué)習(xí)、工作和生活。

●電腦、電視等家用電器長(zhǎng)時(shí)間使用，里外會(huì)布滿灰塵、污垢、細(xì)菌等臟物，不僅影響衛(wèi)生，還危害人類(lèi)健康，更是嚴(yán)重的安  全隱患。電器污染使得電子元器件和散熱器超負(fù)荷工作，極易導(dǎo)致耗電量大、使用壽命縮短、信號(hào)失真、短路、燒壞、引發(fā)火災(zāi)、爆炸等事故。

……

2.3億臺(tái)飲水機(jī)，1.7億臺(tái)油煙機(jī)，3.5億臺(tái)空調(diào)，洗衣機(jī)，太陽(yáng)能，熱水器，地暖等等，…… 市場(chǎng)的巨大，無(wú)法用數(shù)字來(lái)衡量！

現(xiàn)狀：

1、傳統(tǒng)的家電維修服務(wù)只注重了“家電的維修”

很多家電維修從業(yè)者和公司，忽視了家電的維護(hù)及老百姓日常生活中許多與電器密切相關(guān)的，又是日常生活中特別需要解決的問(wèn)題（如：家里的保險(xiǎn)壞、電燈開(kāi)關(guān)壞、要新安  開(kāi)關(guān)或插座、要新接有線電視線、清洗空調(diào)、清洗油煙機(jī)、清洗飲水機(jī)等家電清洗保養(yǎng)……等等）。日常電器使用不當(dāng)出現(xiàn)的問(wèn)題排除、電器外殼帶電、新買(mǎi)的電器需要安  裝或調(diào)試、使用很久的電器需要清洗保養(yǎng)、新買(mǎi)一種電器需要咨詢(xún)服務(wù)〈這類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)，消費(fèi)者更相信電器維修人員提供的信息〉。

家電的清潔維護(hù)：如抽油煙機(jī)的清洗、空調(diào)的清洗維護(hù)、洗衣機(jī)內(nèi)槽除垢、飲水機(jī)的清洗等等……。這些零星服務(wù)既小又不好收費(fèi)，然而這些服務(wù)跟“家電維修”服務(wù)一樣重要，而且它是人們生活中無(wú)法不需要的服務(wù)，與人們的生活密不可分。其實(shí)這一塊已蘊(yùn)藏著非常巨大的財(cái)富。

2、有限的客戶(hù)資源（由于受居住區(qū)域或其它原因）過(guò)于分散，沒(méi)有有效的方法集中。

比如城南的用戶(hù)不可能“舍進(jìn)求遠(yuǎn)”把電視搬到城北的維修點(diǎn)來(lái)維修。因此你的客戶(hù)就是你門(mén)市部附近的居民罷了。然而你的同行也在不斷地想方設(shè)法占領(lǐng)你的市場(chǎng)份額，搶走你僅有的客戶(hù)資源。客戶(hù)資源太有限，是許多家電維修做不長(zhǎng)久的主要原因之一。

3、維修師傅個(gè)人手里能有效掌握的資源及個(gè)人能力有限熱線：188-08937552

無(wú)論從事“家電維修”的你怎樣努力做，你最多也就是“小富”，有很多維修師傅還只是在生存的邊沿上掙扎，要想掙上幾十萬(wàn)都很難，就更不用說(shuō)能掙上百萬(wàn)、上千萬(wàn)甚至更多一些。全國(guó)的家電維修服務(wù)市場(chǎng)巨大，每年有超過(guò)100億的市場(chǎng)，然而，這樣一個(gè)具有巨大財(cái)富的市場(chǎng)卻沒(méi)有幾個(gè)真正從這個(gè)市場(chǎng)里淘到“金”的朋友。

4、現(xiàn)在的“家電的維修”行業(yè)無(wú)法做大做強(qiáng)

很多維修師傅做了一生也無(wú)法做成當(dāng)?shù)匦袠I(yè)老大，更沒(méi)有多少發(fā)展空間，今后的發(fā)展方向已不明確。

5、各家電企業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題突出（機(jī)構(gòu)龐大、費(fèi)用高），迫切需要一種解決辦法，讓售后服務(wù)這一塊與其分離，拿給專(zhuān)業(yè)的公司去做。

6、“家用電器維修協(xié)會(huì)”特制定了一些規(guī)定、章程……，比如《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，解決了維修服務(wù)質(zhì)量和其它一些問(wèn)題，但是站在消費(fèi)者的角度每次服務(wù)所要支付的費(fèi)用太高，這就是很多評(píng)了“級(jí)”的維修點(diǎn)卻生意很冷淡的原因。但這些都無(wú)法從跟本上解決目前“家電維修”領(lǐng)域的問(wèn)題，更沒(méi)有明確“家電維修”以后的發(fā)展方向。

  現(xiàn)如今，家電服務(wù)的重點(diǎn)是修多維少。恰似汽車(chē)需要保養(yǎng)，家電也需要保養(yǎng)維護(hù)，保養(yǎng)勝于保修�；�本上還是一片空白的家電清洗保養(yǎng)市場(chǎng)，誰(shuí)來(lái)開(kāi)拓賺錢(qián)？

目前，全國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬(wàn)戶(hù)家庭計(jì)算，每戶(hù)每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。