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在一些網(wǎng)絡(luò)云呼叫平臺(tái)上，我們經(jīng)�？梢钥吹揭恍┨厣�服務(wù)，如ivr語(yǔ)音系統(tǒng)。那么什么是呼叫中心ivr？

ivr顧名思義就是交互式語(yǔ)音系統(tǒng)，它專門(mén)為客戶自動(dòng)應(yīng)答企業(yè)預(yù)先錄制的語(yǔ)音，或自動(dòng)回應(yīng)客戶，企業(yè)編寫(xiě)好的tts文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)合成的語(yǔ)音，是一種為客戶進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功能，常見(jiàn)其應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)中。

ivr主要有以下幾種特點(diǎn)：

1、全天候自動(dòng)化ivr提供7*24小時(shí)服務(wù)�？蛻艨梢噪S時(shí)隨地通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助獲取多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間為有特殊需求的客戶服務(wù)。

2、ivr可同時(shí)處理多路來(lái)電，快速且自動(dòng)處理工作流程，降低客戶等待的時(shí)間，提高客戶滿意度的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。

3、靈活性ivr系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部人員或目標(biāo)客戶提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用，也可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)不同的應(yīng)用程序，如內(nèi)部id、供應(yīng)商id、代理商id等，這樣可以讓系統(tǒng)自動(dòng)選擇應(yīng)該啟動(dòng)哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。

4、智能化ivr的設(shè)計(jì)可以更好的照顧來(lái)電客戶。在呼叫分配上，既可以按照最優(yōu)算法自動(dòng)劃分，也可以根據(jù)用戶指示進(jìn)行呼叫處理。在將來(lái)電信息最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，智能化ivr系統(tǒng)可以為客戶找出最適宜的路由轉(zhuǎn)移，也能快速找到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)電話。特定客戶可以安  排給專人接聽(tīng)，更有效的縮短客戶等候時(shí)間。

5、高效ivr的文本與語(yǔ)音合成技術(shù)，以事先錄制好的清晰、圓潤(rùn)的音聲為客戶服務(wù)。正因?yàn)閕vr能支持多種語(yǔ)言信息，可根據(jù)不同要求用不同語(yǔ)言播放語(yǔ)音提示或咨詢。根據(jù)呼叫中心需求，ivr本身應(yīng)具備這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)功能。這樣呼叫中心系統(tǒng)更能將ivr功能及其特色功能更強(qiáng)大的融入產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)客戶可隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問(wèn)，自動(dòng)化信息服務(wù)，以及協(xié)調(diào)用戶操作過(guò)程。在節(jié)省大量的費(fèi)用同時(shí)，還能減輕坐席人員的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工服務(wù)的呼叫，提高服務(wù)質(zhì)量。