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家電清洗主要需要學(xué)習(xí)什么？家電免拆清洗技術(shù)培訓(xùn)廠家    

談到家電清洗培訓(xùn)，有的朋友認(rèn)為只是培訓(xùn)家電清洗技尸但是我們格科把它分為四部分的：一.家電結(jié)構(gòu)知識以及清洗操作原理培訓(xùn)；二.客戶滿意度提升方案培訓(xùn)；三.市場運營管理，營銷策劃培訓(xùn)；四.后期跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。下面我們詳細(xì)討論上述四點：

首先，我們談?wù)劶译娊Y(jié)構(gòu)知識以及清洗操作原理培訓(xùn)方面。

有些做家電維修和家電售后服務(wù)的朋友對這些自認(rèn)為比較拿手，但如果仔細(xì)了解我們的培訓(xùn)方法和思路以及細(xì)節(jié)的處理，相信你有不一樣的想法。

1.我們先從清洗理念上來分析。

拿清洗油煙機(jī)來舉例：傳統(tǒng)的油煙機(jī)清洗，家電售后一般只清洗油煙機(jī)表面和過濾網(wǎng)，而街頭油煙機(jī)則是把用戶家里的油煙機(jī)大卸八塊，看得用戶心驚膽戰(zhàn)，生怕自己花大價的油煙機(jī)被洗壞或者出故障，但是如果我們站在客戶的角度想一想，如果咱們自己是客戶的話，希不希望得到更好地服務(wù)呢？如果可以通過專業(yè)的設(shè)備給油煙機(jī)表面以及內(nèi)部徹底地清洗，我們會不會覺得更好呢？再比如說：在確認(rèn)清洗干凈的礎(chǔ)上，還能主動邀請用戶參觀清洗過程，會不會覺得更好呢？再有我們最后進(jìn)行深度殺菌處理，從清洗、殺菌、消毒、直觀的服務(wù)理念上會不會給客戶帶去真正意義上的干凈、健康、衛(wèi)生呢？

2.格科通過實景模擬。

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程細(xì)化，做透每一個細(xì)節(jié)，反復(fù)練習(xí)，直至把整個流程輸入潛意識，想都不用想就能做得很好，實現(xiàn)技詩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化。從而實現(xiàn)真正意義上的成功復(fù)制。

其次,客戶滿意度提升方案培訓(xùn)部分,客戶滿意度提升方案

一些朋友對于消費者的服務(wù)用大概、差不多這樣的標(biāo)準(zhǔn)來做，讓客戶看起來專業(yè)、干凈即可。在當(dāng)下服務(wù)消費時代這樣的做法是不可取的，為什么呢？每一種電器的清洗，格科都是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，這中間包括清洗技術(shù)流程和服務(wù)禮儀流程，缺一不可。有的朋友認(rèn)為這些沒有必要，這就是典型對客戶不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。三流、四流的公司只注重清洗流程，忽略了服務(wù)流程。這樣會怎么樣呢？大家想一想：客戶的家是一個人的私密空間，一般是不喜歡有陌生人到家里來的，只是家電需要清洗，沒辦法，只能接受。既然接受了，我們的標(biāo)準(zhǔn)清洗流程不用說了，那么每一個行為肢體動作和語言對客戶影響是不是很大呢？在客戶家里，我們必須從客戶的角度加強(qiáng)客戶的體驗感，從而實現(xiàn)提高客戶的滿意度。所以說，有一套非常標(biāo)準(zhǔn)化的技詩服務(wù)流程培訓(xùn)就顯得非常重要了。

第三，市場運營管理，營銷策劃培訓(xùn)

我們分為兩方面來介紹。

1.運營管理。這里面包括團(tuán)隊規(guī)劃、監(jiān)督執(zhí)行、績效分配方式等等。還有如何讓小生意實現(xiàn)公司化運營，從而輕松實現(xiàn)小生意真正可以賺大。

2.營銷策劃。傳統(tǒng)思維是，做生意很簡單，無非就是四處發(fā)傳單做廣告  ，甚至還用喇叭在小區(qū)里四處吆喝俗稱擾民行為，企圖妄想這么做就可以顧客盈門，效果往往根本不理想。為了自己賺的過程耗費大量的人力物力財力，就算拼命四處奔走效果還是不理想。究其根本原因是什么呢？那就是我們還在用原始社會的推銷方式企圖做好現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的生意。明確告訴大家：不可能！這個時候，我們?nèi)绾蚊鞔_誰是目標(biāo)客戶就很重要了，研究目標(biāo)客戶的生活方式，知道有需求的客戶喜歡按照什么方式來找家電清洗，我們就按照這些目標(biāo)客戶喜歡的方式來布局市場廣告  ，在客戶有需求的時候，馬上就可以找到我們，讓有需求的客戶主動來找我們。這是一門系統(tǒng)的學(xué)問，格科總部把這些經(jīng)驗統(tǒng)統(tǒng)教你。

最后，就是后期跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。格科一直強(qiáng)調(diào)讓加盟商做一份長期的事業(yè)，未來5-10年的規(guī)劃必不可少，要做到這點，總部就必須配套長期的加盟商支持體系。持續(xù)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)真的很重要；完備的售后服務(wù)更重要；公司帶著您學(xué)會賺本領(lǐng)，這幾點是選擇一家公司是否值得長期合作的核心標(biāo)準(zhǔn)。

1.持續(xù)的培訓(xùn)非常重要。為什么這么說呢？我們想一想，就算技術(shù)非常熟練，如何做好市場布局的能力依然是非常重要,談判大客戶的能力非常關(guān)鍵，老客戶管理和維護(hù)很重要，與各種資源建立合作關(guān)系，團(tuán)隊建設(shè)等等都是我們想把生意真正做好所必須學(xué)習(xí)的。格科專門的市場部負(fù)責(zé)一對一跟進(jìn)加盟商后期市場操作，解決加盟商在市場操作過程中遇到的各種問題。

2.完備的售后服務(wù)是關(guān)鍵。家電清洗設(shè)備升級更新?lián)Q代，客服人員反應(yīng)速度都至關(guān)重要。格科針對新加盟首批訂貨在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)享受等價調(diào)換制定解決了大量從業(yè)者的后顧之憂。

3.格科18年只做家電清洗。專注做好一件事情，在一件事情上做到極致，成為專家，格科從產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)到招商售后由總部統(tǒng)一完成，扎扎實實用心的服務(wù)好每一位客戶，讓大家放心把家電清洗當(dāng)成一件事業(yè)來干。

4、格科組建加盟商微信經(jīng)驗交流微信群。加盟商通過微信群互動，學(xué)習(xí)優(yōu)秀加盟商成功經(jīng)驗，讓新手快速上到。

如果您想更深入了解格科，想接受正規(guī)有效的家電清洗培訓(xùn),我們強(qiáng)烈建議：千萬不要錯過考察格科家電清洗總部！2017年，凡來總部考察成功簽  約的朋友，總部報銷部分差旅費用。

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廠家招商負(fù)責(zé)人:李述貢（經(jīng)理 ）家電清洗主要需要學(xué)習(xí)什么？家電免拆清洗技術(shù)培訓(xùn)廠家