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商用空調在世界上已有百年的發(fā)展歷史,在中國也有20多年的應用時間,然而真正引起國內企業(yè)關注還是近幾年。目前國內市場家用空調領域競爭已經進入白熱化階段,隨著價格戰(zhàn)連綿不斷,在家用空調領域幾乎已經無利可圖的企業(yè)紛紛開始在中央空調領域尋找新的發(fā)展空間和利潤增長點。

2003年商用空調(含戶式中央空調)市場容量將達到85億元,2005年達到200億元以上。市場空間迅速巨大,而利潤至少是40%以上。這對于眾多在市場上艱難逐利的企業(yè),尤其是仍在價格戰(zhàn)中掙扎的家電企業(yè)來說,無疑是極其誘人的。

與家用空調行業(yè)相比,中央空調仍保持較高利潤空調,這使得由原來約克、大金、開利等國外品牌所占領的國內中央空調市場開始發(fā)生變化,國內一些品牌也紛紛進入這個領域。

前幾年還是約克、大金、開利等國外品牌占領國內商用空調市場,近幾年市場風云變幻,美的、海爾、格力、松下、LG等企業(yè)紛紛進入這一領域,以爭取更多主動權。

●大金集團以歐洲、亞洲、中國、日本、美國為中心,積極有力展開全球化事業(yè)�，F已在世界各地擁有92個子公司及相關公司。上海大金空調有限公司是集空調機制造、銷售和服務為一體的大型合資企業(yè)。作為空調專業(yè)制造廠家,大金在不斷推出新產品的同時,還推出先進空調管理系統(tǒng),為空調維護給出全新理念。

●約克空調是世界最大的曖通空調和冷凍設備專業(yè)制造公司之一,具有一百多年歷史,憑著多年豐富經驗及不斷拓展技術,約克設備在同業(yè)和用戶當中獲得一致認同。

●麥克維爾20世紀90年代以后,麥克維爾開始進入中國。以1994年深圳麥克維爾空調有限公司和1996年武漢麥克維爾空調制冷有限公司的相繼建成投產為標志,麥克維爾在中國的發(fā)展進入一個全新階段。

●美的于1980年正式進入家電業(yè);目前美的中央空調擁有兩大生產基地:順德(1999)和重慶(2004);2004年美的與東芝-開利合資,標志著美的從國內品牌向國際品牌的進程又向前邁進了歷史性的一步;2004年8月,美的正式與重慶通用工業(yè)集團合資,成立"重慶美的通用制冷設備有限公司",總投資6億元,占地300畝,現擁有3個廠房,3.8萬平米的生產車間,9條生產線,重慶基地新廠房于2005年8月份落成投產,以生產大型中央空調為主。

●海爾1996年開始涉足中央空調領域。這也是國內第一家進軍中央空調領域的企業(yè),不僅在2004年奧運會主辦地雅典的空調招標會上中標入駐奧運村。而且在全國的樓市銷售中也獲得大豐收,北京、廣州、大連、上海等一些樓區(qū)均使用海爾商用空調。

●格力二三期空調基地,將重點用于中央空調項目;并且在機構設置上已經將商用空調的營銷和研發(fā)與家用空調業(yè)務分開,并興建總投資超過5億元,國內規(guī)模最大中央空調生產基地,顯示出進軍中央空調市場決心。

●開利在中國已有20年歷史。目前開利在華企業(yè)已從1984年的1家成長為9家,分別從事冷凍和空調類產品生產、銷售及服務業(yè)務,在中國建立了廣泛的銷售和服務網絡。針對中國空調市場發(fā)展趨勢,開利在去年底宣布進軍輕型和家用中央空調領域。

●LG電子從1996年開始在韓國生產和銷售商用空調,從2002年起,完全由韓國進口的LG商用空調開始進入中國市場,并在中國北方最大的家電生產基地——-LG電子(天津)電器有限公司組建一整套系統(tǒng)的市場推廣組織。預計到2003年末,年生產能力5萬臺商用空調生產線將在中國北方建成。目前,LG電子在天津工廠已經成立單獨的研發(fā)與銷售部門,并把工作重心轉移到商用空調領域。

我國中央空調仍處于起步階段,目前其銷售對象主要集中在城市高收入消費群體和房地產開發(fā)商,由于其生產及安裝成本較高,大范圍普及尚需時日,這對爭先上馬該項目的企業(yè)不能不說是個考驗。此外,與普通家用空調相比,中央空調對核心技術、資金要求更高,所以欲真正立足于該領域并非易事。

技術競爭

商用中央空調品種多,發(fā)展迅速

在中央空調發(fā)展趨勢中,健康、環(huán)保、節(jié)能也將是永遠的主題。中國中央空調市場雖然還處于發(fā)展初期,但是不少企業(yè)已經在上述方面做了諸多嘗試,以下是在市場上應用的幾種不同類型中央空調。

1、 燃氣空調

從1992年由遠大開發(fā)出中國第一臺"溴化鋰吸收式冷溫水機"到現在,燃氣空調在我國已得到一定范圍應用,在廣東、福建LNG項目和"西氣東輸"等大型供氣項目完成之后,我國燃氣空調將可能迎來爆炸式增長。這是因為燃氣空調相對于電空調有4大優(yōu)點:一是環(huán)保、舒適、經濟、穩(wěn)定耐用,可有效平衡城市能源結構,緩解城市夏季供電緊張、燃氣使用量過低的矛盾。

目前全國中央空調年銷售額大約50多億元,其中生產燃氣空調的內外資企業(yè)有30多家,去年銷售額約10億元,其中三四家大型企業(yè)占85%左右的市場份額。隨著天然氣普及和和環(huán)保意識提高,燃氣空調有望成為中國最主要的制冷產品。未來我國能源結構調整,將為燃氣空調的發(fā)展帶來更好的發(fā)展空間。

2、地溫中央空調

地溫中央空調是一種新型節(jié)能空調設備,它根據可逆卡諾循環(huán)原理,利用地溫能源,冬天采用熱泵技術原理,通過熱交換將地下水或土壤中的熱量提出用于室內采暖,而夏天則利用地下土壤或地下水帶走熱量,達到制冷效果。并可提供生活用水,是當代最經濟的中央空調主機。地溫中央空調的另一特點是其環(huán)保價值。傳統(tǒng)的供暖、制冷方式是以煤、石油、天然氣等礦物質為主要能源,這些資源在消耗和轉換的過程中不但會造成嚴重的環(huán)境污染,而且熱效率還比較低。而地溫中央空調不僅實現零排放,還有熱效率高、價格低廉等優(yōu)勢。

3、冰蓄冷中央空調

冰蓄冷中央空調是由冰提供冷源的中央空調系統(tǒng),相對于常規(guī)中央空調增加一個蓄冰裝置。冰蓄冷中央空調可以減緩用電高峰緊張,而且比常規(guī)空調系統(tǒng)每年節(jié)約運行費用10%-30%。

目前世界發(fā)達國家都已經或正在使用冰蓄冷空調,我國目前實施推廣的省、市有北京、湖北、河南、湖南、江蘇、浙江、廣東等,尤其是在以廣東為中心的華南地區(qū),每年使用中央空調的時間長達9-10個月,使用冰蓄冷空調無論在經濟效益上,還是社會效益上,意義更為重大。

基于此,近年來,國內空調一線品牌海爾、格力等先后推出小型中央空調系列產品,搶占市場高點。目前,中國涉及生產戶式中央空調的100多家企業(yè),真正具有規(guī)模只有30家左右,年產量約15萬臺。

現在戶式中央空調雖然還處于起步階段,但收入較高城市的普及速度異常迅速。我國未來一年內有25.5%的消費家庭預計購買空調。我國除了存在53.5%的未購市場外,已擁有空調器家庭的潛在需求市場仍然很大,這些都為戶式中央空間提供廣闊發(fā)展空間。在50%的實現率下,到2005年我國戶式中央空調預期購買率為5%,市場銷售量為20萬套,潛在市場價值高達80個億。

品牌競爭

目前國內生產戶式中央空調的廠家已有幾百家,產品類型和型號非常豐富。今后幾年將是戶式中央空調走向成熟、大力擴張的好時機�，F階段,中央空調市場還沒有出現真正強勢品牌,隨著競爭加劇,一些強勢品牌在行業(yè)成熟中成長。

海爾、美的、小天鵝、春蘭、奧克斯等企業(yè)也非�？春脩羰街醒肟照{市場前景,不少企業(yè)已經推出自己的戶式中央空調產品。戶式中央空調以其舒適、健康、環(huán)保的特點逐漸為人們所熟識。由于戶式中央空調的利潤遠高于大型中央空利潤水平,清華同方推出擁有中國自主知識產權的變頻水機戶式中央空調。

2002年海爾在國內品牌中戶式中央空調銷售狀況相對較好,美的也有2.7億元的收益,海信、華凌、志高等家用空調企業(yè)的老品牌也紛紛進軍戶式中央空調市場。在未來一段時間內戶式中央空調市場競爭將逐漸趨于激烈,但與家用空調行業(yè)特點相同的是,唯有注重質量,不斷創(chuàng)新、完善服務的企業(yè)才能贏得更多的市場份額。

技術競爭

國內市場上出現的戶式中央空調產品主要有傳統(tǒng)家用空調制造商推出的一拖多空調,如MRV家用中央空調、MDV家庭中央空調、家用VRV智能空調;有暖通空調制造商提供的戶型中央空調,如各種款式的風冷式冷熱水機組;還有兩類廠商都出品的風冷式冷熱風機組(風管式空調),這表明他們的產品現已出現相互滲透趨勢。從熱輸送介質方式看,上述產品可劃分成三種類型,一種以制冷劑為熱輸送介質的氟里昂制冷系統(tǒng),如一拖多空調;一種以水為冷熱媒體供應室內末端裝置,屬于以水系統(tǒng)換熱的空氣-水熱泵機組;另一以空氣為熱輸送介質的全空氣形式系統(tǒng),如風管式空調。

目前國內戶式中央空調市場現狀已是眾多企業(yè)競爭,就技術線路而言,戶式中央空調領域已分為以水管式技術和以日本大金為代表的空調變頻制冷技術,以美國約克為代表的風管式技術等三大技術類型。

價格競爭

近年來戶式中央空調市場需求呈逐漸上升趨勢的理由主要有三條:一是符合國際潮流;二是吻合住房大、居室化發(fā)展的趨勢;三是地產開發(fā)商又一個新賣點。但戶式中央空調還是局限在別墅、高檔住宅、辦公室、小型商場、連鎖店等目標上。

普通消費者在購買安裝戶式中央空調時最關心的三個問題是,家庭中央空調如何安裝、收費標準如何、以后維護怎么辦等。中央空調安裝費用與普通空調相比高出很多,與普通家用空調器相比,戶式中央空調的安裝費用比較高,以一個150平方米的三室二廳計算,戶式中央空調系統(tǒng)一般情況下,大約需要3萬元左右。對于普通消費者來說難免有些望洋興嘆。從長遠來說,戶式中央空調價格水平下調不可避免。2003年1月到4月國內市場上的空調紛紛降價,戶式中央空調降價幅度最高達到20000元。40%的利潤空間對企業(yè)來說仍具有巨大誘惑力,吸引眾多企業(yè)進入這一市場,由此可知,戶式中央空調市場價格會隨著行業(yè)競爭的不斷加劇,會有所下調。

服務競爭

一般家用空調基本不需要售前服務,售中服務也只是一個相對簡單的安裝過程,家用空調更多強調的是售后服務;傳統(tǒng)大型中央空調企業(yè)對售前、售中服務要求較高,售后服務則相對簡單。戶式中央空調對服務的要求卻是全過程的。家用空調廠商短時間內很難為每個終端消費者提供個性化空調管路設計和安裝服務,而中央空調廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。特別是在安裝環(huán)節(jié),如果說普通空調可以稱為"三分生產,七分安裝"的話,那么戶式中央空調安裝設計最少占到八分。中央空調的安裝必須與裝修結合在一起,如果設計不合理,不僅制冷制熱效果不好,而且可能出現漏水、漏電等不安全因素。如果管路布置不合理,不僅買不來"舒適",甚至還會破壞了裝修。調查發(fā)現,目前因中央空調安裝設計造成的投訴占到了四成以上,服務應該得到各廠家重視。在中國人傳統(tǒng)消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要,而產品的優(yōu)質服務是樹立品牌形象,形成良好口碑是非常重要的。

因此企業(yè)若要在市場中長期立于不敗,最重要的是服務。在中國家電行業(yè)海爾樹立了服務典范。對于中央空調而言服務要與產品質量并行,放在企業(yè)首要經營位置。企業(yè)要對對用戶進行細致、耐心的調試,定時巡訪并養(yǎng)護,徹底解除購買戶式中央空調的后顧之憂。而且企業(yè)服務質量決定著戶式中央空調進入普通家庭的步伐。

中國空調業(yè)的比較優(yōu)勢主要集中在勞動密集型產品的制造能力,優(yōu)勢有限,而且與跨國公司競爭力的差距也顯而易見。雖然空調出口增長速度超常,但不能忽略的事實是,四成以上空調器是由設在中國的跨國公司生產基地完成的。中國空調出口絕大多數是為跨國公司品牌提供OEM加工,用自己品牌較少。市場無序,競爭環(huán)境惡劣,說明空調行業(yè)雖大但還是相當脆弱。2003年空調市場競爭形勢嚴峻,出路在于企業(yè)要減少浮躁,做好產品,調整好競爭戰(zhàn)略,提高技術能力;社會要留給企業(yè)一個寬松的外部環(huán)境。

●市場趨勢

1、市場需求快速增長

國內經濟高速發(fā)展催生大型現代化商業(yè)辦公樓、賓館、商場、超市不斷興起,為商用中央空調撐起巨大市場空間,預計2003年商用空調的市場容量為35億,至2005年可達到80億。

2、燃氣空調份額上升

隨著天然氣普及和和環(huán)保意識提高,燃氣空調有望成為中國最主要的制冷產品,未來我國能源結構的調整,將為燃氣空調的發(fā)展帶來更好的發(fā)展空間。能源結構和居住結構與我國都比較接近的日本、韓國,燃氣空調負荷占中央空調總負荷的比例分別高達80%和88%。而目前國內燃氣中央空調所占的比例尚不到10%,因此燃氣空調擁有巨大市場潛力,廣東LNG項目和福建LNG項目的相繼啟動,西氣東輸項目的實施為燃氣空調發(fā)展奠定了基礎,同時,政府的政策引導和支持將給燃氣空調增長帶來巨大機遇。

3、短期內價格戰(zhàn)不明顯

因為商用中央空調從產品設計、生產、直至安裝、服務更強調個性化,并且由于商用空調有多種類型,所以產品差異化明顯,國外品牌由于存在技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢,為維持自己利潤水平不會輕易降價,而國內許多品牌初涉這個領域,前期投入巨大,也需要保證較高利潤以消化前期投入。因此短期內大規(guī)模價格戰(zhàn)不會發(fā)生,但是國內品牌產品與國外品牌產品有著1/3價格差距,國內品牌價格優(yōu)勢將逐漸使市場格局發(fā)生變化。

●品牌競爭趨勢

由于國外品牌進入這個領域遠遠早于國內企業(yè),因此目前國內市場上的主角依然是約克、開利、大金等國外品牌,但是隨著海爾、格力、美的等國內軍團的不斷壯大,國內產品價格和服務優(yōu)勢將逐漸顯現出來,國外品牌一統(tǒng)天下的局面也會隨之改變�？梢灶A測2005年將會有國內品牌躋身國內市場的三甲之列。

F產品趨勢

1、遠程控制成為技術趨勢

大型商用空調由于本身結構復雜,一旦維護起來也較為繁瑣,而且大型商用空調往往安裝在地下室等較隱蔽場所,也為日常的維護造成諸多不便。因此一些企業(yè)開始將目光瞄準遠程控制功能上面。海爾在每一臺大型商用空調上安裝一個模擬接收站,同時與海爾遠程控制系統(tǒng)接軌。只要登陸遠程控制系統(tǒng),所有產品運行情況一目了然,大大方便日常的維護保養(yǎng)。不僅是海爾,其它企業(yè)也紛紛將中央空調遠程控制系統(tǒng)作為研發(fā)重點,富爾達便開發(fā)出國內第一個無線遠程監(jiān)控系統(tǒng),通過于GSM公網,對機組實施遠程測控,直接觀察用戶的操作情況和測控分析機組的運行狀態(tài)。國內另一燃氣空調企業(yè)遠大也開發(fā)了電話聯網監(jiān)控系統(tǒng),通過網絡技術的運用和電話線數據傳送,確保每臺機組在良好的狀態(tài)下運行。

遠程控制功能的應用為廠家和用戶都帶來極大便利,不僅提高服務質量,而且也成為廠家競標有利武器,可以預見的是未來商用空調的遠程控制系統(tǒng)將會成為實力商用中央空調企業(yè)的標準配置。

2、健康升級大勢所趨

今年夏天,非典傳播特性使中央空調成為交叉感染的重要源頭之一。非典在給中央空調帶來打擊的同時,也給中央空調行業(yè)帶來新的商機。海爾率先研制出"高效空氣凈化器"和"殺菌防毒墻"防菌系統(tǒng),并迅速應用在國家有關部門和國際連鎖超市上,取得了巨大的經濟和社會效益。

此外清華同方、大金、特靈、約克等國內外中央空調生產企業(yè)也都非常看好對原有中央空調系統(tǒng)進行改造帶來的巨大商機,紛紛專門成立相關部門或制定了措施。非典之后,中央空調進行健康升級改造已是大勢所趨。

3、廠家比拼節(jié)能技術

大型商用空調問世百年以來,耗電量巨大一直成為困擾廠家和用戶的難題,運行成本之高讓人望而卻步。可以說,誰在節(jié)能技術上領先,誰就能在市場上搶先打開潛在市場對節(jié)能技術的探索也將成為商用空調領域永遠的主題。

●渠道效率

中央空調80%以上的銷量要靠設計院、工程投標方等渠道獲得,如果僅憑原來的家電零售渠道,中央空調很難得以普及。因此專業(yè)化的渠道將成為中央空調企業(yè)角逐的戰(zhàn)場,比如大金、麥克維爾等企業(yè),極為重視市場情報工作,其一貫做法是緊盯工程項目,只要是大型工程有暖通系統(tǒng)配套的要求,它們就能做到隨時出現。獲取工程信息便成為把握商機的關鍵。海爾、美的等國內企業(yè)同樣也深諳此道,出現在幾乎所有的大型工程招標會上。而許多剛剛涉足中央空調行業(yè)的企業(yè)還一直不得其法,直接面臨生存的壓力。 由于目前中央空調的銷售大都是走工程渠道,并非完整意義的終端消費品,決定采購中央空調的并不是最終用戶,而是地產開發(fā)商和建筑設計院的工程師。所以廠家銷售策略,重點在于對建筑單位和設計院"公關",在這一環(huán)節(jié)缺少規(guī)范管理,存在許多隱患。比如就曾出現一空調廠商在公開項目招標會上中標,但后來卻被另一家企業(yè)搶走的現象。 因此公開信息發(fā)布渠道的建立、完善與行業(yè)的規(guī)范、自律將成為商用空調行業(yè)健康發(fā)展的保障。

●服務趨勢

1、服務個性化

中央空調不同于家用空調,它是更專業(yè)化的特殊空調,對空調的安裝設計要求遠遠高于普通空調,廠商獲得訂單的一個主要途徑就是通過招標會,對大型工程來說,要想獲得中標,其安裝設計方案必須要參與到工程前端設計中來,這就需要企業(yè)為用戶提供個性化服務,大型中央空調作為房屋建筑最大配備設施,如果安裝設計不個性化就不能充分體現中央空調的優(yōu)勢,甚至還會為空調的正常使用埋下質量隱患。商用中央空調個性化服務已經成為大型中央空調行業(yè)的分水嶺,不具備個性化實力的企業(yè)只有被淘汰。

2、服務標準化

個性化應統(tǒng)一于標準化之中,是在統(tǒng)一行業(yè)標準中尋找差異化,但是國內相關標準落后和缺乏很大程度制約了中央空調行業(yè)健康發(fā)展,在全國首屆中央空調企業(yè)高峰會上,與會企業(yè)代表一致呼吁我國應該盡快出臺相應的產品質量標準和檢測標準,規(guī)范中央空調的安裝和售后服務事項。使企業(yè)的服務有章可循、有制可依。

3、服務技術化

對大型的商用空調項目的服務絕不是簡單操作,需要大量專業(yè)技術保障,技術與服務總是相輔相成的,對廠商來說就要通過提高技術含金量來提高服務質量,比如為海爾、遠大等企業(yè)相繼應用遠程控制系統(tǒng)便在很大程度上提高其服務質量和效率,而它產生的意義將會反作用于市場需求,能進一步提升企業(yè)的品牌競爭力,更好的開發(fā)市場潛力。

戶式中央空調

●市場趨勢

1、市場容量巨大

現在戶式中央空調雖然還處于起步階段,但收入較高城市普及速度異常迅速。我國未來一年內有25.5%的消費家庭預計購買空調。除了存在53.5%的未購市場外,已擁有空調器家庭的潛在需求市場仍然很大,這些都為戶式中央空間提供了廣闊的發(fā)展空間。到如北京、上海、廣州市場,戶式中央空調就以50%以上的速度遞增。在上海的中央空調結構中,戶式中央空調就占到70%。

2、價格戰(zhàn)不可避免

相比于商用中央空調,戶式中央空調的技術要相對簡單,而利潤卻遠高于商用空調的平均利潤水平,這也造成國內企業(yè)的蜂擁而至這一領域,目前國內生產戶式中央空調廠家已有上百家,今后幾年戶式中央空調將走向成熟期,競爭也將會空前激烈,再要維持這樣高的利潤水平已不可能,因此從長遠來說,戶式中央空調價格水平的下調是不可避免的。

F品牌競爭趨勢

中央空調是一個高利潤的行業(yè),中央空調的巨大市場吸引了大批企業(yè)進入。目前國內生產戶式中央空調的廠家已有幾百家,產品的類型和型號相對較為全面。今后幾年將是戶式中央空調走向成熟、大力擴張的好時機。

長期以來,戶式中央空調領域活躍著都是國外品牌:約克、特靈、大金、麥克維爾,日立、三菱都是傳統(tǒng)的空調制冷設備供應商。特別是日本企業(yè)在這一領域優(yōu)勢更加明顯。隨著2000年美的、海爾率先涉足該領域后,格力、海信、小天鵝、新科等企業(yè)也紛紛加入。隨著海爾、美的等國內兵團的迅速崛起以及本土化的優(yōu)勢,競爭格局將會發(fā)生巨大變化。

●產品趨勢

從1999年起空調行業(yè)就一直關注能源和產品的綜合功效問題,然而前幾年消費者關注的重心是"購買時的價格"和"室內空氣質量的提高"。從去年開始,消費者已經越來越把目光投入到"節(jié)能"和"環(huán)保"的問題上來。人們在選擇空調注重價格的同時,對"健康"概念更加敏感。目前市場上新品層出不窮,但是健康、環(huán)保、節(jié)能將是戶式中央空調永遠的發(fā)展方向,氧吧空調、燃氣空調、變頻技術的大量應用都是對上述方向所做的努力,非典之后各空調企業(yè)又開始在抗菌系統(tǒng)、換風技術上進行研發(fā),希望能借此減少消費者由于非典帶來的恐慌心理。

●渠道趨勢

1、渠道環(huán)節(jié)制約發(fā)展

幾乎所有家電行業(yè)傳統(tǒng)的渠道都不能滿足戶式中央空調行業(yè)特殊需要。因為戶式中央空調與家用空調有著截然不同的銷售方式,因此,戶式中央空調市場要想做大,必須在擴大銷售渠道和產品推廣上下功夫。戶式中央空調最主要的的銷售方式有:經銷商小區(qū)直銷、與房產商合作隨著樓盤銷售走、家裝公司推薦銷售等,其中,通過家裝公司銷售的戶式中央空調占總數的50%以上。但是因為競爭激烈,為獲得用戶需求信息,經銷商不得不付給家裝公司"信息費",多達三千甚至一萬元,而這些成本又轉嫁到用戶頭上,極大損害行業(yè)形象,制約戶式中央空調市場推廣。

2、專賣店成為渠道趨勢

中央空調已經走進終端市場,那么就必須建立面對終端消費者的銷售網絡。針對上述弊端,各廠商開始加強戶式空調專賣店建設,比如清華同方在北京、上海、廣州、南京等各大城市同時啟動"戶式中央空調專賣店",2002年12初月,海爾在南京開設首家戶式中央空調專賣店,特靈空調也將在北京開設8家直接面對家用客戶的中央空調專賣店。中央空調專賣店的出現將會使使廠家直接面對終端用戶進行一條龍的服務。

3、形象店成為渠道亮點

新進入中央空調行業(yè)的伊萊克斯準備在諸如宜家家居等高檔建材家居城或家具展示大廳設立"戶式中央空調專營形象店",在形象店內設置樣板間,將戶式中央空調與室內整體裝飾結合起來,讓消費者提前看到安裝戶式中央空調后裝修過的居室效果。伊萊克斯這種做法也許會為其他處于渠道瓶頸中的企業(yè)帶來一些啟示。

4、示范用戶以點帶面

海爾在青島市各個小區(qū)設立小區(qū)示范用戶,并將這一方式向全國各地小區(qū)進行推廣。海爾戶式中央空調有小區(qū)示范用戶,使得海爾戶式中央空調與用戶走得更近,而在小區(qū)建立空調樣板房,使小區(qū)內居民可以看到海爾戶式中央空調在房間里的效果,通過這種以點帶面的方式,直接促進戶式中央空調全面進入小區(qū)。其它廠家亦可考慮采取這樣的方式。

●服務趨勢

1、安裝設計一體化

戶式中央空調系統(tǒng)功能30%在于設計合理,20%在于機組質量,50%在于安裝質量。因此相比于普通家庭空調,戶式中央空調服務更強調安裝與設計,這就要求企業(yè)必須有專業(yè)技術開發(fā)、設計和服務能力。現在很多企業(yè)并不具備這種專業(yè)素質水平,導致系統(tǒng)安裝后不能正常運行。目前因中央空調安裝設計造成的投訴占到40%以上。所以安裝與設計將成為行業(yè)一道門檻。清華同方在全國各大城市啟動戶式中央空調專賣店的同時隆重推出"四位一體"的全程服務規(guī)范,強調以"方案制定、方案設計、工程施工、項目調試"四個階段的緊密結合來為用戶提供更為專業(yè)、標準的服務。設計與安裝一體化將會為越來越多的企業(yè)所應用。

2、服務透明化

2002年6月29日,海爾集團在中央空調界首家推出"透明"服務,將空調安裝費、材料費公開化、透明化,大到一根鋼管,小到一根電線都統(tǒng)一標價,讓消費者不再花"冤枉錢"。使消費者在選購戶式中央空調時能夠"明明白白消費"。這對加強戶式中央空調行業(yè)的服務規(guī)范和自律、消除服務環(huán)節(jié)的黑洞起到積極效果。