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所謂系統(tǒng)集成(SI,System Integration),就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中,使資源達到充分共享,實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、BSV液晶拼接集成、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題,它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。

系統(tǒng)集成作為一種新興的服務(wù)方式,是近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個行業(yè)。系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計,一個大型的綜合計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),系統(tǒng)集成包括計算機軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成,以及不同廠家產(chǎn)品選型,搭配的集成,系統(tǒng)集成所要達到的目標-整體性能最優(yōu),即所有部件和成分合在一起后不但能工作,而且全系統(tǒng)是低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴充性和可維護的系統(tǒng),為了達到此目標,系統(tǒng)集成商的優(yōu)劣是至關(guān)重要的。

根據(jù)預測,未來3 年中國系統(tǒng)集成服務(wù)市場將以17.40%的年均復合增長率增長,主要驅(qū)動因素來自于幾個方面:①信息化和工業(yè)化融合戰(zhàn)略正在加快實施,利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為普遍共識;②技術(shù)更新周期加快,重點行業(yè)通過信息化應(yīng)用提高自動化、智能化程度。

這就對系統(tǒng)集成技術(shù)人員提出了很高的要求:不僅要精通各個廠商的產(chǎn)品和技術(shù),能夠提出系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案。更要對用戶的業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)等有較好的理解。同時還要能夠用現(xiàn)代工程學和項目管理的方式,對信息系統(tǒng)各個流程進行統(tǒng)一的進程和質(zhì)量控制,并提供完善的服務(wù)。

系統(tǒng)集成有以下幾個顯著特點:

1、系統(tǒng)集成要以滿足用戶的需求為根本出發(fā)點。

2、系統(tǒng)集成不是選擇最好的產(chǎn)品的簡單行為,而是要選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)。

3、系統(tǒng)集成不是簡單的設(shè)備供貨,它體現(xiàn)更多的是設(shè)計、調(diào)試與開發(fā)的技術(shù)和能力。

4、系統(tǒng)集成包含技術(shù)、管理和商務(wù)等方面,是一項綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心,管理和商務(wù)活動是系統(tǒng)集成項目成功實施的可靠保障。

5、性能性價比的高低是評價一個系統(tǒng)集成項目設(shè)計是否合理和實施是否成功的重要參考因素。

總而言之,系統(tǒng)集成是一種商業(yè)行為,也是一種管理行為,其本質(zhì)是一種技術(shù)行為。

隨著系統(tǒng)集成市場的規(guī)范化、專用化的發(fā)展,系統(tǒng)集成商將趨于以下三個方向發(fā)展:

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型

以原始廠商的產(chǎn)品為中心,對項目具體技術(shù)實現(xiàn)方案的某一功能部分提供技術(shù)實現(xiàn)方案和服務(wù),即產(chǎn)品系統(tǒng)集成。

系統(tǒng)咨詢型

對客戶系統(tǒng)項目提供咨詢(項目可行性評估、項目投資評估、應(yīng)用系統(tǒng)模式、具體技術(shù)解決方案)。如有可能承接該項目,則負責對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型和應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商進行項目實現(xiàn)招標、并負責項目管理(承包和分包)。

應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型

表現(xiàn)在與用戶合作共同規(guī)劃設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)模型,與用戶共同完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā),對行業(yè)知識和關(guān)鍵技術(shù)具有大量的積累,具有一批懂行業(yè)知識又懂計算機系統(tǒng)的兩棲專業(yè)人員。為用戶提供全面系統(tǒng)解決方案,完成最終的系統(tǒng)集成。

以當前系統(tǒng)集成市場的結(jié)果看,用戶均看中應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商。能夠提供組織合理,管理有效,技術(shù)有保障的系統(tǒng)集成是成功的關(guān)鍵。

系統(tǒng)集成新概念

在2008年,IBM就率先提出了"智慧地球",試圖從軟件服務(wù)的角度切入工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域。其商業(yè)模式是銷售其軟件、硬件和服務(wù)及融資的四位一體合同,其解決方案的核心是在數(shù)據(jù)整合互聯(lián)化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)城市交通、水資源利用、醫(yī)療體系、平安保障和應(yīng)急系統(tǒng)的智能化。

系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。

設(shè)備系統(tǒng)集成

設(shè)備系統(tǒng)集成,也可稱為硬件系統(tǒng)集成、在大多數(shù)場合簡稱系統(tǒng)集成,或稱為弱電系統(tǒng)集成,以區(qū)分于機電設(shè)備安裝類的強電集成。它指以搭建組織機構(gòu)內(nèi)的信息化管理支持平臺為目的,利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進行集成設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。設(shè)備系統(tǒng)集成也可分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。

智能建筑系統(tǒng)集成:英文 Intelligent Building System Integration,指以搭建建筑主體內(nèi)的建筑智能化管理系統(tǒng)為目的,利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進行集成設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。智能建筑系統(tǒng)集成實施的子系統(tǒng)的包括綜合布線、樓宇自控、電話交換機、機房工程、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警、公共廣播、門禁系統(tǒng)、樓宇對講、一卡通、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠程會議系統(tǒng)。對于功能近似、統(tǒng)一管理的多幢住宅樓的智能建筑系統(tǒng)集成,又稱為智能小區(qū)系統(tǒng)集成。

計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成:英文Computer Net System Integration,指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中,使系統(tǒng)達到充分共享,實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件集成等多種集成技術(shù),其實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)間的互聯(lián)和互操作問題,通常采用多廠家、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的架構(gòu),需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。

安防系統(tǒng)集成:英文 Security System Integration. 指以搭建組織機構(gòu)內(nèi)的安全防范管理平臺為目的,利用綜合布線技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進行集成設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。安防系統(tǒng)集成實施的子系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警、一卡通、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠程會議系統(tǒng)。安防系統(tǒng)集成既可作為一個獨立的系統(tǒng)集成項目,也可作為一個子系統(tǒng)包含在智能建筑系統(tǒng)集成中。

應(yīng)用系統(tǒng)集成

應(yīng)用系統(tǒng)集成,英文Application System Integration,以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式,以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案,即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。應(yīng)用系統(tǒng)集成已經(jīng)深入到用戶具體業(yè)務(wù)和應(yīng)用層面,在大多數(shù)場合,應(yīng)用系統(tǒng)集成又稱為行業(yè)信息化解決方案集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成可以說是系統(tǒng)集成的高級階段,獨立的應(yīng)用軟件供應(yīng)商將成為核心。

系統(tǒng)集成還包括構(gòu)建各種WIN和LINUX的服務(wù)器,使各服務(wù)器間可以有效的通信,給客戶提供高效的訪問速度。

物料管理

物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問題,實際上俗話說的好:兵馬未動,糧草先行。如果對物料管理實現(xiàn)了用MRPⅡ進行管理。但是到了現(xiàn)場,由于系統(tǒng)集成的物料非常多,又一般無法用計算機進行管理,而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施,這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視,必須達到以下幾點:正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時,現(xiàn)場物料管理也必須事事有記錄,即發(fā)料有記錄,取料有記錄,換料有記錄,這實際上是物料管理中的文檔問題。

進度管理

A、一定要建立正確的項目實施流程,工程實施流程的確立,明確了工程實施各步驟的順序。

B、計劃管理,凡事預則立,不預則廢,工程實施一定要有計劃。

工程要求有工程計劃,有月計劃,有周工作總結(jié)和計劃,工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法,如:表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點:系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多,要求計劃不能一成不變,要不斷隨具體情況調(diào)整。

制定計劃要各部門共同參與,因為系統(tǒng)集成一般需要多種學科的配合,可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容,這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握,要求作到步調(diào)一致。

質(zhì)量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的,因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標準的制定

行有行規(guī),質(zhì)量的追求是無止境的,并且是有代價的,因此必須將對質(zhì)量的要求以標準形式固定下來,達到了標準就算通過,不達標準就要返工,各種系統(tǒng)集成層出不窮,可是質(zhì)量標準卻一直不明確或缺乏可操作性,這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。

B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標準來進行。

根據(jù)工程實施流程,建立質(zhì)量保證體系,對工程進行檢查,跟蹤質(zhì)量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素,制定相應(yīng)的措施和制度,明確質(zhì)檢和整改責任人,使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在,至少應(yīng)理解以下一點:

每一道工序應(yīng)有人檢查,每一個工作應(yīng)有人負責整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來,要求將《安全規(guī)范》制定出來,并嚴格要求按安全規(guī)范實施,現(xiàn)場作到要求有專人負責施工安全工作。

文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施,文檔是過程的蹤跡,文檔管理要作到:及時、真實、符合標準。

及時指的是文檔制作要及時,歸檔要及時。

真實指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。

符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分,系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向,對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程,它不象一個具體的產(chǎn)品,比如冰箱,如果客戶買了一個冰箱,他只能用冰箱說明書中的幾項功能,但這些功能是大眾化的,這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足�？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣,首先要知道客戶的需求,和客戶達成一致的意見,最后才能設(shè)計和實施。

在客戶關(guān)系管理中要注意:什么是客戶的真正需求?

哪些是客戶需求中的重要部分,哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通,實現(xiàn)客戶的需求,對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

與客戶互通系統(tǒng)的標準,作好客戶的培訓。

明白客戶的決策鏈,作好系統(tǒng)驗收工作。

技術(shù)管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學科的參與的特點,系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標問題要解決。各學科一定要協(xié)調(diào)配合,才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此,系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

項目經(jīng)理不但要懂得管理知識,還要通曉各學科專業(yè)知識,要注意各環(huán)節(jié)的配合,在技術(shù)管理中要注意以下幾點。

重視每一種學科在項目中的應(yīng)用。多學科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。

重視技術(shù)文檔的作用,要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白,特別是一些非標的工作,更要詳細留檔,以便今后的審查和改進。

對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣,技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù),不愿意干涉項目中的各種協(xié)調(diào)等,對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

1、招賢納士,并把他們留下來

系統(tǒng)集成過程中企業(yè)所需要的精英人才可以清晰地向同事陳述利益關(guān)系,同時也可幫助企業(yè)將項目銷售給用戶。他們是企業(yè)的重要成員。

在項目所涉及的所有部門中,培養(yǎng)戰(zhàn)略觀點、開放態(tài)度、協(xié)作及解決問題的能力,以避免互相指責、推卸責任。與供應(yīng)商談?wù)撚龅降乃�有復雜性問題,從而及時發(fā)現(xiàn)問題障礙并進行避免。

2、努力打造一系列小的成功

系統(tǒng)集成項目是典型的覆蓋面廣、復雜性強的項目,且遵照著企業(yè)未來的宏大戰(zhàn)略愿景�，F(xiàn)實往往看起來不完整,面前永遠有做不完的工作。

如果把整個項目劃分為幾個小部分,努力使用每部分都帶來顯而易見的價值,那該項目成功的概率就會增加很多。

3、解決所有安全隱患

系統(tǒng)集成過程中通過智能手機可訪問并利用企業(yè)后端系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)。理解所有的工作流及什么時候這些數(shù)據(jù)可能被侵犯,是十分關(guān)鍵的。

此外,由于員工使用自己的設(shè)備及私有云服務(wù),數(shù)據(jù)外泄的風險進一步增強。這要求我們把確保流程安全定為思考重點。

4、選用相關(guān)的集成工具

系統(tǒng)集成工具各有各個特點與優(yōu)勢:認真思考你現(xiàn)在需要什么、未來需要什么,有助于你選出最相關(guān)的工具。

目前有兩大類系統(tǒng)集成工具:數(shù)據(jù)同步/上傳工具、基于過程的集成工具。如果是與ETL、數(shù)據(jù)同步相關(guān)的工作,那數(shù)據(jù)同步工具比較合適;如果希望集成工作流或過程,就可以選擇基于過程的集成工具。

5、監(jiān)督與性能管理很重要

容錯、恢復、彈性、監(jiān)測、性能管理能力都是集成解決方案中重要的附加項。

如果系統(tǒng)集成過程中在信息傳輸過程中發(fā)生錯誤,集成工具要知道從哪里開始重發(fā)信息。更進一步,監(jiān)測能力允許系統(tǒng)自動緩存發(fā)送失敗的信息,并可提供額外的資源來應(yīng)對突來的訪問高峰。

6、論證集成的價值所在

無論從系統(tǒng)集成工具上,還是耗費的人力上,系統(tǒng)集成的花費都是很昂貴的,但同時它也帶來了實時的數(shù)據(jù),改善了業(yè)務(wù)過程。