萬通商務(wù)網(wǎng)訊：記者日前從新城區(qū)工商分局了解到,近年來,家電消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年上升之勢,主要 表現(xiàn)在：宣傳夸大其詞,與實際功能不符;質(zhì)量不達(dá)標(biāo),卻以各種不切實際的附加功能忽悠消費(fèi)者;抬高標(biāo)價再以不實際的促銷忽悠消費(fèi)者;以暗藏玄機(jī)的"終身保修"忽悠消費(fèi)者……工商人員提醒消費(fèi)者,購買家用電器要從功能、質(zhì)量到價格和服務(wù)上全面考量,警惕被商家忽悠。

　　一些知名品牌信誓旦旦稱提供保修和退貨換貨服務(wù),可一旦真正出現(xiàn)問題卻推卸責(zé)任。李小姐購買了某知名品牌電視機(jī),承諾保修3年,但電視機(jī)使用半年后就出現(xiàn)有時開機(jī)黑屏或屏幕出現(xiàn)雪花和"滋滋"的聲音。李小姐打電話找廠家的維修人員上門查看,結(jié)果被告之電視機(jī)每次開機(jī)等待半個小時就可以正常觀看。這讓李小姐很不舒服,要求商家退換貨,但是商家態(tài)度強(qiáng)硬,堅決不予處理。無奈之下李小姐只好將其投訴至12315。由于李小姐提供了完備的購貨憑證,在工商人員的調(diào)解之下,商家最終為李小姐更換了一臺全新的電視機(jī)。

　　為此,工商人員提醒廣大消費(fèi)者,在購買家電時,切不可圖便宜而不開具發(fā)票和維修單等有效票證,避免在日后產(chǎn)生糾紛時無法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　去年4月,市民劉先生在某電器賣場花2600元買了一臺小1P"功能超強(qiáng)"的掛機(jī)空調(diào),商家宣稱有睡眠超靜音、帶負(fù)離子凈化、多種模式節(jié)能等功能,便宜的價格,全面的功能,看得劉先生心花怒放。結(jié)果空調(diào)安裝使用后,因為空調(diào)發(fā)出的噪音太大,致一家人晚上難以安睡。劉先生要求商家解決,但商家以消費(fèi)者沒有提供檢測報告、空調(diào)噪音測量沒有國家標(biāo)準(zhǔn),無法斷定存在質(zhì)量問題等為由拒絕處理。于是劉先生向12315提出申訴。經(jīng)工商人員調(diào)解,商家最終同意給劉先生退貨。

　　記者走訪首府多家家電賣場后了解到,絕大多數(shù)消費(fèi)者都有過被附加功能忽悠的經(jīng)歷,這也是家電消費(fèi)領(lǐng)域最常見、最具有欺騙性的忽悠術(shù)。每種家用電器都有其主要用途,成熟的消費(fèi)者應(yīng)保持清醒的頭腦,不要輕易相信產(chǎn)品過多的附加功能,關(guān)鍵看該產(chǎn)品的主功能好不好用。

　　消費(fèi)者在購買電器前應(yīng)該對同類產(chǎn)品多進(jìn)行比較,選購技術(shù)成熟、廠家售后網(wǎng)絡(luò)完善的品牌產(chǎn)品,盡量到信譽(yù)度高的商場、連鎖店購買。另外,與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)術(shù)語、名詞也應(yīng)當(dāng)提前了解,選購時才會更加主動和得心應(yīng)手。切記你的目的是購買實用的家電商品,不要被促銷員所謂的"附加功能"影響了真實的購買需求。

　　商家為招攬顧客,一些銷售人員往往會"美化"售后服務(wù),提供高于國家標(biāo)準(zhǔn)的"三包承諾",甚至承諾"終身保修"。建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對待,不要盲目輕信,要將"口頭承諾"以書面的形式條款清晰地確定下來,同時在發(fā)票上注明產(chǎn)品的名稱、型號等詳細(xì)信息。

　　此外,購買商品以后要細(xì)心驗貨。目前,許多商家都提供送貨上門服務(wù),而一些小電器由于無需安裝,為省麻煩個別消費(fèi)者往往不驗貨就直接簽送貨單,但拆箱后卻發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題,而商家卻以消費(fèi)者自身原因為借口拒絕退、換貨。即使投訴到相關(guān)部門,由于中途存在不確定的原因,也很難得到應(yīng)有的賠償。另外,每一次故障維修時,也要及時填寫維修記錄。

　　消費(fèi)者面對促銷一定要多留個心眼,不要看到打折就以為一定有優(yōu)惠,不要貪圖便宜而盲目購買,不要貪圖所謂"贈品",要詳細(xì)了解商家的促銷實質(zhì),并注意所附贈品是否為滯銷商品或即將過期的商品,或者是否能與正品一樣享受國家的"三包"規(guī)定。

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