萬通商務網訊：國慶節(jié)買的家電，一個月過去了竟還沒拿到貨。紹興市區(qū)的王女士就遇到了這樣的麻煩，詢問經營者，居然答復還不能確定什么時候有貨！隨著家電賣場促銷模式的不斷更新，送貨拖沓引發(fā)的維權糾紛也越來越多。昨天，越城工商分局、消保委有關人士提醒，針對類似糾紛的高發(fā)，消費者在選購家電過程中一定要明確違約責任。

　　今年10月3日，王女士在紹興市區(qū)一家賣場全額付款2萬元，買了二臺電視機、一臺冰箱、一臺洗衣機等家電。即將結婚的王女士購買的這些家電本是用來做嫁妝的，當時約定一個月內送貨�？梢粋�月過去了，直到11月5日經營者還是沒有給她送貨。問商家什么時候有貨，對方卻說還不能確定。

　　這樣不負責任的態(tài)度讓王女士很生氣。在她尋求工商部門協商解決后，對方最終給她送來了貨，但其中有一臺洗衣機存在外表面破損等外觀瑕疵。王女士要求商家給予換貨，但這“換貨”也成了“遙遙無期”，對方表示，因無同規(guī)格同型號的庫存而無法換貨。

　　“近年來，像王女士類似的投訴時有發(fā)生，且數量不少。”昨天，越城工商分局、消保委有關人士說，近年來一些大型商場在銷售各類家電時，普遍采取的是先收取消費者的全額預付款，然后再按雙方約定擇日送貨安裝的營銷模式。在此過程中，部分商場將誠信經營的法律及商業(yè)倫理要求拋置一邊，在未確定有否庫存貨物的情況下先行收取了消費者的全額預付款，進而輕易地違背雙方關于送貨安裝的合同約定，給消費者正常的生活消費造成了一定影響，侵害了消費者的合法權益。

　　根據投訴情況反映，當經營者因一時無貨，無法按時送貨安裝時，經營者一般同意消費者全額退回預付款。但由于雙方在交易時一般沒有約定違約責任，導致事后雙方無法確定違約責任，經營者一般也不會同意承擔一定的違約責任。

　　為此，調解人員提醒廣大經營者，不要為了一時的生意而不顧誠信經營的法律及商業(yè)倫理要求。同時，作為消費者在付了大額預付款時，不要忘記與經營者約定明確的違約責任，一般可以考慮在標的額20%內確定違約責任，或者采用預付定金(標的額20%以內)的方式進行交易，一旦有一方違約，雙方可依據《中華人民共和國合同法》第一百一十五條的規(guī)定確定違約責任，從而有利于消費糾紛的快速解決。