萬通商務網(wǎng)訊：從《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》征求意見稿出臺到現(xiàn)在已經(jīng)近4年的時間,此番官方表示將在今年完善這一制度,讓等待已久的消費者們終于看到一點希望。

　　本周一,國家質檢總局召開的全國質量監(jiān)督檢驗檢疫工作會議上公布,今年將加快完善缺陷產(chǎn)品召回制度,建立進口食用飼用農(nóng)產(chǎn)品以及兒童用品、家用電器產(chǎn)品等關系人身財產(chǎn)安全的消費品召回管理制度。

　　家電產(chǎn)品的召回問題一直備受消費者關注。在國外家電產(chǎn)品召回這件事情非常正常,廠商抱著謹慎的態(tài)度,對自家有可能存在缺陷的產(chǎn)品進行隱患的排除過程。不過國內長久以來都沒有明確的召回制度和調理,因此,一般只有外資家電品牌在全球范圍內召回時才會波及到國內市場,甚至還會出現(xiàn)因為我們的要求門檻低所以全球召回跳過中國市場的情況,讓使用同樣品牌產(chǎn)品的國內消費者感受了“差別待遇”,權益很難受到保障。

　　從每年消協(xié)公布的數(shù)據(jù)看,家電產(chǎn)品的質量投訴一直以來都位居前列,但是由于長久以來都沒有召回措施,此前消費者對于家電產(chǎn)品出現(xiàn)的質量缺陷,都是依據(jù)《消費者權益保護法》或三包條款來解決。但事實上,很多家電產(chǎn)品的缺陷并不是能夠立刻顯現(xiàn)的,等到出問題的時候往往超過了三包規(guī)定的追訴期。

　　而且以往的企業(yè)在出現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品存在安全隱患的情況時都習慣用各種辦法捂住問題,一邊四處張羅危機公關“滅火”,這很容易讓消費者對商家和品牌失去信心。所以對于發(fā)育比較成熟、品牌集中度高的國內家電行業(yè)而言,建立完善的召回制度也有助于家電廠商“愛惜羽毛”,更加注重產(chǎn)品質量和企業(yè)形象。

　　2010年7月,國家質檢總局就向社會公布了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的征求意見稿。其中規(guī)定了家電類產(chǎn)品召回有主動召回和責令召回兩種方式,要求在確認家電存在缺陷后,生產(chǎn)者應立即停止生產(chǎn)、進口、銷售,并通知銷售者停止銷售,告知消費者停止使用,及時主動召回缺陷產(chǎn)品,并向地方質檢部門報告。如生產(chǎn)者沒有主動召回,由質檢總局發(fā)出責令召回通知,并通知地方質監(jiān)部門,依法采取相應措施。違規(guī)且逾期未改正的家電企業(yè),將被處以3萬元以下的罰款。

　　不過當時意見稿出臺后,消費者都擔心召回制度一旦實施能否真正執(zhí)行到位的問題。一方面是罰款的數(shù)字太小,3萬元,對于銷售動輒上億的家電企業(yè)來說,實在缺乏約束力,另一方面,廠商有可能在召回的過程中設置各種門檻和障礙,增加消費者退換貨的難度。而后一種擔心并非消費者空穴來風,就是在意見稿出臺后的首個召回事件,某日資品牌的冰箱召回,就出現(xiàn)官方召回熱線根本打不通、部分消費者的退貨要求被拒絕、維修需要等待很長時間等問題。

　　從《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》征求意見稿出臺到現(xiàn)在已經(jīng)近四年的時間,此番官方表示將在今年完善這一制度,讓等待已久的消費者們終于看到一點希望。不過未來的這一制度能否解決消費者擔心的問題,目前還尚未可知。此外,包括對于確定什么樣的產(chǎn)品、在什么情況下需要召回等問題,都需要企業(yè)和相關部門進行相應的評估,因此制度實施的各項配套措施也需要相應完善,才能真正發(fā)揮制度的作用。