萬通商務(wù)網(wǎng)訊：消費者親自抱著一臺故障電器,到處尋找售后服務(wù)門店的景象,是過去行業(yè)中常發(fā)生的事。雖然網(wǎng)絡(luò)和聲訊平臺中有很多提供專業(yè)維修的家電服務(wù)信息,但由于其中投訴頻發(fā),消費者片刻也不敢對當(dāng)前的售后服務(wù)體系放鬆警惕。
由市商務(wù)委牽頭,上海百聯(lián)集團搭建的便民服務(wù)平臺,962512上海家電服務(wù)熱線就是在這樣的大背景下產(chǎn)生的。該平臺擁有68門熱線電話和坐席,150余家具有專業(yè)維修資質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點,為市民提供24小時信息受理服務(wù),日均受理信息量達千余條。而為了讓消費者得到更專業(yè),也更快捷的服務(wù),上海家電服務(wù)熱線還開通了在線報修功能。
上海家電服務(wù)熱線的在線報修功能是目前市場中較完善,也具備行業(yè)公信的專業(yè)服務(wù)功能。因為無須注冊,所以在普及面上更能得到消費者的關(guān)注。而在2小時內(nèi)完整的接單、派單過程,則在很大程度上緩解了消費者的焦急情緒。
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