買了格力空調(diào)半年多,線路板、壓縮機都曾出問題,兩次維修后還無法正常使用。蔡家坡開發(fā)區(qū)的李師傅要求經(jīng)銷商退貨,但對方稱必須承擔折舊費用。

　　空調(diào)修了兩次仍無法工作

　　7月16日,李師傅向記者介紹到,去年11月底,他在蔡家坡開發(fā)區(qū)的格力空調(diào)代銷點買了一臺柜式空調(diào),價格6700元�？照{(diào)買回來 5天就出現(xiàn)問題,經(jīng)維修人員查看稱是線路板問題,并進行了維修。“購買一周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退貨,我當時要求換個新的,但對方表示是小問題,維修后保證 沒問題�！崩顜煾当硎�,在代銷點人員的勸說下,他同意維修并未換貨,去年冬天空調(diào)使用正常。

　　6月25日,天氣轉(zhuǎn)熱后李師傅家想使用空調(diào),但打開后無法正常使用。再次找維修人員,對方稱有兩個零件需要更換,其中壓縮機的配件還未到貨。維修人員向經(jīng)銷商請示,并對他保證,“更換壓縮機后一年內(nèi)再出問題,將予以換新機”。第二天,空調(diào)第三次“罷工”。

　　按照事先說好的,李師傅要求經(jīng)銷商換貨,之后,李師傅的空調(diào)依然擱置無法使用。

　　經(jīng)協(xié)商終于退貨

　　因長時間無法解決問題,7月12日,李師傅向蔡家坡工商所投訴,經(jīng)過工商所與格力寶雞經(jīng)銷商協(xié)調(diào),對方稱可以退貨,但需要繳納產(chǎn)品折舊費(約1900元)。對此李師傅表示不能接受,因當時產(chǎn)品在一周內(nèi)出現(xiàn)問題時自己曾要求退貨,但對方承諾維修后不會再出問題,出現(xiàn)目前的狀況責任并不在自己,他不愿意承擔過高的折舊費。

　　國家“三包規(guī)定”中寫明：在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,有權(quán)要求退換貨。如果消費者不愿調(diào)換要求退貨的,銷售者應當予以退貨,對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費的標準為商品價格的千分之零點五乘以使用的天數(shù)。

　　隨后,記者聯(lián)系到格力空調(diào)總經(jīng)銷商,對方表示,因目前壓縮機配件還沒有更換,而消費者不愿意再次維修,并且提出必須退貨的要求,經(jīng)公司商議可以退貨,但折舊費必須承擔。直到16日下午,雙方還沒有就折舊費達成協(xié)議。

　　工商部門表示,雙方可通過消協(xié)協(xié)調(diào)。此外提醒消費者,家電電器等商品按規(guī)定維修超過兩次,消費者有權(quán)選擇退貨或換貨。如果出現(xiàn)兩次維修后依然故障,應盡早找協(xié)商解決,以免承擔過高的折舊費。截至昨日(2014年7月21日),李師傅和經(jīng)銷商就折舊費問題協(xié)商后達成一致,經(jīng)銷商同意退貨,之后經(jīng)銷商給李師傅辦理了退貨。