今年第三季度全市各級消協(xié)共接待消費者咨詢1947人次,受理投訴374件,調(diào)解辦結(jié)366件,辦結(jié)率97.9%,為消費者挽回經(jīng)濟損失127245元。從投訴類型來看,家用電子電器類、服務鞋帽類、生活社會服務類投訴數(shù)量分列前三位,合計占投訴總量的51.85%。從投訴性質(zhì)來看,產(chǎn)品和服務的質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要原因,合同和價格問題分列二、三位。
本季度家電類投訴仍居首位,售后服務問題較為突出,主要表現(xiàn)為：1、家電企業(yè)做出高于國家“三包”規(guī)定的售后服務承諾,但在服務時要求收取額外費用。2、家電銷售企業(yè)提供延長保修服務,而保修范圍和相關(guān)費用的限定不作明示。
家庭裝修投訴中合同爭議問題主要有：1、在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目,為施工中增項加價預設(shè)消費陷阱；2、合同中對材質(zhì)和工藝等約定不明或者使用專業(yè)術(shù)語,一旦發(fā)生爭議,使消費者有口難辯；3、不按合同約定使用材料和施工,發(fā)生爭議拖延刁難。
在預付卡投訴中,商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務的問題較為突出。
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