家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費(fèi)用……重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒,延保并非三包服務(wù)的延續(xù),延保糾紛已日漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),建議在購買家電延保服務(wù)時(shí),要在詳細(xì)了解情況的前提下謹(jǐn)慎選擇,避免合法權(quán)益遭到侵犯。

　　“美的冰箱在延保期壞了,不知道該找誰修�！笔忻顸S先生反映,2011年他在某賣場(chǎng)購買的美的冰箱近期壞了。當(dāng)時(shí)花200余元購買了延保服務(wù),現(xiàn)如今賣場(chǎng)搬離,聯(lián)系廠家又被告知延保不屬于廠家服務(wù),該延保服務(wù)是由賣場(chǎng)提供,費(fèi)用也由賣場(chǎng)收取,至今黃先生也不知道該找誰延保。

　　與黃先生延保無門的遭遇不同,魏女士則雖然找到了延保單位,但卻被告知延保期間還需收取上門費(fèi)。據(jù)魏女士介紹,2010年她購買了一臺(tái)海爾電冰箱,同時(shí)買了一年延保服務(wù),可保修至2014年12月。前一陣,她發(fā)現(xiàn)冰箱制冷有問題,便與商家聯(lián)系,要求商家上門負(fù)責(zé)延保,結(jié)果商家卻告知須收取上門費(fèi)。商家解釋稱,消費(fèi)者的電冰箱有兩個(gè)配件損壞,一個(gè)是在延保內(nèi)的不收費(fèi),另一個(gè)不在延保內(nèi)的,要按照規(guī)定收費(fèi)。后來經(jīng)工商調(diào)解,商家為她免除了這筆費(fèi)用。

　　對(duì)于目前層出不窮的延保糾紛,重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍解釋,延保服務(wù)與三包完全不同,并非三包的延續(xù),大多是商家為促銷推出的增值服務(wù),服務(wù)提供方既有廠家、也有商家,還有商家與第三方延保公司合作經(jīng)營,或由專門的延保公司獨(dú)立經(jīng)營等。

　　喻軍提醒,在選擇家電延保服務(wù)時(shí),消費(fèi)者首先要問清到底是哪里負(fù)責(zé)維修、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面,盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù),或質(zhì)量過硬、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家,可參照三包規(guī)定,與提供延保的企業(yè)簽訂具體、詳細(xì)的延保合同,并妥善保管好商品發(fā)票和延保合同,確保發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。

　　重慶市消保委還提醒,并非家電都需要購買延保,一些價(jià)格便宜、更新?lián)Q代快的小家電,以及一些“三包”期長的家電產(chǎn)品,其本身就有超長服務(wù)承諾,不一定需要再買延保服務(wù)。而對(duì)那些違反消法有關(guān)條款,經(jīng)營者強(qiáng)制、捆綁銷售“延保服務(wù)”的行為,消費(fèi)者要堅(jiān)決拒絕,并向消協(xié)或工商部門投訴。