從2011年12月1日起,《家電延保服務(wù)規(guī)范》開始試行,很大程度上幫消費者解決了電視、冰箱這類大家電維修費用高的難題。幾年過去了,消費者在享受延保帶來的家電后顧之憂的同時,或多或少因延保缺乏強制性、行業(yè)規(guī)范等原因而困惑重重。

　　現(xiàn)今社會,各類家電登陸千家萬戶,小到燒水壺、手機,大到冰箱、彩電、空調(diào)都是家庭中必不可少的裝備。目前,多數(shù)商場在家電銷售過程中,為了保障消費者的售后服務(wù),銷售產(chǎn)品上除了貼有商品價簽外,還有家電延保服務(wù)的價格標(biāo)簽。家電延保會根據(jù)家電的類型和延保服務(wù)時間的長短來劃定價格,少則幾十元,多則數(shù)百元不等。

　　然而,家電延保對于消費者來說到底是否劃算,延保服務(wù)是否靠譜呢?對此,市消委會相關(guān)人員告訴市民,家電延保不等于國家“三包”,家電延保是針對電器整機保修期較短而衍生出的服務(wù),是一項延長電器保修期的一個舉動,目前各商場均有“延�！狈�務(wù),該服務(wù)從客觀的角度上來說為家電的售后服務(wù)提升了保障,但是購買需要謹(jǐn)慎。

　　調(diào)查：無法判定購延保是否劃算

　　近日,市民張女士搬入新家后準(zhǔn)備購買洗衣機,于是進(jìn)入商場進(jìn)行選購。

　　“我無法判斷自己購買的家電到底應(yīng)不應(yīng)該購買延保。”在選購洗衣機的過程中,銷售人員向張女士介紹了家電延保服務(wù),表示只需要花費100多元便可享受延期服務(wù)一年,200多元可享受延保服務(wù)兩年,并且告知張女士購買延保非常有必要。然而當(dāng)自己在看另一品牌的滾筒式洗衣機時,銷售人員卻告訴張女士,該洗衣機的質(zhì)量有保障,無需額外購買延保服務(wù)。張女士感到很疑惑,兩品牌的洗衣機銷售人員給出的延保說法不一,她無法判定購買延保服務(wù)是否劃算。

　　購買的延保廠家不保修

　　一個月前,市民蘭女士家的冰箱無法制冷,雖然冰箱已經(jīng)過了保修期,但是購買冰箱時自己買了一份為期2年的延保產(chǎn)品。

　　“買延保產(chǎn)品是考慮冰箱這種大家電出現(xiàn)問題后可以減少一些維修費用,但是自己聯(lián)系廠家提供服務(wù)時卻遭到了拒絕�！碧m女士說,冰箱壞后自己便聯(lián)系廠家售后服務(wù),但是廠家卻說服務(wù)應(yīng)該由商場提供,對此蘭女士又前往商場進(jìn)行咨詢,才知道該品牌的洗衣機的延保服務(wù)賣場未和廠家進(jìn)行售后合作,延保產(chǎn)品是賣場銷售的因此由賣場提供延保服務(wù)。

　　商家借延保抬高價格

　　小佳最近去外地朋友家做客時,見朋友新購買的液晶電視功能多,于是想自己也購買一臺。

　　“賣場借延保來抬高產(chǎn)品價格,說的贈送2年延保也是自己花錢購買的。”小佳在根據(jù)朋友提供的電視品牌和型號前往賣場進(jìn)行購買,然而價格卻要比朋友購買的貴幾百塊,銷售人員介紹,目前購買該款電視機可免費贈送2年的延保,相對于其他的優(yōu)惠活動來說,非常劃算。小佳說,除去延保費用自己購買的價格依然比朋友的貴一點,但是想到日后電視的售后沒有了后顧之憂,自己也就寬心了很多。

　　賣場：降低“三包”后維修支出 建議購買

　　家電延保即是延長家電產(chǎn)品的保修期。當(dāng)前,市內(nèi)部分賣場為了吸引消費者進(jìn)行消費,推出免費贈送一年或者更長時間的無償延保,并且存在消費者自行選擇購買該項服務(wù)的狀況。銷售人員在家電推銷的過程中更是會對“延�！狈�務(wù)進(jìn)行大力推薦。那么,家電延保服務(wù)到底需要購買嗎?

　　記者在走訪家電商場時發(fā)現(xiàn),各大賣場從電熱水壺、電飯煲等小家電,到彩電、冰箱等大家電,很多家電都有延保服務(wù)。延保期限多數(shù)為一年、兩年、三年,金額從幾十元到數(shù)百元之間�！跋�費者購買家電延保等同于對家電的售后進(jìn)行了加強保障,購買家電延保能為日后家電的維修省下一大筆費用�！笔袃�(nèi)某家電賣場的銷售人員對記者說,家電的延保服務(wù),可以讓家電享受更長時間的保修服務(wù),可以降低“三包”期后消費者的維修支出,對于消費者來說購買家電延保是非常有必要的。

　　業(yè)內(nèi)人士：高端電器建議購買

　　“對于家電延保服務(wù),目前沒有確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不具備強制力。”市內(nèi)一家電賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,家電故障高發(fā)期有兩個,一是使用一年內(nèi),第二個則是五年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。購買延保是對“三包”以后的家電維修提供保障,但是購買延保屬于自愿行為。

　　該負(fù)責(zé)人建議,對于維修成本較高的大家電產(chǎn)品,可以考慮購買延保服務(wù),而對于一些更新?lián)Q代比較快,價格又比較便宜的小家電,卻沒有必要購買延保服務(wù)。另外,選購延保服務(wù)時一定要問清到底是家電賣場還是產(chǎn)品原廠負(fù)責(zé)維修,并仔細(xì)看清各項協(xié)議再決定是否購買。

　　市消委會：購買延保需謹(jǐn)慎

　　“為避免產(chǎn)生售后糾紛產(chǎn)生,消費者在購買延保時應(yīng)該謹(jǐn)慎。”市消委會相關(guān)工作人員提醒,目前我國家電延保服務(wù)還缺乏相應(yīng)的強制監(jiān)管制度。消費者在購買延保時需要了解銷售方是否有足夠的售后服務(wù)能力履行延保合同,否則延保的質(zhì)量將難以得到保證。

　　該工作人員表示,消費者最好能事先了解“三包”期限及延保的服務(wù)內(nèi)容,確定購買后盡量選擇商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù),對合同細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)核實,同時妥善保管好發(fā)票和延保服務(wù)合同。