從2011年12月1日起,《家電延保服務(wù)規(guī)范》開始試行,很大程度上幫消費(fèi)者解決了電視、冰箱這類大家電維修費(fèi)用高的難題。幾年過去了,消費(fèi)者在享受延保帶來的家電后顧之憂的同時(shí),或多或少因延保缺乏強(qiáng)制性、行業(yè)規(guī)范等原因而困惑重重。

　　現(xiàn)今社會(huì),各類家電登陸千家萬(wàn)戶,小到燒水壺、手機(jī),大到冰箱、彩電、空調(diào)都是家庭中必不可少的裝備。目前,多數(shù)商場(chǎng)在家電銷售過程中,為了保障消費(fèi)者的售后服務(wù),銷售產(chǎn)品上除了貼有商品價(jià)簽外,還有家電延保服務(wù)的價(jià)格標(biāo)簽。家電延保會(huì)根據(jù)家電的類型和延保服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短來劃定價(jià)格,少則幾十元,多則數(shù)百元不等。

　　然而,家電延保對(duì)于消費(fèi)者來說到底是否劃算,延保服務(wù)是否靠譜呢?對(duì)此,市消委會(huì)相關(guān)人員告訴市民,家電延保不等于國(guó)家“三包”,家電延保是針對(duì)電器整機(jī)保修期較短而衍生出的服務(wù),是一項(xiàng)延長(zhǎng)電器保修期的一個(gè)舉動(dòng),目前各商場(chǎng)均有“延保”服務(wù),該服務(wù)從客觀的角度上來說為家電的售后服務(wù)提升了保障,但是購(gòu)買需要謹(jǐn)慎。

　　調(diào)查：無法判定購(gòu)延保是否劃算

　　近日,市民張女士搬入新家后準(zhǔn)備購(gòu)買洗衣機(jī),于是進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)。

　　“我無法判斷自己購(gòu)買的家電到底應(yīng)不應(yīng)該購(gòu)買延保。”在選購(gòu)洗衣機(jī)的過程中,銷售人員向張女士介紹了家電延保服務(wù),表示只需要花費(fèi)100多元便可享受延期服務(wù)一年,200多元可享受延保服務(wù)兩年,并且告知張女士購(gòu)買延保非常有必要。然而當(dāng)自己在看另一品牌的滾筒式洗衣機(jī)時(shí),銷售人員卻告訴張女士,該洗衣機(jī)的質(zhì)量有保障,無需額外購(gòu)買延保服務(wù)。張女士感到很疑惑,兩品牌的洗衣機(jī)銷售人員給出的延保說法不一,她無法判定購(gòu)買延保服務(wù)是否劃算。

　　購(gòu)買的延保廠家不保修

　　一個(gè)月前,市民蘭女士家的冰箱無法制冷,雖然冰箱已經(jīng)過了保修期,但是購(gòu)買冰箱時(shí)自己買了一份為期2年的延保產(chǎn)品。

　　“買延保產(chǎn)品是考慮冰箱這種大家電出現(xiàn)問題后可以減少一些維修費(fèi)用,但是自己聯(lián)系廠家提供服務(wù)時(shí)卻遭到了拒絕�！碧m女士說,冰箱壞后自己便聯(lián)系廠家售后服務(wù),但是廠家卻說服務(wù)應(yīng)該由商場(chǎng)提供,對(duì)此蘭女士又前往商場(chǎng)進(jìn)行咨詢,才知道該品牌的洗衣機(jī)的延保服務(wù)賣場(chǎng)未和廠家進(jìn)行售后合作,延保產(chǎn)品是賣場(chǎng)銷售的因此由賣場(chǎng)提供延保服務(wù)。

　　商家借延保抬高價(jià)格

　　小佳最近去外地朋友家做客時(shí),見朋友新購(gòu)買的液晶電視功能多,于是想自己也購(gòu)買一臺(tái)。

　　“賣場(chǎng)借延保來抬高產(chǎn)品價(jià)格,說的贈(zèng)送2年延保也是自己花錢購(gòu)買的。”小佳在根據(jù)朋友提供的電視品牌和型號(hào)前往賣場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買,然而價(jià)格卻要比朋友購(gòu)買的貴幾百塊,銷售人員介紹,目前購(gòu)買該款電視機(jī)可免費(fèi)贈(zèng)送2年的延保,相對(duì)于其他的優(yōu)惠活動(dòng)來說,非常劃算。小佳說,除去延保費(fèi)用自己購(gòu)買的價(jià)格依然比朋友的貴一點(diǎn),但是想到日后電視的售后沒有了后顧之憂,自己也就寬心了很多。

　　賣場(chǎng)：降低“三包”后維修支出 建議購(gòu)買

　　家電延保即是延長(zhǎng)家電產(chǎn)品的保修期。當(dāng)前,市內(nèi)部分賣場(chǎng)為了吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),推出免費(fèi)贈(zèng)送一年或者更長(zhǎng)時(shí)間的無償延保,并且存在消費(fèi)者自行選擇購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)的狀況。銷售人員在家電推銷的過程中更是會(huì)對(duì)“延�！狈�務(wù)進(jìn)行大力推薦。那么,家電延保服務(wù)到底需要購(gòu)買嗎?

　　記者在走訪家電商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),各大賣場(chǎng)從電熱水壺、電飯煲等小家電,到彩電、冰箱等大家電,很多家電都有延保服務(wù)。延保期限多數(shù)為一年、兩年、三年,金額從幾十元到數(shù)百元之間�！跋�費(fèi)者購(gòu)買家電延保等同于對(duì)家電的售后進(jìn)行了加強(qiáng)保障,購(gòu)買家電延保能為日后家電的維修省下一大筆費(fèi)用�！笔袃�(nèi)某家電賣場(chǎng)的銷售人員對(duì)記者說,家電的延保服務(wù),可以讓家電享受更長(zhǎng)時(shí)間的保修服務(wù),可以降低“三包”期后消費(fèi)者的維修支出,對(duì)于消費(fèi)者來說購(gòu)買家電延保是非常有必要的。

　　業(yè)內(nèi)人士：高端電器建議購(gòu)買

　　“對(duì)于家電延保服務(wù),目前沒有確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不具備強(qiáng)制力。”市內(nèi)一家電賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,家電故障高發(fā)期有兩個(gè),一是使用一年內(nèi),第二個(gè)則是五年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。購(gòu)買延保是對(duì)“三包”以后的家電維修提供保障,但是購(gòu)買延保屬于自愿行為。

　　該負(fù)責(zé)人建議,對(duì)于維修成本較高的大家電產(chǎn)品,可以考慮購(gòu)買延保服務(wù),而對(duì)于一些更新?lián)Q代比較快,價(jià)格又比較便宜的小家電,卻沒有必要購(gòu)買延保服務(wù)。另外,選購(gòu)延保服務(wù)時(shí)一定要問清到底是家電賣場(chǎng)還是產(chǎn)品原廠負(fù)責(zé)維修,并仔細(xì)看清各項(xiàng)協(xié)議再?zèng)Q定是否購(gòu)買。

　　市消委會(huì)：購(gòu)買延保需謹(jǐn)慎

　　“為避免產(chǎn)生售后糾紛產(chǎn)生,消費(fèi)者在購(gòu)買延保時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎。”市消委會(huì)相關(guān)工作人員提醒,目前我國(guó)家電延保服務(wù)還缺乏相應(yīng)的強(qiáng)制監(jiān)管制度。消費(fèi)者在購(gòu)買延保時(shí)需要了解銷售方是否有足夠的售后服務(wù)能力履行延保合同,否則延保的質(zhì)量將難以得到保證。

　　該工作人員表示,消費(fèi)者最好能事先了解“三包”期限及延保的服務(wù)內(nèi)容,確定購(gòu)買后盡量選擇商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù),對(duì)合同細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)核實(shí),同時(shí)妥善保管好發(fā)票和延保服務(wù)合同。