1月26日下午消息,中國(guó)家用電器研究院搭建的中國(guó)首個(gè)家電行業(yè)O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)今日上線。這一平臺(tái)劃分了“品牌體驗(yàn)館”、“新品發(fā)布館”和“在線互動(dòng)社區(qū)”三大線上交互體驗(yàn)板塊,共同建立在線產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)測(cè)和在線用戶研究?jī)纱髮�業(yè)研究平臺(tái)。此外家電院還同時(shí)發(fā)布了《家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)技術(shù)規(guī)范》以及《2015年中國(guó)家電行業(yè)用戶體驗(yàn)及未來(lái)生活方式研究報(bào)告》。
 
　　據(jù)介紹,O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)依托精確研究系統(tǒng)和精準(zhǔn)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)而建成的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室,實(shí)現(xiàn)了對(duì)于“體驗(yàn)”內(nèi)容的數(shù)據(jù)式量化,保障了平臺(tái)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性,樹立了家電業(yè)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)標(biāo)桿。通過(guò)這一平臺(tái),一方面為消費(fèi)者提供了更加公正客觀的產(chǎn)品和品牌信息,另一方面為企業(yè)反饋更多優(yōu)秀的、以用戶為中心的產(chǎn)品信息,從而實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)生活品質(zhì)提升與企業(yè)品牌建設(shè)推進(jìn)的雙贏局面。
 
　　中國(guó)家用電器研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心副主任張琦認(rèn)為,在用戶體驗(yàn)被引入之前,產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中,企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知通常涉及到一個(gè)不嚴(yán)密的定義過(guò)程,而正是這種不嚴(yán)密導(dǎo)致不能得到一個(gè)合理的解決方案。在產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,消費(fèi)者只能被迫接受。但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)加速競(jìng)爭(zhēng),新的解決方案和思維模式要求企業(yè)采用新的視角去看待問(wèn)題。由此無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品評(píng)價(jià)都需要通過(guò)用戶體驗(yàn)來(lái)達(dá)到這一目的。
 
　　此次,《家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)技術(shù)規(guī)范》就是從人類工效學(xué)、設(shè)計(jì)安全、功能、性能表現(xiàn)、設(shè)計(jì)美學(xué)和可持續(xù)性方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),將產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度作為衡量指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定獲得產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)指數(shù)。通過(guò)大量數(shù)據(jù)的收集,并應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)和層次分析法等方法對(duì)測(cè)試中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,最終獲得了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的綜合性評(píng)價(jià)模型。