現(xiàn)在家電廠家推出的“延�！狈�務(wù)更多流于噱頭,上門維修仍然另收費。家電服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊,小毛病大修理,隨意要價……諸多“潛規(guī)則”、“灰色地帶”讓家電服務(wù)行業(yè)成為“誠信”重災(zāi)區(qū),用戶體驗“洼地效應(yīng)”明顯

　　自2015年年初起,“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮就成為投資的風(fēng)向標(biāo),家電服務(wù)市場行業(yè)也跟隨這股熱潮,融資消息接連不斷。7月24日,家電服務(wù)企業(yè)“輕松家電”宣布完成千萬美元級A輪融資,融資額度創(chuàng)業(yè)內(nèi)新高。

　　事實上,輕松家電上線時間不到一年,目前已擁有過千人的專業(yè)家電服務(wù)團(tuán)隊,用戶量達(dá)到50萬人,業(yè)務(wù)范圍覆蓋北上廣深等多個城市,成為國內(nèi)最大的家電服務(wù)企業(yè)。此番完成業(yè)內(nèi)最大一筆A輪融資,使輕松家電以行業(yè)黑馬的形象受到廣泛關(guān)注。

　　完成A輪融資,只是萬里長征的第一步,遠(yuǎn)不能妄談勝利。舉凡國內(nèi)外諸多創(chuàng)業(yè)公司,“A輪死”、“B輪死”的例子不在少數(shù)。我國家電服務(wù)行業(yè)長期以來亂象叢生,至今并未出現(xiàn)有如阿里、京東這樣的領(lǐng)軍型企業(yè)。未來,家電服務(wù)企業(yè)如何沖出亂局,搶得市場先機(jī),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展？這是擺在“輕松家電”在面前的迫切命題。

　　沖出亂局

　　切中用戶“痛點”方能顛覆傳統(tǒng)行業(yè)

　　談及家電服務(wù),無外乎維修、保養(yǎng)、回收和以舊換新。然而長期以來,家電服務(wù)行業(yè)積弊重重,存在著巨大“誠信”危機(jī)。一位從業(yè)人員對記者表示,現(xiàn)在家電廠家推出的“延�！狈�務(wù)更多流于噱頭,上門維修仍然另收費。此外,家電服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊,小毛病大修理,隨意要價……諸多“潛規(guī)則”、“灰色地帶”讓家電服務(wù)行業(yè)成為“誠信”重災(zāi)區(qū),用戶體驗“洼地效應(yīng)”明顯。

　　一位業(yè)內(nèi)觀察人士表示,直面行業(yè)“潛規(guī)則”,打破行業(yè)信息不對稱的壁壘,制定標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的服務(wù)流程,是顛覆傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)的必由之路。以輕松家電為例,這家團(tuán)隊過千人的企業(yè)中,超過六成的工程師來自海爾、格力等知名廠商,并且所有工程師須通過嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗。同時,輕松家電將維修服務(wù)專業(yè)化做到了極致：手機(jī)一鍵預(yù)約上門服務(wù)、維修保養(yǎng)步驟流程化、服務(wù)過程一目了然、價格體系清晰明了……對用戶“痛點”的精準(zhǔn)把握和對專業(yè)服務(wù)的極致追求,讓輕松家電的“藍(lán)色風(fēng)暴”迅速席卷全國各大城市的大街小巷。

　　“不到一年時間,我們迅速累計了50萬用戶,并獲得業(yè)內(nèi)最大一筆A輪融資,這說明用戶對我們的服務(wù)是認(rèn)可的�！陛p松家電負(fù)責(zé)人表示。

　　一“黑”到底

　　兩端發(fā)力 加快構(gòu)建競爭壁壘

　　輕松家電創(chuàng)始人及CEO李偉透露本輪融資資金將主要用于家電服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),硬件設(shè)備的提升,軟件技術(shù)的研發(fā),工程師的招募與培訓(xùn)以及新的服務(wù)品類的開發(fā),以幫助輕松家電實現(xiàn)倉儲、物流效率的提升和家電產(chǎn)業(yè)鏈的智能化建設(shè),最終通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段,用智能化管理提升服務(wù)體驗、運營效率和降低管理成本。

　　李偉表示,他賦予輕松家電未來的定位是“一個智能的品牌”,不僅為用戶提供家電維修保養(yǎng)服務(wù),還可以利用家電后市場服務(wù)架起一座從輕松家電到用戶家里的橋梁,用戶可以因為用心的、專業(yè)的、誠信的服務(wù)而認(rèn)可輕松家電,同時,把家里一些高技術(shù)門檻的服務(wù)都交給輕松家電。

　　輕松家電此舉,被業(yè)界廣泛解讀為借助領(lǐng)先優(yōu)勢加快構(gòu)筑競爭壁壘。一位投資人表示,如今一種新的創(chuàng)業(yè)模式被復(fù)制的速度越來越快,尤其是在“一顆椰子掉下來能砸到三個投資人”(知名投資人王功權(quán)語)的今天更是如此,創(chuàng)業(yè)型黑馬要想一“黑”到底,就必須在線上、線下兩端加快布局,迅速做大,實現(xiàn)用戶流量、業(yè)務(wù)量和市場規(guī)模的規(guī)模性增長。

　　該投資人還表示,目前市場上如達(dá)達(dá)跑腿、E袋洗等成功的創(chuàng)業(yè)型公司之所以能一騎絕塵,領(lǐng)先同業(yè),無不是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合、優(yōu)化資源,從而實現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的突破。據(jù)了解,這兩家公司的日單量均已超過十萬。從這個意義上來講,輕松家電將A輪融資用戶軟件技術(shù)開發(fā)確是上佳之選。

　　線上發(fā)力的同時,輕松家電也不忘夯實線下運營體系�！拔覀兊墓こ處焾F(tuán)隊是完全自建的,這是輕松家電提供放心服務(wù)的重要保證,因此未來我們將著力優(yōu)化工程師的招募與培訓(xùn)體系,不斷為團(tuán)隊輸送‘新鮮血液’”,輕松家電負(fù)責(zé)人如是說,“配合新的服務(wù)品類的上線,把家電服務(wù)行業(yè)做透、做深、做細(xì),讓用戶放心地把更多的家電服務(wù)交給我們。”