【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】售價(jià)15999元的液晶電視、你愿意再花1500多元延長(zhǎng)保修期三年、花錢買個(gè)放心嗎？這就是許多商家針對(duì)家電產(chǎn)品推出的延保服務(wù) . 家電延保服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說早不陌生、但由于相關(guān)法律法規(guī)缺乏、市場(chǎng)亂象紛呈、延保服務(wù)此前也飽受詬病 . 從12月1日起、由中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施、讓家電延保再度成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn) . 隨著元旦、春節(jié)銷售旺季的臨近、延保服務(wù)也成為賣場(chǎng)促銷的焦點(diǎn)、你會(huì)不會(huì)買呢？

　　現(xiàn)狀

　　延保服務(wù)被商家熱推

　　"家安保"、"陽(yáng)光包"、"全面保障、安心放心"、"每天只需0.45元、延長(zhǎng)保修3年"……日前、新快報(bào)記者走訪廣州市內(nèi)多家家電賣場(chǎng)看到、家電延保宣傳攻勢(shì)猛烈、尤其是在家電賣場(chǎng)、從大門口到賣場(chǎng)內(nèi)、甚至是樓梯的臺(tái)階上、到處都張貼著各式的延保服務(wù)宣傳廣告 .

　　目前家電廠商推出的延保服務(wù)價(jià)格、按照產(chǎn)品類型的不同、一般是產(chǎn)品價(jià)格的5％－13％、延保時(shí)間一般在1年至4年 . 銷售人員告訴記者、購(gòu)買了延保服務(wù)的產(chǎn)品、在國(guó)家規(guī)定的三包期結(jié)束后直接進(jìn)入延保期、在延保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題、消費(fèi)者都不需要承擔(dān)任何維修費(fèi)用就能獲得維修 .

　　"買家電可以參加延保活動(dòng)、只要加一部分錢就可以了、1年、2年時(shí)間任選 . "在廣州國(guó)美維多利店某品牌彩電展示區(qū)、看到記者駐足觀看、促銷員立即上前、在介紹完產(chǎn)品的性能特點(diǎn)后、又熱情地向記者推介延保服務(wù)："只要付些錢加入這種服務(wù)、保修期過后產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、撥打服務(wù)熱線就可免費(fèi)獲得維修服務(wù)、相當(dāng)于給家電買了一個(gè)保險(xiǎn)、重要部件都在維修范疇內(nèi) . "

　　見記者熱情不高、促銷員又給記者算了一筆賬：以售價(jià)4000元的32英寸液晶電視為例、假如三包期過后主板壞了、通常是上門費(fèi)20元、修理費(fèi)400元、零件費(fèi)2000元 . 如果買下1年的延保服務(wù)、只需付200多元、買2年期的500多元、買3年期的700多元、買4年期的1000多元、所以非常劃算 . "花錢就能買個(gè)好服務(wù)、買個(gè)心安 . "促銷員強(qiáng)調(diào) .

　　價(jià)格

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同

　　在廣州蘇寧天河店、記者看到賣場(chǎng)內(nèi)的空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、電視等家電大多數(shù)都貼上了延保服務(wù)價(jià)格明細(xì)單、比如一臺(tái)售價(jià)為2999元的液晶電視、延保1年需另外支付費(fèi)用140元、延保兩年收費(fèi)250元、延保三年收費(fèi)420元 . 在該賣場(chǎng)一款冰箱的價(jià)格標(biāo)簽旁、記者也看到了一系列延保價(jià)格：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元 .

　　目前各家電賣場(chǎng)推出的延保服務(wù)、小到數(shù)碼相機(jī)、大到平板電視、冰箱、都能參加商家的延保服務(wù) . 記者了解到、不僅國(guó)美、蘇寧等家電賣場(chǎng)全力打造各自的家電延保服務(wù)品牌、家電制造商和網(wǎng)上商城也紛紛搭車、如康佳的"易保通"、京東(微博)商城的"延保通"等等、雖然名稱各異、但都在大力推介延保服務(wù) . 而延保的產(chǎn)品不僅有彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電、也逐漸拓展到了微波爐、加濕器、電吹風(fēng)等小家電領(lǐng)域 .

　　不過、不同賣場(chǎng)、不同品牌、不同價(jià)格、不同型號(hào)的家電、延保服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同、價(jià)格差異較大 . 比如某品牌的60英寸液晶電視的三年延保服務(wù)費(fèi)、在天河路的一家電賣場(chǎng)為2670元、而在新港西路的某賣場(chǎng)為1860元 .

　　"這臺(tái)彩電、你們的價(jià)格比另一賣場(chǎng)低300元、但是人家延保3年收費(fèi)920元、而你們卻要1200元、這幾乎沒便宜 . "在天河北路的一家電賣場(chǎng)內(nèi)、市民呂先生看中了一款液晶電視、正猶豫著買不買 . 因?yàn)橹�前買過的一臺(tái)彩電、價(jià)格才1500元左右、一年的保修期剛過、高壓包兩次因電壓不穩(wěn)而被燒、維修費(fèi)花了近700元 . "這臺(tái)液晶電視近5000元、維修費(fèi)用肯定會(huì)很高 . "呂先生說、這次買下電視的同時(shí)、也買下了它的延保服務(wù) .

　　Tips

　　購(gòu)買延保服務(wù)有訣竅

　　延保服務(wù)實(shí)際上是一種保險(xiǎn)服務(wù)、購(gòu)買時(shí)一定要讓廠商出具延保合約、并仔細(xì)查看合約條款、尤其是延保服務(wù)所規(guī)定的免費(fèi)維修內(nèi)容、比如究竟是整機(jī)還是主要部件？如果是整機(jī)、要注意是否包含外殼等易磨損部件在內(nèi)的所有維修服務(wù)；如果是主要部件、一定要詳細(xì)列出主要部件的名稱 . 同時(shí)還要約定清楚廠商不能提供延保服務(wù)時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任及相關(guān)糾紛的解決方式等等 .

　　第一、本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾的品牌產(chǎn)品、不要再購(gòu)買延保服務(wù) . 三包規(guī)定整機(jī)包修1年、主要部件包修3年 . 目前家電延保服務(wù)都是在三包期外再提供1-4年的免費(fèi)維修服務(wù)、計(jì)算時(shí)間都是從三包截止時(shí)間開始 . 需要注意的是、現(xiàn)在家電廠商都非常注重服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)常會(huì)提供超長(zhǎng)的免費(fèi)服務(wù)承諾、消費(fèi)者購(gòu)買這類產(chǎn)品就不用再買延保服務(wù)了 .

　　第二、對(duì)于技術(shù)可靠的產(chǎn)品、可選擇性購(gòu)買延保服務(wù) . 在家電產(chǎn)品使用的過程中、一些產(chǎn)品像彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等、很多消費(fèi)者都有用不壞的感受、一臺(tái)電視看了十幾年都沒有發(fā)生過故障、一臺(tái)冰箱用到要淘汰也還是好的情況很多 . 這些其實(shí)都是因?yàn)橄嚓P(guān)技術(shù)成熟 . 現(xiàn)在企業(yè)之所以敢動(dòng)輒推出10年甚至是終身免費(fèi)包修服務(wù)承諾、就是出于對(duì)技術(shù)成熟的信心 . 因此消費(fèi)者在購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)、可以根據(jù)自己的使用經(jīng)驗(yàn)選擇性購(gòu)買延保服務(wù)、這樣才更加經(jīng)濟(jì) .

　　第三、不用給小家電購(gòu)買延保服務(wù) . 生活類小家電已成為人們生活中不可或缺的一部分、但對(duì)此類產(chǎn)品的服務(wù)投訴也是家電產(chǎn)品投訴中最多的 . 一般來(lái)說、像豆?jié){機(jī)、電磁灶、微波爐這樣的小家電、包修期多為1-2年、而商家對(duì)小家電提供延保服務(wù)大多也只有1年時(shí)間 . 在正常使用的情況下、大多小家電3年之內(nèi)基本不會(huì)出現(xiàn)問題、而且小家電更新?lián)Q代速度很快、所以完全可以不用購(gòu)買延保服務(wù) .

　　第四、新興產(chǎn)品值得買延保服務(wù) . 家電技術(shù)日新月異、新品也是層出不窮 . 新興技術(shù)產(chǎn)品雖然能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來(lái)更為高端的享受、但是產(chǎn)品的可靠性一般相對(duì)較低、售后維修成本則很高、為這類產(chǎn)品購(gòu)買延保服務(wù)、是比較劃算和明智的 .

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