萬通商務(wù)網(wǎng)訊：隨著市場全球化,中小企業(yè)已成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分,同時信息技術(shù),比如電子商務(wù)也快速應(yīng)用到中小企業(yè) . 但因為中小企業(yè)的特殊性,其實施電子商務(wù)的成功率不高,中小企業(yè)實施電子商務(wù)與哪些因素有關(guān),本文從規(guī)劃、品牌、外包和客戶管理四個方面給出了論述 .

 1 電子商務(wù)相關(guān)理論分析

1.1 電子商務(wù)的概念及分類

對于電子商務(wù)的概念,國際組織、各個國家、各學(xué)者眾說紛紜,普遍意義上而言,可以從廣義和狹義兩個方面去理解電子商務(wù)的概念 . 從廣義上講,以“電子手段”所進(jìn)行的商業(yè)活動都可以稱為電子商務(wù)；從狹義上講,以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺的商務(wù)交易活動才能稱為電子商務(wù) . 本文的電子商務(wù)偏向于狹義的電子商務(wù) . 按照電子商務(wù)的應(yīng)用對象,電子商務(wù)可以分為企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以及企業(yè)與政府之間的電子商務(wù) .

1.2 電子商務(wù)的構(gòu)成部分

按照電子商務(wù)的內(nèi)容,電子商務(wù)的主體要素包括生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)的商家、購買產(chǎn)品或者服務(wù)的消費者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、物流服務(wù)商以及提供支付手段的電子銀行及其它金融服務(wù) . 根據(jù)電子商務(wù)的構(gòu)成要素,電子商務(wù)由信息流、物流和資金流構(gòu)成 . 信息流是電子商務(wù)的重要組成部分 . 在電子商務(wù)體系中,買賣雙方企業(yè)通過信息平臺發(fā)布商品或者服務(wù)信息 . 物流是電子商務(wù)得以成功運行的基礎(chǔ),根據(jù)交易的對象的不同,物流可以分為數(shù)字化產(chǎn)品的物流和實體貨物的物流 . 電子商務(wù)中,以通信平臺為基礎(chǔ)進(jìn)行電子資金的支付,便產(chǎn)生了資金流,隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)上支付系統(tǒng)也越來越完善 .

1.3 電子商務(wù)的實施模式

從目前企業(yè)開展電子商務(wù)的模式來看,有自建網(wǎng)站、利用第三方平臺兩種形式 . 自建網(wǎng)站包括電子商務(wù)模塊和交易網(wǎng)頁；第三方交易平臺包括服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)模式和行業(yè)輔助型電子商務(wù)模式 .

2 中小企業(yè)實施電子商務(wù)的現(xiàn)狀及主要問題

2.1 現(xiàn)狀

據(jù)2009年中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報告顯示,目前我國中小企業(yè)實施電子商務(wù)有如下特點：

2.1.1 企業(yè)運作的各環(huán)節(jié)均有應(yīng)用,但應(yīng)用水平差異較大

目前我國中小企業(yè)運作中應(yīng)用電子商務(wù)最多的環(huán)節(jié)是采購和銷售,報告顯示,通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系供應(yīng)商的中小企業(yè)占31%,通過互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣的占24%；此外,企業(yè)中各環(huán)節(jié)應(yīng)用水平差異較大 . 比如在采購和營銷中,能熟練應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)分別占到了15%和13%的比例,而在物流環(huán)節(jié),比例不到10% .

2.1.2 電子商務(wù)在企業(yè)運作部分環(huán)節(jié)的作用有待提升

據(jù)有關(guān)資料顯示,中小企業(yè)在電子商務(wù)營銷中投入金額平均占企業(yè)總費用的13.4%,但通過電子商務(wù)帶來的銷售額占總銷售額的17%,電子商務(wù)已經(jīng)成為中小企業(yè)非常高效的營銷手段 . 相比較而言,在物流、倉儲、技術(shù)等環(huán)節(jié),電子商務(wù)的作用不是很明顯 .

2.2 問題

目前,影響中小企業(yè)實施電子商務(wù)的主要問題有：

2.2.1 缺乏規(guī)劃

電子商務(wù)涉及經(jīng)營形式的轉(zhuǎn)型,不同類型的企業(yè)實施電子商務(wù)的方式不同,從利用網(wǎng)絡(luò)搜集、發(fā)布信息,到建立自己的企業(yè)網(wǎng)絡(luò),實施電子采購和網(wǎng)絡(luò)推廣,再到建立行業(yè)網(wǎng)站,完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),中小企業(yè)的電子商務(wù)實施要長遠(yuǎn)規(guī)劃,依據(jù)自己的需要逐步實施 . 但目前很多中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)只是簡單的模仿,沒有注意定制化和個性化,缺乏規(guī)劃 .

2.2.2 缺乏認(rèn)識

目前,中小企業(yè)管理層缺乏對電子商務(wù)運作機(jī)制的真正理解,有些中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識僅僅局限在建立網(wǎng)絡(luò)上,認(rèn)為實施電子商務(wù)即建立自己的企業(yè)網(wǎng)站,而忽視了建立網(wǎng)絡(luò)后的網(wǎng)上商務(wù)活動推廣 . 不知道如何開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源以便為企業(yè)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)

2.2.3 缺乏資金、技術(shù)以及物流的支持

因為中小企業(yè)自身能力的限制,企業(yè)要完全自己配套全國范圍內(nèi)的物流系統(tǒng)幾乎是不可能,所以物流就成了中小企業(yè)實施電子商務(wù)中的一個問題；另外,中小企業(yè)實施電子商務(wù)面臨的另一難題就是資金有限和技術(shù)有限 .

3 中小企業(yè)實施電子商務(wù)的成功因素分析

上一節(jié)中分析了中小企業(yè)實施電子商務(wù)的現(xiàn)狀和面臨的問題,實施電子商務(wù)狀況不好的企業(yè)面臨著其中的各種各樣的問題,反之,實施電子商務(wù)成功的中小企業(yè)在這些方面做得都不錯,總之,企業(yè)成功實施電子商務(wù)離不開以下幾點：

3.1 適當(dāng)?shù)囊?guī)劃

閱讀國內(nèi)外文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),之前的研究者認(rèn)為中小企業(yè)在規(guī)劃電子商務(wù)時,要對企業(yè)作SWOT分析,進(jìn)而確定企業(yè)電子商務(wù)實施的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展模式和競爭模式,最后制定出企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置等總體方案 . 綜觀已經(jīng)成功實施電子商務(wù)的中小企業(yè),適當(dāng)?shù)囊?guī)劃是必要的,因為電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了影響,尤其是組織結(jié)構(gòu)和管理模式,所以企業(yè)必須在做好電子商務(wù)實施規(guī)劃的情況下,調(diào)整好組織結(jié)構(gòu)和管理模式,以便適應(yīng)新的經(jīng)營模式 . 比如,在電子商務(wù)模式下,出現(xiàn)了一種新的組織形式——虛擬企業(yè),在這種情況下,企業(yè)就必須做好原有組織和虛擬組織的融合 . 比如生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)——青島瓊宇公司,在實施電子商務(wù)的過程中,不是一蹴而就,而是逐步規(guī)劃 . 剛開始利用電子郵箱,然后建立企業(yè)網(wǎng)站便于客戶瀏覽產(chǎn)品圖片,接下來在免費平臺上發(fā)布信息,積累經(jīng)驗后,才采取付費推廣,深化電子商務(wù)實施 .

3.2 塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在經(jīng)濟(jì)全球化和日益激烈的國際市場競爭中,品牌的作用已十分突出,品牌知名度的高低和影響力的大小,直接影響企業(yè)進(jìn)出口商品的售價和銷量,甚至是市場占有率 . 網(wǎng)絡(luò)品牌起著指引客戶訪問企業(yè)網(wǎng)頁的重要作用,是吸引訪問者注意力的重要武器 . 因為,在這個信息爆炸的時代,各種各樣的商務(wù)信息充斥著因特網(wǎng),無論是企業(yè)選擇供應(yīng)鏈上下游合作伙伴還是消費者選擇商品,網(wǎng)絡(luò)品牌是很重要的依據(jù) . 因此,著力塑造有知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)企業(yè)成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵 . 采用合適的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺可以在一定程度上提高網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度 . 比如青島瓊宇工貿(mào)公司升級自己的網(wǎng)站2次,但電子商務(wù)功能仍然沒有很好的在平臺上實現(xiàn),在意識到網(wǎng)絡(luò)品牌的重要性之后,公司選擇了各地采購商常常登陸的世界電子商務(wù)網(wǎng)站100強(qiáng)中前20個網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)信息,通過這種方式,瓊宇將自己與眾多的貿(mào)易平臺聯(lián)系了起來,漸漸提高了自己的品牌知名度 .

3.3 資源的合理配置

目前,很多中小企業(yè)實施電子商務(wù)缺乏物流、資金以及技術(shù)方面的支持,觀察成功實施電子商務(wù)的中小企業(yè),發(fā)現(xiàn)資源的合理配置可以幫助中小企業(yè)很好的解決這個問題 . 一般而言,大型企業(yè)在資金、技術(shù)以及人才等資源方面優(yōu)于中小企業(yè),所以中小企業(yè)在供應(yīng)鏈中,可以和自己的上游或者下游企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議,借助它們的優(yōu)勢開展電子商務(wù)方面的合作；此外,隨著分工的發(fā)展,電子商務(wù)公司如雨后春筍般涌現(xiàn),為尋求更好的技術(shù)支持和成本上的節(jié)約,成功的中小企業(yè)都將電子商務(wù)的實施部分外包給它們 . 比如青島瓊宇工貿(mào)公司就是采取與IT公司合作,依靠外包服務(wù)實施電子商務(wù)的,IT公司幫助建立企業(yè)網(wǎng)站并對網(wǎng)站進(jìn)行升級,以便于其國外客戶方便的進(jìn)行檢索和詢盤留言等,這樣,瓊宇公司可以專心拉動業(yè)務(wù)和執(zhí)行訂單,而不用擔(dān)心網(wǎng)站和平臺的問題 .

3.4 良好的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是企業(yè)做好經(jīng)營環(huán)節(jié)中的最后一環(huán),但絕不是不重要的一環(huán),尤其是在電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境下,客戶品牌忠誠度容易轉(zhuǎn)移的情況下,良好的客戶關(guān)系維護(hù)尤其重要 . CRM可以幫企業(yè)做好客戶關(guān)系管理 . 經(jīng)美國波士頓的市場研究機(jī)構(gòu)ARM的數(shù)據(jù)顯示,目前我國中小企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）市場趨向成熟,并呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢,但CRM的普及率還是很低,目前我國中小企業(yè)高達(dá)1200萬戶,而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20% . 但是越來越多的企業(yè)開始意識到CRM的作用——贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面 .

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