萬通商務(wù)網(wǎng)訊：加拿大傳播學(xué)家麥克盧漢曾經(jīng)說過改變?nèi)藗兩�活方式的不是媒介所傳播的�?nèi)容而是媒介本身,比如說文字時代的到來,報紙時代的到來、電影電視時代的到來。而今天,網(wǎng)絡(luò)時代的到來,讓電子商務(wù)成為人們最倚靠和最青睞的經(jīng)濟(jì)和生活方式。誰人不用網(wǎng)銀?誰人不知淘寶?過去的一年是中國衛(wèi)浴行業(yè)整體產(chǎn)業(yè)快速變革的一年。營銷渠道的不斷變革、電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,對衛(wèi)浴流通領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。前幾日恰參加了在北京主辦的中國衛(wèi)浴流通論壇,主題就是電子商務(wù)。從會上了解到的數(shù)字,目前已展開電子商務(wù)業(yè)務(wù)的衛(wèi)浴企業(yè)將近500家,市場總額業(yè)已達(dá)到數(shù)億規(guī)模。更多的衛(wèi)浴企業(yè)也正在積極考慮向電商靠攏,熱情十分高漲。

　　無論是亮眼的數(shù)據(jù)還是消費行為習(xí)慣的養(yǎng)成,都足以說明電子商務(wù)時代的正式登基,而且對企業(yè)來說,電子商務(wù)確實能夠有效解決自身在資金、效益和銷售渠道拓展等方面的問題。但對于傳統(tǒng)的衛(wèi)浴乃至家居行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷還處于探索和試水階段,受限于自身行業(yè)特點的限制和對傳統(tǒng)渠道的依賴,電商更宜作為衛(wèi)浴企業(yè)的長期戰(zhàn)略方向發(fā)展。建材產(chǎn)品的樣式、材質(zhì)、做工參差不齊,而消費者的需求點也各不相同,讓消費者直接從網(wǎng)上去產(chǎn)生購買,確實不容易,也說明整個產(chǎn)業(yè)的操作環(huán)境還不成熟。九牧、箭牌、奧雷士等企業(yè)在電子商務(wù)方面取得了一定的成績,但對于整個衛(wèi)浴乃至建材行業(yè),依然存在著很大的障礙和挑戰(zhàn)。

　　最大的挑戰(zhàn)還是來自于營銷模式的矛盾。建陶衛(wèi)浴行業(yè)倚靠的是實體店銷售渠道,營銷模式采用傳統(tǒng)經(jīng)銷商制,包括售后服務(wù)、安裝,都是經(jīng)銷商來承擔(dān)的。這跟網(wǎng)銷或者電子商城的模式是沖突的。一方面,線上的營銷必然會影響到傳統(tǒng)模式建立的價格體系,經(jīng)銷商的利益難以保證,這必然會打亂了企業(yè)與經(jīng)銷商之間的平衡體系�，F(xiàn)在衛(wèi)浴企業(yè)絕大部分銷量還倚靠傳統(tǒng)店面,因此必須解決好與經(jīng)銷商之間的利益沖突。現(xiàn)行的一些方案是專門開發(fā)網(wǎng)銷產(chǎn)品或建立新的網(wǎng)絡(luò)品牌。雖然有一定的效果,但是副作用同樣明顯,難以真正解決問題,還是需要找到一個好的方式,將線上線下鏈條做整合,把利益分配好。

　　另一方面,對于企業(yè)自身,需要建立獨立的團(tuán)隊和專業(yè)的運營系統(tǒng),在產(chǎn)品策略、品牌運營、營銷推廣、產(chǎn)品供應(yīng)等方面按照互聯(lián)網(wǎng)的方式和思路來經(jīng)營管理。但企業(yè)經(jīng)營者對此并不專業(yè),專業(yè)的人又不懂建材行業(yè),專業(yè)又有經(jīng)驗的人才只能靠企業(yè)培養(yǎng),運作電子商務(wù)同樣是運作企業(yè),僅靠有網(wǎng)銷經(jīng)驗或者網(wǎng)絡(luò)店主是很難把企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營好的。

　　配套和服務(wù)也是影響企業(yè)電商的瓶頸。對于建材企業(yè)而言,比較大的問題就是物流,包括倉儲的設(shè)置和貨物供應(yīng)保障。建材產(chǎn)品的運輸成本和其他如服裝、小商品等產(chǎn)品的物流費用形成鮮明對比,運輸周期更是無法比擬。消費者不愿意買單,企業(yè)也難以接受所帶來的成本。目前電商都在自建渠道,京東計劃投資百億打造物流中心,阿里巴巴號稱千億投資現(xiàn)代物流體系,但人家是平臺,企業(yè)不可能去花費大把的錢扔在這里。包括安裝維修等后期服務(wù)問題,專門為電商布局巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),人力、物力也都需要付出較大的成本,本身會喪失網(wǎng)銷的優(yōu)勢。目前看來,還是需要線上線下服務(wù)形成一個比較成熟的體系,要利用好傳統(tǒng)經(jīng)銷商、代理商的配送優(yōu)勢和配套服務(wù),才能解決問題。

　　分析下來,我們能夠看到,線上和線下兩者的結(jié)合是必然,只是時間問題。已經(jīng)有部分經(jīng)銷商意識到新營銷時代的到來,隨著電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,經(jīng)銷商的反對聲音越來越弱,如何權(quán)衡企業(yè)與線下渠道經(jīng)銷商利益需多方共同摸索,尋求最好的方法。勿庸質(zhì)疑的是,由于電子商務(wù)將新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)很好地融合起來,無論是從發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)還是擴(kuò)大內(nèi)需的角度來講,電子商務(wù)將成為未來行業(yè)經(jīng)濟(jì)新的增長點之一。

　　在這里提及我們的一個會員企業(yè)———宇邦櫥柜。宇邦目前是櫥柜行業(yè)杰出的電商, 在上海單店銷量第一。宇邦提倡的就是O2O模式(Online To Offline的簡寫,即“線上到線下”)。但強(qiáng)調(diào)的是線上傳播/推廣,線下集中體驗/銷售,既迎合了現(xiàn)代人的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣又解決了建材目前在電商方面存在的問題。O2O 模式發(fā)展的關(guān)鍵其實在于兩個“O”,第一個“O”是指的線上流量,第二個“O”是指的線下商戶的拓展。他們上海的旗艦展廳里有一個專門的網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊,企業(yè)單純進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的人員就有近百人。他們采用的是一種新的OTO模式,充分利用網(wǎng)絡(luò)和技術(shù),向客戶展示最好的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象,創(chuàng)新與消費者溝通的方式,并通過這種良好的口碑,把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去。有了市場,無論經(jīng)銷商還是直營店,都能更好的去融入電子商務(wù)。

　　作為一個行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),我們也正在整合相關(guān)資源進(jìn)行這方面的專項課題研究。包括公信部給予我們的建材信息編碼任務(wù),同時我們也在積極探索設(shè)計師和工程領(lǐng)域的B2B平臺,拋磚引玉,希望能看到更多的創(chuàng)新,希望未來在電子商務(wù)領(lǐng)域,衛(wèi)浴能夠越走越好。