近日,國(guó)家工商總局公布網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果,淘寶小二公開質(zhì)疑……此事使得長(zhǎng)期存在的“電商”再次被公眾熱議。

　　中國(guó)接觸互聯(lián)網(wǎng)21年來,電商化成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要特征和長(zhǎng)期趨勢(shì)。電子商務(wù)表面繁華的背后存在哪些隱憂？中國(guó)經(jīng)濟(jì)電商化之路怎樣才能走得又穩(wěn)又快？長(zhǎng)期存在的還要“痛”到何時(shí)？有何解決良方？

　　一、低價(jià)文化

　　打開“淘個(gè)團(tuán)購(gòu)寶”APP,9.9元的襪子、手套、零食、化妝品,19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……

　　“在電商行業(yè)中,至‘賤’者無敵,這和當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展階段是不相符的”�！秳�(chuàng)業(yè)家》董事長(zhǎng)牛文文認(rèn)為,“價(jià)低者得”的競(jìng)價(jià)文化是走向溫飽時(shí)期的消費(fèi)者心態(tài)。而在電商領(lǐng)域,動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰(zhàn),盛行打折文化,既不利于中國(guó)制造升級(jí),也損害尊重創(chuàng)意的社會(huì)價(jià)值觀。

　　更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是,電商本來是高科技產(chǎn)業(yè)的代表,貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈、倉(cāng)儲(chǔ)鏈等多個(gè)鏈條,本來可以對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生更大的動(dòng)力,但“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門檻降得很低,電商對(duì)相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動(dòng)效應(yīng)“大打折扣”。

　　“創(chuàng)意產(chǎn)品不適合電商�！迸Ｎ奈膿�(dān)憂,一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng)意,就會(huì)迅速被拷貝、抄襲,低價(jià)產(chǎn)品橫行,把創(chuàng)意的價(jià)值拉低,不利于全社會(huì)形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的氛圍。

　　二、惡性競(jìng)爭(zhēng)

　　傳統(tǒng)商戰(zhàn)中,不乏惡性競(jìng)爭(zhēng)。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè)電商都拼命想抓住風(fēng)口。中華工商時(shí)報(bào)記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),時(shí)不我待的緊迫性,充分競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)陣地,某種程度上異化了公平競(jìng)爭(zhēng),加劇了惡性爭(zhēng)斗。

　　廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑,但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評(píng)黨’,專門負(fù)責(zé)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng),更惡劣的是,有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無理由退貨’,電商的出庫(kù)成本和銷售成本大大增加。”

　　北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,惡性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤,如果不能及時(shí)規(guī)整,就容易助長(zhǎng)“劣幣驅(qū)逐良幣”,從而危害公平、誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)秩序,嚴(yán)重破壞整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境。

　　三、假貨帽子

　　假貨,是線上線下都有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,然而,借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播后,網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑,有時(shí)網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。

　　淘寶網(wǎng)曾多次聲明,其不直接銷售任何商品。然而,來自北京的消費(fèi)者劉暢說：“如果我在商場(chǎng)買到假貨,我可以找商場(chǎng)。在淘寶上買到假貨,我不找淘寶找誰？”不少消費(fèi)者有著同樣的想法。

　　國(guó)家工商總局表示,淘寶網(wǎng)假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、假證等大量存在,對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品信息的審查、日常監(jiān)測(cè)、違規(guī)處置不到位,處理消費(fèi)者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時(shí)門檻偏高、效率低下。

　　對(duì)于渴望正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的電商來說,互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地,有時(shí)也是傷心之地。不少電商深感名譽(yù)受損之害,記者走訪中,他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn)。

　　“我們對(duì)造假者深惡痛絕�！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)總裁金建杭表示,每年都在嚴(yán)打造假,阿里巴巴平臺(tái)上的消費(fèi)投訴率逐年下降。但他同時(shí)表示,某種程度上,消費(fèi)者是假貨的“同謀”。只有全社會(huì)對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)都達(dá)到一定階段,才不會(huì)給造假提供社會(huì)氛圍。

　　化妝品是電商平臺(tái)的標(biāo)配,也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū),消費(fèi)者的疑慮也最多。聚美優(yōu)品CEO陳歐這幾年做了一件費(fèi)時(shí)吃力的事：從一個(gè)小唇膏,到一套護(hù)膚用品,貼上聚美優(yōu)品和品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”,消費(fèi)者一旦懷疑真假,可在品牌方和購(gòu)買方驗(yàn)貨,追溯貨品的來源。

　　“應(yīng)該說,為了方便消費(fèi)者辨別真假,我們想盡了各種辦法,對(duì)每一批產(chǎn)品嚴(yán)格抽檢,甚至為每件化妝品買保險(xiǎn)�！标悮W說,假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話,電商市場(chǎng)將難保健康。

　　四、誠(chéng)信危機(jī)

　　售賣假貨,降低了消費(fèi)者的信任。一旦出現(xiàn)信任滑坡,影響的不是一兩家網(wǎng)店,而是整個(gè)電商行業(yè)。

　　2014年7月,聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假,事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)聚美優(yōu)品“壯士斷腕”,砍掉了整個(gè)第三方奢侈品業(yè)務(wù)線。

　　“誠(chéng)信是個(gè)大問題,不能僅僅依靠有關(guān)部門的授權(quán)書就相信第三方”。陳歐說,砍掉第三方,喪失了很多用戶流量,但是如果是非良性利潤(rùn)部門,就必須砍掉。

　　假貨是誠(chéng)信問題的一個(gè)側(cè)面。近年來,很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠(chéng)信行為屢見不鮮。

　　專家分析,網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場(chǎng)的信用基礎(chǔ)極為薄弱。盡管電商在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中比重逐漸增大,但至今沒有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。記者走訪中,行業(yè)內(nèi)外對(duì)秩序的呼喚越來越強(qiáng)烈,多個(gè)電商呼吁政府加強(qiáng)監(jiān)管,并表示愿意共享多種數(shù)據(jù)。

　　五、稅收漏洞

　　電商的稅收問題飽受社會(huì)質(zhì)疑。購(gòu)物數(shù)量小,賣方數(shù)量大而分散、非注冊(cè)經(jīng)營(yíng)、交易主要靠電子支付等,電商有了“擺地?cái)偂钡臋C(jī)會(huì),由于電商征稅制度的缺失,“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生,不少人質(zhì)疑這是對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平,破壞了市場(chǎng)管理秩序。

　　記者走訪后發(fā)現(xiàn),京東、蘇寧易購(gòu)等自營(yíng)B2C電商都是按照國(guó)家規(guī)定納稅；但是有些電商平臺(tái)是C2C賣家,目前相當(dāng)一部分不交稅。

　　“我們合理納稅,一些電商不開發(fā)票卻是常態(tài),我們不怕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),就怕輸在游戲規(guī)則上”。蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說。

　　中國(guó)電商協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭硯農(nóng)指出,電商的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)線下大量小賣家不公平,容易導(dǎo)致線下賣家倒閉、失業(yè),最終導(dǎo)致整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的畸形�！半S著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)商業(yè)模式,線上、線下應(yīng)該采用公平的納稅規(guī)則�！�

　　六、創(chuàng)新之困

　　調(diào)研中有業(yè)內(nèi)人士指出,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商不僅要重塑且進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,做好品質(zhì)和服務(wù),還要有更大層面的回溯和再造,成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率、減少成本和提高附加值的引擎,而這一切都要靠創(chuàng)新。

　　“過去,電商業(yè)門檻比較低,電商化主要在消費(fèi)品領(lǐng)域,解決人民群眾的生活需求,現(xiàn)在向教育、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸,在這些領(lǐng)域,無論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn),更長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢(shì)在必行”。中國(guó)教育在線總編輯陳志文指出。

　　中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)表示,我國(guó)電子商務(wù)要注重方式和模式創(chuàng)新,通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理模式,實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；注重技術(shù)創(chuàng)新,使整個(gè)流通包括物流、商品、資金流能有效銜接,從而推動(dòng)模式、體制創(chuàng)新。

　　七、物流短板

　　每年“雙十一”是場(chǎng)消費(fèi)盛宴,對(duì)我國(guó)支撐電商的社會(huì)物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。國(guó)家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對(duì),大家都意識(shí)到,如果物流沒有跟上,就是場(chǎng)災(zāi)難。

　　與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)電商的社會(huì)物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟,供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高,國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。

　　“目前中國(guó)電商發(fā)展的最大瓶頸在物流,需要政府、企業(yè)去共同改進(jìn)”。艾瑞咨詢高級(jí)分析師王亭亭說。

　　在外界看來,蘇寧易購(gòu)、京東等至今未實(shí)現(xiàn)盈利。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn),恰恰是電商們意識(shí)到物流短板,構(gòu)建強(qiáng)大、高效的物流體系,導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)受到影響。

　　八、融資之難

　　2014年,聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國(guó)上市,掀起中國(guó)電商在全球市場(chǎng)的上市潮……在國(guó)內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國(guó)外資本的青睞。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國(guó)分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？

　　“國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展”。達(dá)晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者,證監(jiān)會(huì)要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn),而電商初期都很難達(dá)到,另一方面證監(jiān)會(huì)把關(guān)特別嚴(yán),上市等待的時(shí)間太長(zhǎng)了,瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。

　　鄭硯農(nóng)指出,在融資、股市等金融手段和機(jī)制方面,希望可以放得更開些,以利于在資金、上市選擇等方面讓創(chuàng)業(yè)者有更多機(jī)會(huì)。

　　九、監(jiān)管之痛

　　這些年,從政府到民間,都高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng),支持電子商務(wù)發(fā)展。但面對(duì)快速發(fā)展的行業(yè),不論從技術(shù)手段或是認(rèn)識(shí)水平上,監(jiān)管都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于發(fā)展速度。

　　記者了解到,目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、交通部、海關(guān)、農(nóng)業(yè)部、國(guó)家郵政局等約20個(gè)部門。走訪多個(gè)部門后發(fā)現(xiàn),各部門關(guān)于全國(guó)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都很少,更不用說權(quán)威部門數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。

　　淘寶平臺(tái)上究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假？退貨率有多少？幾乎沒有一個(gè)部門說得清楚。

　　“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu)�！北本┦泄ど叹钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人指出,在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。

　　痛定思痛,消除,中國(guó)電子商務(wù)才能真正獲得健康持續(xù)的發(fā)展,為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力。