3月19日,寶馬宣布與天貓合作,提供汽車(chē)附件在線銷(xiāo)售服務(wù)、o2o預(yù)約服務(wù)、生活精品和整車(chē)訂單收集等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。寶馬成為國(guó)內(nèi)首家推出全產(chǎn)品線電子商務(wù)的豪華汽車(chē)品牌。

    寶馬官方旗艦店提供包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、生活精品、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、整車(chē)訂單收集以及寶馬駕駛培訓(xùn)課程等全面服務(wù)。寶馬首創(chuàng)的線上預(yù)約保養(yǎng)服務(wù),使用戶無(wú)需到店或電話預(yù)約,根據(jù)自身需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定制即可預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí),消費(fèi)者還可通過(guò)線上預(yù)約購(gòu)車(chē),獲得寶馬禮遇優(yōu)惠,隨后到店完成付款提車(chē)。

    寶馬官方旗艦店與線下經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)品質(zhì)保持一致,同時(shí)具有高效、便捷的特點(diǎn),帶給客戶更多附加價(jià)值。首先,寶馬承諾“7天無(wú)理由退換”和“極速退款”。其次,客戶能使用熟悉的網(wǎng)購(gòu)形式了解產(chǎn)品信息與價(jià)格,移動(dòng)客戶端用戶更可通過(guò)指間操作,輕松瀏覽在線商品。第三,寶馬官方旗艦店不定期推出代金券,可用于所有在線產(chǎn)品。此外,在產(chǎn)品配送方面,寶馬針對(duì)特殊商品,如玻璃水、機(jī)油等,采用更高標(biāo)準(zhǔn)包裝,確保更加適合電商物流配送的需求。

    目前,已有北京、杭州、西安、廣州四個(gè)城市的6家經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)售后預(yù)約服務(wù)。僅2014年11月?tīng)I(yíng)業(yè)后的45天內(nèi),寶馬天貓官方旗艦店已為經(jīng)銷(xiāo)商贏得了近2000名寶馬車(chē)主到店進(jìn)行維修或保養(yǎng),其中包括近200名已離店保養(yǎng)1年以上的客戶,再次選擇了寶馬4s店的服務(wù)。在整車(chē)方面,1月21日至2月13日,旗艦店上線全新純電動(dòng)寶馬i3并同步啟動(dòng)限量惠購(gòu)和租賃服務(wù),期間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量達(dá)5輛。