同樣是雙十一,同樣是購物,對(duì)有些人來說是花錢,對(duì)有些人來說則是賺錢。為了這個(gè)雙十一,王海的打假戰(zhàn)役,從兩個(gè)多月前起就開始了。由于上了多家商家的黑名單,王海不得不注冊(cè)了多個(gè)ID,在不同的地方收貨。他將主要目標(biāo)鎖定肉類、保健品和服裝等,預(yù)計(jì)索賠1000萬。以下編發(fā)的兩篇評(píng)論文章,各有側(cè)重,以期為讀者對(duì)職業(yè)打假的認(rèn)識(shí),展開更廣闊的視角。

    相對(duì)于王海是如何打假的,我更關(guān)心電商對(duì)于王海打假的態(tài)度。對(duì)此,阿里公關(guān)部門相關(guān)工作人員表示,“我們對(duì)他沒有什么態(tài)度,我們堅(jiān)持努力做好我們自己。”沒有態(tài)度就是態(tài)度,這個(gè)態(tài)度就是既不支持,也不反對(duì)。

    相對(duì)于有些商家反對(duì)打假,“沒有什么態(tài)度”,應(yīng)該說是一種進(jìn)步。但是,相對(duì)于電商已經(jīng)面臨的形和勢(shì),這個(gè)“沒有什么態(tài)度”,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。應(yīng)該承認(rèn),電商能夠創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn),確實(shí)了不起——雙十一的火爆也是消費(fèi)者“用腳投票”的體現(xiàn)。但是,誰也不能否認(rèn),電商“機(jī)中有危”,備受關(guān)注的假貨問題,正是電商前進(jìn)道路上的一顆“地雷”。

    就市場(chǎng)實(shí)際來看,消費(fèi)者對(duì)于電商的假貨問題,已經(jīng)越來越重視,痛感越來越增強(qiáng)。這是一個(gè)增量過程,繼續(xù)量變下去,終會(huì)迎來質(zhì)變。換而言之,即便沒有證據(jù)表明電商假貨問題比實(shí)體商業(yè)更嚴(yán)重,但終有一天,消費(fèi)者會(huì)選擇不能容忍、不可原諒。當(dāng)這種消費(fèi)心態(tài)到來時(shí),電商還沒有做出轉(zhuǎn)變,則意味著末日開始。在這一背景下,電商把假貨問題,擺在再重要的位置,都并不為過。

    這些年來,電商一直表示“會(huì)一如既往地堅(jiān)持和假貨作斗爭(zhēng)”。并不能說電商口是心非,但對(duì)照打假成效,特別是消費(fèi)者滿意度,做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電商應(yīng)該積極尋找外部力量,也包括職業(yè)打假力量,開啟打假“全民版”和“升級(jí)版”。由是而言,對(duì)于王海這樣的職業(yè)打假人,電商不應(yīng)該是“沒有什么態(tài)度”,而是應(yīng)該把職業(yè)打假人當(dāng)成“座上賓”,創(chuàng)造條件,歡迎介入。在此基礎(chǔ)上,培養(yǎng)更多的職業(yè)打假人,激發(fā)更加普遍的職業(yè)打假意識(shí)。

    有些商家,之所以知假賣假,從根本上講,還是源于僥幸心理。不妨作一個(gè)假設(shè),如果在市場(chǎng)上,職業(yè)打假人不是有限幾個(gè),而是普遍存在,這個(gè)市場(chǎng)還會(huì)有假貨存在嗎？從培養(yǎng)職業(yè)打假人角度來看,不可能人人都成“王海”；但從培養(yǎng)職業(yè)打假意識(shí)來看,卻可以人人皆成“王海”。為什么一般消費(fèi)者不愿意、不參與打假呢？這里,不僅涉及專業(yè)知識(shí)問題,更重要的是基于打假成本的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。

    按照目前的打假生態(tài),打假需要付出龐大成本。而對(duì)于一般消費(fèi)者而言,一次購物的金額是有限的。假若電商真的像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)市場(chǎng)生態(tài),則不妨成為打假的“實(shí)力擔(dān)當(dāng)”。具體地講,拿出一筆資金、成立一個(gè)基金,組織一個(gè)隊(duì)伍、拉起一幫人馬,用于資助消費(fèi)者打假。倘若有那么一天,打假就像在網(wǎng)上買東西一樣方便,消費(fèi)者還會(huì)吝于打假嗎？當(dāng)消費(fèi)者表現(xiàn)出常態(tài)性、普遍性的認(rèn)真、頂真時(shí),電商出現(xiàn)虛假宣傳和假貨的幾率,還會(huì)不應(yīng)聲而降嗎？

    因此,職業(yè)打假人考驗(yàn)電商態(tài)度。而放眼未來,扶持職業(yè)打假應(yīng)成電商新亮點(diǎn)。其取決于一點(diǎn),就是電商如何看待假貨,有沒有把打假放到壓倒一切的位置。而這也需要消費(fèi)者配合,增強(qiáng)對(duì)假貨的“零容忍”,給電商制造足夠壓力。當(dāng)這樣的拐點(diǎn)到來時(shí),電商迫于生存和發(fā)展的壓力,不僅會(huì)把職業(yè)打假人視為“座上賓”,而且會(huì)使盡全身力氣,來激發(fā)普通消費(fèi)者的職業(yè)打假意識(shí),為普通消費(fèi)者打假提供最大支持。