【萬通商務(wù)網(wǎng)】"私營"315網(wǎng)站牟利不擇手段

　　一個"315消費電子投訴網(wǎng)"倒下去 千百個"315網(wǎng)站"站起來

　　日前、針對由中國電子商會主辦的"315消費電子投訴網(wǎng)"強制服務(wù)、強制收費等違法行為、北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室等五單位進行聯(lián)合查處、依法關(guān)閉了該網(wǎng)站 .  隨著頗具規(guī)模的"315消費電子投訴網(wǎng)"關(guān)閉、網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的打著"315"、"維權(quán)"旗號的同類網(wǎng)站有沒有吸取教訓(xùn)？這些沒有被曝光的315網(wǎng)站是否受到了足夠的監(jiān)督、是否代表了本該意味著的公益、公平？<<IT時報>>記者對此作了一番調(diào)查 .

　　IT時報 　忻云 劉超

　　315網(wǎng)站背景調(diào)查

　　不少315網(wǎng)站實為私人注冊

　　在網(wǎng)絡(luò)上搜索一番、名稱中包含"315"的網(wǎng)站依然多到令人眼花繚亂 . 據(jù)記者調(diào)查、其中不少315網(wǎng)站并未按照<<互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法>>相關(guān)規(guī)定在醒目位置標明其經(jīng)營許可證編號或者備案編號信息、例如"中國315在線"(ＷＷＷ.315zx.ＣＯＭ.cn)、"315投訴門戶網(wǎng)"(ＷＷＷ.315mh.ＣＯＭ)等 . 在工業(yè)和信息化部ICP／IP地址／域名信息備案管理系統(tǒng)中進一步查詢其注冊信息、結(jié)果卻為"沒有符合條件的記錄" .

　　而按照國家<<互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法>>、經(jīng)營性網(wǎng)站必須辦理ICP許可證并在網(wǎng)站注明許可證號碼、否則就屬非法經(jīng)營 .

　　更令人感到不解的是、一家"消費投訴維權(quán)網(wǎng)"(ＷＷＷ.315wm.ＣＯＭ)標明了其備案號為"閩ICP備06010651號"、按照此備案號在工信部系統(tǒng)中查詢、結(jié)果卻依然為"沒有符合條件的記錄" .

　　此外、通過該管理系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)、一些看來很"正式"的315網(wǎng)站都非官方機構(gòu)、而多由私人注冊、這類網(wǎng)站功能上僅僅只算是個人信息發(fā)布平臺、并無合法的新聞采集、傳播資格、其核實投訴真實性的能力使業(yè)界存疑 .

　　建站僅需千元 投訴源自轉(zhuǎn)載

　　負責(zé)網(wǎng)站建設(shè)的杭州張先生告訴記者："建個帶有論壇和投訴功能的維權(quán)網(wǎng)站、大概只需要1000元左右就可以了、而且對域名的使用字并沒有明確的限制、315之類的字眼人人都可以用 . "

　　在"315投訴網(wǎng)"(ＷＷＷ.91tousu.ＣＯＭ)記者發(fā)現(xiàn)、該網(wǎng)站上很多投訴信息沒有明確的投訴人、所在地區(qū)等信息、只有一個投訴內(nèi)容的帖子 . 經(jīng)百度搜索發(fā)現(xiàn)、不少帖子都在其他論壇上出現(xiàn)過、如一個關(guān)于索尼專賣店的投訴"機器本身質(zhì)量原因?qū)е峦素?、記者就在中國消費網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)完全相同的帖子 .

　　當記者詢問該網(wǎng)站QQ投訴信息是不是轉(zhuǎn)載的、工作人員予以否認、稱都是"客戶自己注冊然后發(fā)的" . 然而、自相矛盾的是、記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站實際上無法進行用戶注冊、消費者根本無法發(fā)布投訴信息、不得已、工作人員又改口說："都是發(fā)郵件給我的 . "

　　有業(yè)內(nèi)人士表示、一些小網(wǎng)站通常只有一個人負責(zé)管理、壓根沒有人氣或者流量、于是出現(xiàn)了轉(zhuǎn)載行為、"轉(zhuǎn)載過來后、有人要求刪帖、就有流量和生意了" .

　　315網(wǎng)站"生財有道"

　　盈利模式一：刪1條投訴數(shù)百元

　　網(wǎng)絡(luò)上有大量的刪帖公司、表示可以為企業(yè)刪除315網(wǎng)站上的投訴 . 記者在百度搜索"上海 刪帖"、獲得大量相關(guān)信息 . 聯(lián)系上其中一家名為"中華刪帖網(wǎng)"的客服人員、該人員表示針對315網(wǎng)站"可以刪帖、保證永久性刪帖"、1500元一條 .

　　那么、315網(wǎng)站真的可以進行這樣的刪帖操作？記者與315網(wǎng)站的直接接觸中得到了答案 .

　　中國315在線(ＷＷＷ.315zx.ＣＯＭ.cn)稱自己"是一個公益性的維權(quán)網(wǎng)站" . 記者添加了該網(wǎng)站的客服QQ、表示是否能刪除一條對自己不利的投訴、客服人員問："你提交到主編信箱了嗎？"并解釋、如果提交了就只能走正規(guī)流程、假如沒有、自己則可以幫助私下操作、只是要給"辛苦費" . 見沒有異議、對方又熟練地提出由于存在一定風(fēng)險、最低要收費800元、并叮囑"你也千萬別給主編郵箱發(fā)信息、說我給刪了 . "

　　在消費投訴維權(quán)網(wǎng)(ＷＷＷ.315wm.ＣＯＭ)、每日更新的投訴內(nèi)容很多、某些欄目更達數(shù)十條 . 但添加該網(wǎng)站的客服QQ并留言、對方卻始終不在線 . 于是記者通過網(wǎng)站上留下的"維權(quán)咨詢電話"表示希望與對方談一些合作、客服QQ的頭像便很快亮起 . 當獲悉是希望將針對某企業(yè)的一條投訴進行刪除后、立即又有一個名為"客戶部"的QQ添加了記者、整個過程變得十分流暢迅速 .

　　對于刪帖要求、這位"客戶部"人員直截了當?shù)卮虺?1000"、記者表示刪一條1000元太貴、該人員又推出了"打包服務(wù)"："對你這個企業(yè)的所有投訴可以用最高封頂3000元的價格一并刪除"、他稱這就是"會員待遇"、也即其網(wǎng)頁上稱針對企業(yè)客戶推出的所謂"綠色通道" .

　　盈利模式二：利用公益欄目和投訴頁面登廣告

　　消費投訴維權(quán)網(wǎng)工作人員十分具有"市場意識"地告知記者、除了直接刪帖外、他們網(wǎng)站還經(jīng)營廣告業(yè)務(wù) . 若需在該網(wǎng)站投放廣告軟文、500元一條、將會置于"消費指南"或"誠信之道"欄目 . 一般315網(wǎng)站都設(shè)有此類欄目、以幫助消費者樹立正確的消費觀和引導(dǎo)企業(yè)正確的誠信意識、在這里、卻有明確的價格 .

　　對方還表示、對于廣告效果不必擔(dān)心、"你可以找技術(shù)人員測一下我們的流量、正因為這樣(每日更新、瀏覽多)你才會找我們" . 他頗為得意地提到、該網(wǎng)站還使用了Google AdSense這樣一個快速簡便的網(wǎng)絡(luò)賺錢方法、即在每條投訴文字的旁邊均配有Google提供的廣告圖片鏈接、"Google每個月按點擊量付款給我們 . "但如果愿意出令人滿意的價格、這個位置也可以留給企業(yè)所需登的廣告、"我們每周一個欄目內(nèi)大概有2萬條投訴、在每條投訴的頁面都放置你的產(chǎn)品廣告、付1萬元 . "

　　盈利模式三：3～5萬元保一年無投訴

　　相對于以上兩家網(wǎng)站、福建315直通車網(wǎng)站(ＷＷＷ.315ok.ＣＯＭ)看起來更為正規(guī)、首頁上方明確寫有支持單位為"福建省消委會"、還有大幅"福建省消費者權(quán)益保護委員會招募志愿者"的活動報名表、及該消委會鏈接等、在聯(lián)盟網(wǎng)站中還標有"中國消費者協(xié)會" .

　　不過記者留意到、在網(wǎng)站數(shù)碼家電類的投訴中、來自全國各地的投訴滿眼盡是某品牌的名稱、在一頁投訴中、2/3都被該品牌占據(jù)、幾乎看不到其他品牌同類產(chǎn)品的投訴 .

　　網(wǎng)友的投訴、怎么會完全集中于單一品牌呢？撥打該網(wǎng)站公布的聯(lián)絡(luò)電話后、相關(guān)人員加了記者QQ、一名女工作人員較有防范意識地一再強調(diào)、投訴內(nèi)容均真實可靠來自于消費者 .

　　不過、對于能否通過合作減少在該網(wǎng)站上的投訴、對方還是留有余地："這類投訴我們受理得太多了、不知道你想要怎么處理？"在一番試探后、她終于松口："以你的權(quán)限能夠以何種方式合作？我配合你處理 . "

　　當記者稱自己擁有一筆專門費用時、對方立即表示"有類似情形的合同"、并發(fā)來一份"福建315直通車理事單位入網(wǎng)協(xié)議" . 在該協(xié)議內(nèi)容中寫道："乙方自愿加入‘福建315直通車’(福建省消費投訴咨詢監(jiān)督網(wǎng)絡(luò))、成為該網(wǎng)理事單位"、"甲方及時向乙方反饋消費者對乙方所提供的商品或服務(wù)提出的意見、建議、投訴等、并協(xié)助乙方加強與消費者的溝通"等 . 寫有協(xié)議期為一年、協(xié)議簽訂一月內(nèi)乙方需向甲方支付入網(wǎng)費用、并留有一個工商銀行的公司賬號 .

　　該工作人員表示、一年的入網(wǎng)單位費用為3～5萬元 . 但協(xié)議帶來的利益并非字面這么簡單、記者試探著問："簽署協(xié)議是否意味著針對客戶的投訴不會再在網(wǎng)站出現(xiàn)、而是由網(wǎng)站直接轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)、讓企業(yè)自行消化？"她回答："沒錯 . 一年3～5萬元的費用算起來比逐條刪除的費用更合算 . "

　　隨后、記者對該網(wǎng)站留下的工行賬戶名稱進行查詢、發(fā)現(xiàn)其為一家專業(yè)從事各種媒體資源整合的廣告公司、并未找到任何資料顯示其與福建省消委會有何關(guān)聯(lián) . 令人哭笑不得的是、工作人員給記者留下的聯(lián)系刪帖電話號碼、正是該網(wǎng)站對外公布的"監(jiān)督電話" .

　　專家觀點

　　315網(wǎng)站到底該不該收錢？

　　上海市消保委秘書長趙皎黎告訴<<IT時報>>記者、一些依托政府機構(gòu)辦理的公益性網(wǎng)站運營完全依靠政府的財政撥款、不收取任何的廣告費用或會員費 . 它們接受消費者投訴后、只在后臺登記、并不在自己網(wǎng)站上顯示、因而普通網(wǎng)民無法看到、也從根本上杜絕了要挾企業(yè)的可能性 . 雖然網(wǎng)頁不顯示投訴、但消協(xié)等相關(guān)機構(gòu)會在一周之內(nèi)與相關(guān)企業(yè)聯(lián)絡(luò)、幫助用戶解決問題 .

　　趙皎黎還表示、一些不法的網(wǎng)站經(jīng)常打著消保委的名義向企業(yè)要挾"不給錢"就曝光、她提醒企業(yè)、消保委的網(wǎng)站不收取任何的費用、提出要收費的肯定是山寨維權(quán)網(wǎng)站 .

　　另外、上海社科院信息資源管理研究中心主任丁波濤也提供了一些意見 . 他表示如果希望真正健康發(fā)展、維權(quán)網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)消費者的投訴和廠家的反饋處理情況、建立企業(yè)的信用維權(quán)體系、建立評級、定期發(fā)布一些行業(yè)分析報告、增加知名度、還可以和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合、探索適合發(fā)展的商業(yè)模式 .

　　TIPS

　　遇到"問題315網(wǎng)站"該怎么辦？

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心近日發(fā)表公告稱、二0一0年、中心接到公眾舉報信息391111件次、其中、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙類舉報占23.8％、成為除淫穢色情類信息外、網(wǎng)民最為關(guān)注的一類違法內(nèi)容 . 在詐騙類舉報中、舉報虛假維權(quán)、投訴網(wǎng)站的情況有所增加 .

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會違法和不良信息舉報中心副主任奚偉告訴<<IT時報>>記者、如果網(wǎng)友遇到違法或不良網(wǎng)站都可以向該中心舉報、該中心會進行調(diào)查并報告國家工商總局進行查處 .

關(guān)鍵字：315網(wǎng)站 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：IT時報

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