【萬通商務網(wǎng)】總部位于杭州的第三方非營利機構中國電子商務研究中心最新發(fā)布的《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示、網(wǎng)購已經(jīng)成為電子商務最熱門的投訴領域、團購其次 .
該中心下設的"中國電子商務投訴與維權公共服務平臺"2011年共收到近10萬起投訴、其中有52%發(fā)生在網(wǎng)購領域、有25%發(fā)生在團購領域、有6%發(fā)生B2B網(wǎng)絡貿(mào)易領域、有3%發(fā)生在移動電子商務領域 . 而在投訴熱點中、服裝、3C數(shù)碼和家電位列網(wǎng)購投訴榜前三位、其次是虛擬商品、食品餐飲、票務類和圖書音像等 . 男性網(wǎng)民普遍比女性網(wǎng)購維權意識高 .
報告同時顯示、貨到遲緩、退款問題、售后服務、產(chǎn)品質量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞、以及訂單取消、虛假促銷是困擾網(wǎng)購消費者的十大癥結、而在團購領域也存在著貨不對板、退換貨難、服務注水、價外有價、高標低折、吸引眼球、線上誘人、線下限制、服務超售、兌現(xiàn)困難、"標題黨"吸引注冊、搶購變抽獎、虛報人數(shù)、難享折扣、低價團購、釣魚陷阱等八方面的問題 .
關鍵字：電子商務 信息由電子商務網(wǎng)整理發(fā)表 來源：現(xiàn)代金報
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