這幾年B2C類網(wǎng)上商城迅猛發(fā)展無(wú)疑是電子商務(wù)領(lǐng)域的一大亮點(diǎn) . 這一勢(shì)頭使得越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開建B2C商城、然而對(duì)電子商務(wù)沒有深入了解、在網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)、流量的獲取和用戶轉(zhuǎn)化率等方面存在諸多問題 . 電子商務(wù)有別于傳統(tǒng)模式、需要企業(yè)管理者加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的研究 .

　  似乎做b2c商城的很多人都有這樣一種思路：b2c商城剛開始都是要燒錢的 . 很多的開b2c的公司領(lǐng)導(dǎo)人似乎眼光都很長(zhǎng)遠(yuǎn)：虧幾年、名氣出來了就好了 . 然而幾年后這家網(wǎng)站卻從我們的眼光中消失了 . 筆者前些日也接觸過這樣一家針對(duì)某領(lǐng)域的b2c商城、員工不少、成本力度也算不少、網(wǎng)站大概成立快1年了、流量幾乎全靠網(wǎng)絡(luò)廣告維持、轉(zhuǎn)換率大概幾千分之一 . 這家b2c采用的開源商城、自己的產(chǎn)品 . 但是銷量卻非常低、不知道公司里那么多的員工整天都在忙什么、其實(shí)我們也經(jīng)常看到有很多號(hào)稱投資百萬(wàn)的b2c商城、花了大筆的錢卻日益萎縮最后倒閉、與其花這么多錢走了一些推廣上的冤枉路倒不如花在商品上、讓消費(fèi)者感受到性價(jià)比還能有一個(gè)口碑效應(yīng)讓用戶去幫你推廣 .

　　很多的b2c、基礎(chǔ)的seo都沒有做、網(wǎng)站布局結(jié)構(gòu)、用戶體驗(yàn)、極差、在門戶網(wǎng)站投放了廣告、然而Landing Page卻極其失敗、看了這個(gè)頁(yè)面的百分之八十的用戶都直接關(guān)閉了這個(gè)頁(yè)面 . 這樣的b2c不禁讓人嘆息、如果持續(xù)這樣估計(jì)也堅(jiān)持不了多長(zhǎng)時(shí)間了投資人也沒興趣了、今天就簡(jiǎn)單的說一下我的b2c商城觀察 .

　　一家b2c的發(fā)展、品牌度的樹立是b2c的基礎(chǔ)、要讓用戶知道你這個(gè)b2c商城的來歷、很多用戶在到一個(gè)陌生的網(wǎng)站購(gòu)物的時(shí)候心里總是會(huì)有不安：對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的信任是要一個(gè)過程的、樹立自己網(wǎng)站的品牌可以通過很多路徑、首先可以在百度等百科網(wǎng)站中創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站品牌的詞條、有激情、夢(mèng)想、和企業(yè)文化的文章會(huì)引起消費(fèi)者的信任感、在一些其他的大網(wǎng)站上可以發(fā)布一些購(gòu)物過程的軟文等等、有了網(wǎng)站讓用戶信任的基礎(chǔ)后開始商城的推廣 .

　　一、用戶體驗(yàn)：

　　1、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)吸引性 .

　　商品的圖片要照的好看、清晰、或可處理的漂亮一些、實(shí)物圖、參照?qǐng)D一般是很受閱讀者關(guān)注的、因此有的商城還專門聘請(qǐng)漂亮的模特戴上商品拍照、讓用戶參照 . 商品要有盡可能詳細(xì)的參數(shù)說明和使用說明、內(nèi)容盡可能的原創(chuàng) . 文字的字體要始終、不要太小或者太大 . 有商品對(duì)比功能、讓用戶方便查看自己喜歡的多款商品對(duì)比 . 加上搭配商品功能、讓用戶看到搭配效果 .

　　2、感官體驗(yàn)：

　　感官體驗(yàn)是一個(gè)商城的面子工程 . 網(wǎng)站打開速度要快、網(wǎng)頁(yè)打開慢所有都白做了 . 網(wǎng)站界面要好看、符合大眾審美觀、或者符合網(wǎng)站受眾審美觀 . 網(wǎng)站欄目主次結(jié)構(gòu)清晰一目了然 . 廣告和頁(yè)面配合要和諧、不會(huì)讓人感覺突兀 . 網(wǎng)站的分辨率兼容各顯示屏、瀏覽器不錯(cuò)位 . 網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)體積的控制、不要用太多太大的flash或太多的內(nèi)容在首頁(yè) . 如果有些事情難以取舍、可以看看你的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)、一般的站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具都可以統(tǒng)計(jì)出你的用戶大致上網(wǎng)情況 .

　　3、交互體驗(yàn)：

　　有良好的幫助文件、圖文并茂 . 有在線客服或其他交互方式、在線回復(fù)速度要快、客服要專業(yè)、用戶在購(gòu)買前是很懶去撥打你的客服電話的 . 每個(gè)表單都要有提示、提示用戶填寫對(duì)錯(cuò)、不要讓用戶點(diǎn)了提交后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤返回時(shí)一切空白從頭開始 . 用戶匿名購(gòu)買后提交訂單時(shí)可以匿名直接購(gòu)買、或者提示用戶登錄或者注冊(cè)時(shí)標(biāo)明您在注冊(cè)或者登錄后您之前的訂單不會(huì)丟失 . 目錄導(dǎo)航要清晰、讓用戶知道目前瀏覽到的是那個(gè)類目的商品 .

　　4、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)友好性 .

　　增加積分功能、積分可參與優(yōu)惠活動(dòng)、讓用戶感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠、增強(qiáng)網(wǎng)站的粘合力 . 剛有用戶看了xx商品的列表、讓瀏覽者有同理心、感受到其他用戶也在關(guān)注的溫暖感受 . 鼓勵(lì)用戶參與到網(wǎng)站的互動(dòng)中、增強(qiáng)商品的評(píng)論投票功能 . 不定期可舉辦會(huì)員線上活動(dòng)、有條件的可舉辦線下活動(dòng) . 網(wǎng)站設(shè)立公告欄或者博客、讓用戶感受到網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的真實(shí) . 在網(wǎng)站上添加"給我們提意見”的入口、我們是不是做的不夠好、我們哪點(diǎn)做的不夠好、請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的意見 .

　　5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)可靠性 .

　　公司介紹、聯(lián)系方式、法律聲明、版權(quán)聲明、投訴電話、icp證書、工商紅盾、搜索引擎中的正面信息 .

　　二、流量來源：

　　1、seo：

　　網(wǎng)站的主關(guān)鍵詞要定位好、并放在網(wǎng)站名稱中或者首頁(yè)的標(biāo)題中、在與別人交換友情鏈接時(shí)候可讓對(duì)方鏈接你的關(guān)鍵詞、這樣有助于提升你的網(wǎng)站關(guān)鍵詞在百度中的提升 . 在資源稀缺的情況下可采用付費(fèi)鏈的方式 .

　　頁(yè)面的關(guān)鍵詞的優(yōu)化其實(shí)和傳統(tǒng)網(wǎng)站區(qū)別并不大、頁(yè)面的keywords、description、title、< h1 >標(biāo)簽運(yùn)用這些普通的seo優(yōu)化者都懂得、這里說的是關(guān)鍵詞優(yōu)化的思路、其實(shí)舉個(gè)例子很多、比如京東和中關(guān)村就是最好的例子、商品頁(yè)面的標(biāo)題這樣搭配：【諾基亞5230】諾基亞(NOKIA)5230 3G手機(jī) 【行情 報(bào)價(jià) 價(jià)格 評(píng)測(cè)】、這樣的標(biāo)題搜索引擎會(huì)自動(dòng)組詞為多個(gè)詞組、如：諾基亞5230、諾基亞5230報(bào)價(jià)、諾基亞5230價(jià)格等等、這樣用戶搜索這些關(guān)鍵詞都可能會(huì)搜索到你的這個(gè)頁(yè)面、這也就是關(guān)鍵詞拓展、這是it行業(yè)的、其實(shí)你可以拓展到自己的垂直b2c中進(jìn)行重新的搭配關(guān)鍵詞組合、多向身邊的朋友、網(wǎng)友、甚至同行交流、從用戶的角度出發(fā)挖掘用戶搜索的詞進(jìn)行標(biāo)題搭配 .

　　網(wǎng)站的代碼要精簡(jiǎn)、盡可能的將多個(gè)js進(jìn)行封裝在少的js代碼中、網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)代碼采用div+css清晰明了的表述、前臺(tái)頁(yè)面能夠生成html、這些都是一個(gè)網(wǎng)站seo的基礎(chǔ) .

　　2、軟文：

　　通過高質(zhì)量的諸如、敗家、評(píng)測(cè)體驗(yàn)類軟文可迅速獲得網(wǎng)民的同理心并誘導(dǎo)其進(jìn)入我們的b2c網(wǎng)站、這類軟文多在一些論壇上通過收買高質(zhì)量用戶或者付費(fèi)專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表 . 通過一些搞怪或者其他形式的曬單文章也可吸引眾多用戶對(duì)本站的關(guān)注、如之前京東商城的"央視記者曬單被人肉”一幕想必各位還有印象 .

　　3、站群導(dǎo)入：

　　建立與你的b2c商城相關(guān)的網(wǎng)站、采用資訊加問答的方式、偽原創(chuàng)文章在搜索引擎中吸引流量、并在這些網(wǎng)站中進(jìn)行合適的誘導(dǎo)、讓用戶進(jìn)入商城中進(jìn)行瀏覽和后續(xù)購(gòu)買行為 . 為什么要用站群?因?yàn)檫@種網(wǎng)站建站速度快、可以快速吸引流量、而且方便攔截用戶經(jīng)常搜索的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞、并通過這些網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)分析用戶的需求點(diǎn)、然后將用戶的需求點(diǎn)在b2c網(wǎng)站上補(bǔ)充、一舉兩得 .

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