【萬通商務網】應《淘寶天下》編輯的邀請、我對淘寶網上一個店主的困惑做了一個點評 . 淘寶網上的"千年冰蠶"店鋪已經有六年了、店鋪依然還是當年的夫妻店、和六年前沒什么區(qū)別 . "千年冰蠶"代理的產品是依泰蓮娜品牌的首飾、這個品牌在線下雖然做得很好、但是線上卻很困難 .

   近六年理商經驗、讓店主漸感到目前的代理模式沒有核心競爭力、無法獨立進行推廣和促銷、而沒有推廣手段、網店生意就像一潭死水 . 店主的思考是、在供應商對網絡營銷不是很注重和支持之下、該如何突破代理模式的瓶頸期呢？店主唯一欣慰的是、店鋪60%的月銷售額都是靠回頭客來支持的、而新客戶有很多是老顧客介紹進來的 . 這點讓他很高興 . 對店主存在的問題、我給了一些建議 .

　　我的點評是：如果認為網絡上做生意僅僅就是賣產品、那么店主和傳統(tǒng)實體店的老板就沒有什么兩樣了 .

　　先來說一個故事 . 淘寶網上有一家皇冠店鋪、叫北美陽光、是做美國保健品零售生意的 . 雖然有朋友在美國幫助進貨、但是店主知道這樣的網上生意不一定會長久 . 她做的另外一件事情就是積累客戶數(shù)據、并且做得很細致、會把和客戶在旺旺上聊的信息也整理記錄下來 . 時間長了、有了上萬個客戶數(shù)據了、她就不怕找不到新貨源了 . 最近、長生鳥珍珠粉在網上找代理、對北美陽光這樣的代理商就高看一眼 .

   原來、珍珠粉的客戶是需要補鈣、美白、降壓的群體、而北美陽光的客戶數(shù)據已經得到梳理、很容易就將這三種客戶的數(shù)據全部調出來的 . 長生鳥讓北美陽光做了一個試驗、給這三種客戶免費寄去樣品、結果要求訂貨的客戶很多 . 長生鳥就馬上給了北美陽光一個優(yōu)惠的代理價 . 這個案例說明、在網上做生意、除了賣產品以外、還可以做積累和梳理客戶數(shù)據這件事情、這是一個潛在的生意、甚至有的時候還可以直接賣數(shù)據 . 比如國內有一本高檔女性雜志、就可以將訂閱者的數(shù)據整理出來、幫助一些生產高檔女性產品的廠家有償轉發(fā)產品信息 .

　　我看"千年冰蠶"店鋪是有條件做這件事情的、因為他的店鋪60%的月銷售額都是靠回頭客來支持的 . 這說明他的客戶已經有了一定的粘性和忠誠度 .

　　"千年冰蠶"要做的事情、是繼續(xù)維護好它的客戶群、但是要向一些數(shù)據公司咨詢一下、讓數(shù)據收集更加有效 . 在這個基礎上、它就要到互聯(lián)網上廣泛宣傳、告訴供應商、自己擁有這樣一個有價值的客戶群 . 這種資源暴露、象小鳥啁啾、很容易得到供應商或者其他有需求的機構關注的、結果就容易得到資源上的互補和整合 .

　　淘寶網上的網店、最可悲的就是單純賣產品、到最后被原來的供應商拋棄的時候什么也沒有剩下 . 一個有心的網上店鋪、會一邊賣產品一邊積累自己的資源 . 這種資源可以是產品文案設計的資源、可以是創(chuàng)意促銷策劃的資源、可以是優(yōu)質客戶服務的資源、可以是皇冠店鋪管理的資源、甚至可以是客戶數(shù)據積累的資源 . 總之你要做資源積累的事情 . 因為互聯(lián)網最看不起的是沒有資源的人 .

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