【萬通商務(wù)網(wǎng)】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、促使傳統(tǒng)企業(yè)把眼光放到了互聯(lián)網(wǎng)、開始著手網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 . 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化競(jìng)爭(zhēng)中、電子商務(wù)儼然已經(jīng)成為一些傳統(tǒng)企業(yè)銷售體系的一個(gè)重要組成部分、而那些電子商務(wù)發(fā)展比較快的企業(yè)、未來將有望受益于電子商務(wù)帶來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) . 傳統(tǒng)中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式、牢牢把握電子商務(wù)潮流所帶來的機(jī)遇 . 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種特殊的營(yíng)銷方式、所有的企業(yè)的任何產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷 . 例如可以利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大品牌的宣傳、增加品牌的認(rèn)知、建立品牌忠誠(chéng)等 . 將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看做整個(gè)營(yíng)銷體系的一部分、那么、由于它能對(duì)整個(gè)營(yíng)銷體系的良好運(yùn)做起推動(dòng)作用、所以在大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域都能發(fā)揮巨大的功能 . 但在網(wǎng)絡(luò)的海洋里、企業(yè)要把自己推廣出去、同時(shí)還要達(dá)到營(yíng)銷目的、應(yīng)該說不懂網(wǎng)絡(luò)或不懂營(yíng)銷是很難達(dá)到理想的結(jié)果的、即使盲目投入了很多費(fèi)用、也未必能達(dá)到營(yíng)銷效果 . 那對(duì)于企業(yè)來說、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)究竟在哪里？

　　一、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣越來越趨向多元化 . 據(jù)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法就有近百種、但這么多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法、并不適合于每一家企業(yè) . 任何一個(gè)階段的營(yíng)銷方法、都需要企業(yè)在多樣化的營(yíng)銷方法中、挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用 . 搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞 . 加入幾個(gè)貿(mào)易平臺(tái)發(fā)布信息 . 去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營(yíng)銷手段組合、而不是真正的整合營(yíng)銷 . 所謂"整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷"、簡(jiǎn)單地說、就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體解決方案 .

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、是企業(yè)整合營(yíng)銷方案中的組成部分、企業(yè)在安排營(yíng)銷預(yù)算時(shí)、應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開支 . 與沒有明確目標(biāo)與計(jì)劃、"打一槍換一個(gè)地方"的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要義、是讓企業(yè)從整體營(yíng)銷目標(biāo)為出發(fā)、合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具、并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟 . 整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于、可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支出、提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果、建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估與信息反饋、有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果 .

　　二、組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)全新而熱門的領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才稀缺、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)明顯滯后、是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作最大的障礙 . 必賣電子商務(wù)顧問公司的專家做過調(diào)查、現(xiàn)在有83％的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才、一般都是由那些對(duì)市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)、但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷人員來做、或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員 . 這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了銷售本身以外、還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能 .

　　更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏、并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性、只是嘗試的建立一個(gè)網(wǎng)站、然后進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的推廣動(dòng)作之后、就不會(huì)再投入時(shí)間和精力來管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 . 不過、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才引進(jìn)、如今已漸變成傳統(tǒng)企業(yè)的主動(dòng)性需求 .

　　要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)必須配置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) . 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才短缺、成為中小企業(yè)一個(gè)突出的瓶頸 . 專業(yè)的事、應(yīng)該交給專業(yè)的人去做 . 對(duì)于這種情況、企業(yè)一方面可以去專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才平臺(tái)、尋找合適的人才、或以獵頭推薦、另一方面也可以采用外包的方式、既節(jié)省人力成本、管理成本、借助行業(yè)資深專家或?qū)�業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營(yíng)銷、事件營(yíng)銷與活動(dòng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播、可以大大提高成功率 .

　　三、線上線下整合互動(dòng)營(yíng)銷：

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的、單一的、它必須從企業(yè)整體營(yíng)銷出發(fā)、強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng) . 例如、企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動(dòng)、可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣 . 同時(shí)、在網(wǎng)下活動(dòng)中吸引到的人氣、又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的客戶 .

　　很多年輕消費(fèi)者認(rèn)為、線下購(gòu)買東西太花時(shí)間、逛商場(chǎng)太累、品牌太多又難以選擇 . 這使得"網(wǎng)上挑選、網(wǎng)下采購(gòu)"、成為許多年輕人喜歡的購(gòu)物方式 . 但是假如品牌終端沒有做到位、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等這些網(wǎng)下基礎(chǔ)工作沒做好、即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)做得再好、網(wǎng)上展示的商品再怎么出色誘人、消費(fèi)者最終也難以成交 . 企業(yè)只有結(jié)合網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種營(yíng)銷方式、發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)短互補(bǔ)、整體規(guī)劃、才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的整體推進(jìn) .

　　四、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略：

　　網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛、尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎 . 網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通 . 這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷中"推"的方式、而是"拉"的方式、即"軟"營(yíng)銷 . 這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑 .

　　1、網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式 . 網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送"推"、而是由消費(fèi)者自己本身去選擇"拉" . 網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢(shì) . 企業(yè)在做廣告策劃時(shí)、應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫等特性、誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策、并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場(chǎng)的目標(biāo) .

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng) . 這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素、促進(jìn)情感消費(fèi)的方式 . 在這方面成功的典型是在線書店AMAZON、在網(wǎng)站下開設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者、使其年銷售額達(dá)到34％的遞增、其中有44％是回頭客、早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元、充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力 .

　　3、與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟、通過相互線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)、增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)、這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊、另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面 .

　　4．將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合、借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來吸引消費(fèi)者 . 如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中、使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動(dòng) . 通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見、也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用 . 企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個(gè)對(duì)產(chǎn)品真正有興趣的用戶、同時(shí)企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)交流來影響網(wǎng)絡(luò)文化、從而制定有效的營(yíng)銷策略 .

　　五、銷售渠道整合創(chuàng)新

　　網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起、給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道 . 這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的多種渠道的構(gòu)成、而且集銷售、售前、售后服務(wù)、商品與顧客資料查詢于一體、因此具有很大的優(yōu)勢(shì) . 企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道、以吸引更多的消費(fèi)者 .

　　1、結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司、共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品 . 采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)、同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利、增加了渠道吸引力 . 例如：計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷和銷售 .

　　2、在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪、通過三維多媒體設(shè)計(jì)、形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境、并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的、隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購(gòu)物 . 虛擬櫥窗可24小時(shí)營(yíng)業(yè)、服務(wù)全球顧客、并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)員回答專業(yè)性問題、這一優(yōu)勢(shì)是一般商店所不能比擬的 .

　　3、消費(fèi)者在決定購(gòu)買后、可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購(gòu)物、也可通過劃撥電匯付款、由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割 . 在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)、尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決、這種"網(wǎng)上交易、網(wǎng)下付款"將持續(xù)一段時(shí)間、但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異、網(wǎng)上交易必將會(huì)愈來愈完善 .

　　六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的"互動(dòng)性" . 最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù) . 而通過實(shí)施交互式營(yíng)銷策略、提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在 . 網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇、常見問題解答等 .

　　電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無時(shí)空限制、企業(yè)可用它來加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系、及時(shí)了解并滿足顧客需求、為此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理 . 首先確保郵路暢通、使郵件能夠按照不同的類別有專人受理、必須尊重顧客來信、并且快速回應(yīng) . 論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評(píng)論、是企業(yè)獲得顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的工具 . 企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)參與討論、引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見和建議 . 這對(duì)企業(yè)提高服務(wù)水平、獲取客戶信息和捕捉商機(jī)有很大好處 . 常見問題解答是一舉兩得的服務(wù)方式 . 一方面顧客遇到這類問題無須費(fèi)時(shí)費(fèi)資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢、而可直接在網(wǎng)上得到解答 . 另一方面、企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力 . FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)要選擇合理格式、既滿足顧客信息需求、又要控制信息暴露度 . 企業(yè)可以根據(jù)自己的情況、結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種策略的組合 . 當(dāng)然、企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略遠(yuǎn)不止這些 . 企業(yè)可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、以使自己的營(yíng)銷工作做得更好、更有利于企業(yè)的發(fā)展 .

　　從中小企業(yè)的資金、技術(shù)方面的實(shí)力和對(duì)電子商務(wù)的實(shí)際需求來看、如果有專業(yè)的平臺(tái)建設(shè)和資深的運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)、那么可以節(jié)約大量投入、降低經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效率、不僅為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)、提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、也由此為中小企業(yè)帶來了直接的效益 . 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、近年來、電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)開拓市場(chǎng)、推廣產(chǎn)品帶來了很大的提升、不少傳統(tǒng)中小型企業(yè)看到電子商務(wù)能節(jié)省庫(kù)存成本、降低采購(gòu)成本、促進(jìn)產(chǎn)品推廣的諸多優(yōu)勢(shì)、紛紛發(fā)展電子商務(wù)、但是真正成功的不多 .

　　當(dāng)前我國(guó)有4300多萬家中小企業(yè)、占企業(yè)總數(shù)的99％、產(chǎn)出的GDP超過50％、帶來的就業(yè)機(jī)會(huì)超過75％、中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展空間巨大 . 對(duì)于首次"觸電"的中小企業(yè)而言、模式的選擇顯得尤為重要、關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的推動(dòng)與應(yīng)用的普及 . 與線下地面實(shí)體廠商不同、如何在互聯(lián)網(wǎng)上推廣自己、獲取商機(jī)是很多傳統(tǒng)中小企業(yè)的新問題 . 比如、企業(yè)具有豐富的行業(yè)資源、但是在技術(shù)和平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)上的一知半解、對(duì)于企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)是非常大的硬傷 . 與際通寶等專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)相比、企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力十分薄弱、他們習(xí)慣了線下傳統(tǒng)市場(chǎng)的既有打法和規(guī)則、而在互聯(lián)網(wǎng)上卻需要重新學(xué)習(xí)新的游戲規(guī)則 .

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：中國(guó)服裝網(wǎng)

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