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在公司需要更換原有電話的情況下,400號(hào)碼無需更換,只需更換400號(hào)碼下綁定的電話即可,從而保證業(yè)務(wù)不會(huì)流失。企業(yè)申請(qǐng)的400號(hào)碼是全國唯一的虛擬號(hào)碼,可以終身不變。即便公司搬遷（包括跨省搬遷）,只需更換400號(hào)碼下綁定的實(shí)體電話號(hào)碼（座機(jī)、手機(jī)）,老客戶仍然可以正常撥打,不會(huì)流失客戶。這不僅為企業(yè)省去了大量重新印制宣傳品的費(fèi)用,還避免了逐一通知老客戶的繁瑣程序。

無論是中國的世界500強(qiáng)企業(yè)還是國內(nèi)上市公司,幾乎都采用了400電話,這不僅為用戶分擔(dān)了通話費(fèi)用,體現(xiàn)了用戶至上的理念,也提升了企業(yè)形象。開通400企業(yè)熱線不僅僅是形象的提升,更是經(jīng)營理念的提升,讓企業(yè)的形象立即與跨國公司媲美。

通過開通智能400企業(yè)熱線,企業(yè)可以立即擁有強(qiáng)大的企業(yè)總機(jī)功能,而無需增加硬件、軟件投入,也無需人力維護(hù)。該系統(tǒng)具有一線多號(hào)、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語音信箱、來電錄音、分機(jī)轉(zhuǎn)接等多種功能。400企業(yè)熱線不僅可以作為一個(gè)分部的總機(jī),還可以作為全國各分支的總機(jī)。

“您好！歡迎致電XX公司,本公司主要經(jīng)營***,電話接聽中,請(qǐng)稍候！”

這是企業(yè)的有聲名片,用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音,向客戶致以問候,并傳達(dá)公司信息。您只需提供文字內(nèi)容,專業(yè)播音員將通過錄音棚為您錄制。

通話錄音

系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每通電話全程錄音,可在平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量、進(jìn)行問題分析的重要依據(jù),同時(shí)為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心普遍配備完善的錄音系統(tǒng),是提升企業(yè)管理的有效保障。

語音信箱

在下班時(shí)間、電話全忙或無法接聽時(shí),客戶撥打400電話會(huì)聽到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或電話全忙）,請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言,我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”

這是公司電話的“離線助理”,有效確保不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的來電。語音留言可在平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。

來電分析

平臺(tái)會(huì)記錄每通電話的來電號(hào)碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號(hào)碼,并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提供分析報(bào)表。該功能可分析企業(yè)廣告在各地的投放效果、接線客服的接聽數(shù)量和時(shí)長,有效評(píng)估工作量。

IVR

“您好,歡迎致電XX公司！”“XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……”

開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號(hào)碼,在客戶撥打時(shí),會(huì)先聽到上述提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門,也可轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真,甚至播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,顯著提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

工號(hào)播報(bào)

“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)！”

在為客戶提供人工服務(wù)之前,系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)每位客服人員預(yù)先指定的工號(hào),這是大型企業(yè)呼叫中心的通用做法。這種做法展現(xiàn)了管理規(guī)范、有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的有效選擇。

滿意度調(diào)查

“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”

啟用此功能后,系統(tǒng)在客戶掛機(jī)前會(huì)自動(dòng)播放這段語音,讓客戶對(duì)本次通話滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果將記錄在相應(yīng)接聽客服的檔案中。這是規(guī)劃有序的客服中心常見的做法,有助于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)督評(píng)測(cè)。

中繼功能

為了對(duì)外使用統(tǒng)一號(hào)碼,一些企業(yè)可能需要申請(qǐng)中繼線路,其月租費(fèi)為130元/條/月。如果將10條電話線合并為一個(gè)號(hào)碼接入,需要支付1300元/月的功能費(fèi)用。然而,一個(gè)400號(hào)碼下可以綁定10條以上的電話線路,支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入,為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費(fèi)用。

來電黑名單

用戶可以在管理平臺(tái)設(shè)置接聽黑名單,列為黑名單的號(hào)碼將不再被接入,有效防止電話騷擾。還可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或號(hào)段加入黑名單,使該區(qū)號(hào)或號(hào)段的所有號(hào)碼都不會(huì)再被接入。

智能來電轉(zhuǎn)接

可以根據(jù)不同時(shí)間將來電轉(zhuǎn)接至不同的號(hào)碼,例如工作時(shí)間轉(zhuǎn)接至公司座機(jī),夜間轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。也可以根據(jù)不同地區(qū)將來電轉(zhuǎn)接至不同的號(hào)碼,實(shí)現(xiàn)更靈活的來電處理。

智能來電分配

所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”,企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置。順序分配可確保優(yōu)秀客服人員每次優(yōu)先接聽來電,而平均分配可保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),提高業(yè)績?cè)u(píng)比的公正性。

實(shí)時(shí)清單查詢

所有撥打400電話的來電記錄都可以通過登錄管理后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢,系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號(hào)碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長和接聽號(hào)碼。這些來電清單長期保存,確保用戶對(duì)消費(fèi)情況了如指掌。

獨(dú)立管理后臺(tái)

每個(gè)400用戶都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái),用戶可以隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況,并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。獨(dú)立的管理后臺(tái)大大提高了用戶使用400電話的自由度,使400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。

智能平臺(tái)的特點(diǎn)包括：

1、客戶能夠隨時(shí)修改自己的轉(zhuǎn)呼電話。

2、隨時(shí)查詢呼叫話單。

3、可以設(shè)置手機(jī)號(hào)碼為目的碼。

4、可以設(shè)置超過3個(gè)以上的目的碼。

5、能夠?qū)崿F(xiàn)更多增值功能,如彩鈴、IVR導(dǎo)航、留言和錄音功能等。