萬通商務網(wǎng)訊：新華網(wǎng)天津頻道3月11日電（記者邵香云） 為規(guī)范家用電器商品售后安裝服務行為,為消費者營造公平、公開、合理的售后安裝市場,天津市消費者協(xié)會和天津市家用電器行業(yè)協(xié)會10日共同出臺《天津市家用電器商品售后安裝服務行為規(guī)范》,規(guī)范將于2014年04月15日起正式施行。
據(jù)統(tǒng)計,2013年,天津市工商局12315中心受理家電類投訴2282件,其中“家電售后安裝服務”投訴452件,占家電類投訴的19.8％。天津市消費者協(xié)會咨詢投訴部主任劉春英介紹說,家電售后安裝服務存在的問題主要集中在：家電售后安裝市場秩序混亂,虛假宣傳、亂收費等現(xiàn)象時有發(fā)生；霸王條款在一些家電品牌和賣場仍然存在,強制消費者使用商家自備配件；配件要價居高；商家與廠家推卸責任等方面,這些都嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。
《規(guī)范》有九項內(nèi)容,包括在銷售安裝過程中存在二次收費行為的經(jīng)營者不得使用“免費安裝”“免費上門服務”等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語；銷售商對其提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價；對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價等內(nèi)容。
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