近期越來越多的iPhone用戶開始反映手機(jī)出現(xiàn)異常的自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。iPhone6s使用者蘇女士所建的“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群,在短短的三周時(shí)間內(nèi)已擴(kuò)充到了四個(gè)大群,總?cè)藬?shù)截至記者發(fā)稿時(shí)已經(jīng)超過6000余人,而入群者的數(shù)量仍在繼續(xù)增長(zhǎng),“iPhone異常自動(dòng)關(guān)機(jī)”、“iPhone掉電速度過快”、“蘋果售后否認(rèn)產(chǎn)品問題,但給不出具體解決方案”等問題成為大家集體吐槽的焦點(diǎn)。

　　到底是哪兒出了問題？

　　氣溫低是罪魁禍?zhǔn)�？冬季溫度過低導(dǎo)致iOS設(shè)備出現(xiàn)暫時(shí)縮短電池使用時(shí)間,并可能導(dǎo)致設(shè)備關(guān)機(jī),是iPhone售后最普遍的回應(yīng),但對(duì)這一說辭越來越多的消費(fèi)者并不買賬。“在戶外溫度較低時(shí)曾出現(xiàn)iPhone6s還有80%電量就自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,這個(gè)我還能理解是因?yàn)闇囟仍��?但之后有許多次自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象都是在室內(nèi),大家都知道北京供暖之后的室內(nèi)溫度至少是18度,因此我并不能認(rèn)同這種現(xiàn)象是因?yàn)闇囟冗^低。”王女士向北京晨報(bào)記者表示,而記者在對(duì)其他消費(fèi)者的采訪中發(fā)現(xiàn),還有不少iPhone用戶開始出現(xiàn)此類問題的時(shí)間是今年8月份。

　　電池原因？幾乎所有出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶,在撥打蘋果官方售后電話或者去蘋果官方指定的售后處檢測(cè)時(shí),均會(huì)被要求進(jìn)行一次電池的檢測(cè),但不少消費(fèi)者告訴記者他們的檢測(cè)結(jié)果是電池并不存在問題,之后售后處會(huì)建議將手機(jī)進(jìn)行返廠維修,但是過保的用戶需要繳納2000多元的費(fèi)用。2015年10月3日購買了iPhone6s的劉女士,在今年8月份開始出現(xiàn)30%的電量便會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象后,便進(jìn)行了返廠維修,“返廠之后為我的6s更換了電池和主板,更換了這些之后情況稍微好了一些,但是仍然會(huì)時(shí)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象�，F(xiàn)在我再次跟他們進(jìn)行交涉,他們給出的回復(fù)竟然是讓我加錢換新機(jī)�！�

　　系統(tǒng)升級(jí)問題？在北京晨報(bào)記者以消費(fèi)者身份在與蘋果官方零售店的售后人員溝通時(shí),有售后人員表示,出現(xiàn)這種問題的原因很有可能是由于手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)后,固件并沒有進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)所造成的,因此建議大家在升級(jí)系統(tǒng)后預(yù)約去蘋果的官方售后點(diǎn)進(jìn)行固件的升級(jí),但升級(jí)前需要備份好所有的數(shù)據(jù)。但是也有不少消費(fèi)者表示在系統(tǒng)升級(jí)前就已經(jīng)出現(xiàn)了這種問題,因此對(duì)這一回應(yīng)并不認(rèn)可。

　　態(tài)度推諉果粉“心涼”

　　此外值得注意的是,通過蘇女士向維權(quán)群中發(fā)送的iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)調(diào)查問卷回執(zhí)結(jié)果以及記者對(duì)出現(xiàn)此類問題的iPhone用戶進(jìn)行采訪中不難發(fā)現(xiàn),出現(xiàn)問題的機(jī)型多數(shù)集中在iPhone6s,但iPhone6s plus、iPhone6的機(jī)型也均有涉及。

　　自動(dòng)關(guān)機(jī)究竟是何種原因？截止記者發(fā)稿時(shí)蘋果并沒有給出一個(gè)明確的解決方案。在北京晨報(bào)記者采訪中,多數(shù)消費(fèi)者表示,蘋果售后的態(tài)度是始終不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,一直將問題歸咎于溫度、軟硬件和個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍�因�?/p>

　　不可否認(rèn)的是蘋果對(duì)出現(xiàn)這一問題的不重視不及時(shí)回應(yīng)態(tài)度,無形中已經(jīng)傷害了不少用戶的體驗(yàn),引發(fā)了諸多果粉的不滿�！霸谂c蘋果售后進(jìn)行交涉的過程中,他們推卸責(zé)任的態(tài)度讓我感到很失望�！焙贾莸年愊壬�向北京晨報(bào)記者表示。而在“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群中,不少昔日的果粉也在積極地收集各種出現(xiàn)問題的證據(jù)以及蘋果售后的各種推卸的回應(yīng),他們希望通過大家的共同努力最終實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

　　■最新進(jìn)展

　　中消協(xié)已介入 蘋果做回應(yīng)

　　11月15日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)公告稱,近期中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

　　鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者,且同一問題反映人數(shù)較多,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢,中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　11月16日晚,蘋果發(fā)布官方聲明稱,公司已從小部分iPhone 6s 用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況�！拔覀冋�與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費(fèi)者有任何問題可與AppleCare取得聯(lián)系�！碧O果同時(shí)稱,公司也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。

　　對(duì)于出現(xiàn)問題的iphone用戶來說,他們需要的是蘋果盡快給出解決問題的方案。