"二次收費(fèi)"已成家電潛規(guī)則

　　每年的七月都是空調(diào)的銷售旺季、但由于受原材料上漲等壓力影響、一些空調(diào)廠商為了取得更大的利益、開始在安裝環(huán)節(jié)打起了"小九九" .

　　7月13日、家住北京石景山魯谷的韓女士在一家大型超市的家電區(qū)購買了一臺(tái)柜式空調(diào)、原本說好"免費(fèi)安裝"、但三天后廠家上門安裝時(shí)竟然說、空調(diào)出廠時(shí)沒有插頭、要繳納插頭費(fèi)后、空調(diào)才能正常使用 .

　　據(jù)韓女士介紹、她在購買空調(diào)時(shí)商家承諾免費(fèi)安裝、但安裝工人上門安裝時(shí)卻告訴她、這臺(tái)柜式空調(diào)在出廠時(shí)沒有配備插頭、需要另付150元空氣開關(guān)的費(fèi)用、也可以配普通插頭、但仍需另付50元費(fèi)用 . 韓女士抱怨說、為了盡早讓空調(diào)正常使用、她不得不聽從安排、花150元買了個(gè)空氣開關(guān) .

　　記者了解到、不只是空調(diào)、二次收費(fèi)的現(xiàn)象目前在各個(gè)家電品類里都比較普遍 . 有報(bào)道稱、天津一位王女士日前就向有關(guān)部門投訴說、她前不久花費(fèi)1000余元買了一臺(tái)熱水器 . 整機(jī)送到家后、安裝人員表示需要支架、水管、螺口等配件 . 王女士之前已經(jīng)了解這些、并到建材裝飾市場購買了相關(guān)配件、結(jié)果安裝人員卻表示裝不了、只能用他們的配件、否則保證不了質(zhì)量 . 但使用專用配件需要400多元、是其自購配件價(jià)格的3倍多 .

　　"我在一家商場花了5000多元錢買了一臺(tái)42英寸的液晶電視、可要交錢時(shí)、商場導(dǎo)購員卻告訴我、電視機(jī)的掛件或底座要另外收費(fèi)、掛架50元、座架150元、而據(jù)我所知、在此之前一些廠家為了搞促銷是不收取電視機(jī)架子錢的 . "來自陜西西安的一位消費(fèi)者同樣也遭遇了類似的煩惱 .

　　最讓消費(fèi)者不滿的還不是這些、而是企業(yè)收取的配件費(fèi)用過高 . 據(jù)了解、目前空調(diào)連接管長度超出3米的需要消費(fèi)者另行購買、價(jià)格在每米80元至120元不等 . 而連接管的市場價(jià)每米只有40元左右 . 另外、2匹以上柜機(jī)不提供插頭、廠家提供的插頭價(jià)格在30元至50元之間不等、而五金店中品牌插頭也才10元左右 .

　　一邊承諾"免費(fèi)安裝"、一邊又要在上門安裝時(shí)加收各種名目的材料費(fèi)用 . 家電安裝"二次收費(fèi)"現(xiàn)象已演變成為一種行業(yè)潛規(guī)則 .

　　"二次收費(fèi)"名目繁多

　　實(shí)際上、莫名"被"收費(fèi)的消費(fèi)者不在少數(shù)———有相當(dāng)多的消費(fèi)者都碰到過這種情況 . 當(dāng)前、家電廠商通過配件收取費(fèi)用的情況已延伸到家電行業(yè)的各種產(chǎn)品、而且涉及的金額也越來越大、收費(fèi)的名目也越來越繁多 . 家電廠商通過配件收費(fèi)獲得高額利潤已成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則、唯一蒙在鼓里的是廣大的消費(fèi)者 . 因?yàn)閺S商在進(jìn)行宣傳時(shí)、一般會(huì)打出"免費(fèi)安裝"的口號、在安裝過程中也很少主動(dòng)向消費(fèi)者說明配件的收費(fèi)情況、只有在家電安裝完結(jié)算的那一刻、消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)自己多掏了很多錢 .

　　近來、記者在走訪北京各大家電賣場時(shí)發(fā)現(xiàn)、相當(dāng)一些品牌的平板電視掛架都是要單獨(dú)收費(fèi)的 . "最多只能送底座、掛架自己另外花錢購買、要不然這么便宜我們還賺什么錢啊 . "在大中電器玉泉路店某知名品牌彩電銷售區(qū)域、一位銷售人員對配件收費(fèi)一事直言不諱、稱家電越來越便宜、配件自然就會(huì)減少、對此他認(rèn)為是"合情合理"的 . "沒辦法、我們也很無奈" .

　　據(jù)了解、在家電購買、使用、養(yǎng)護(hù)以及維修過程中、一些廠家巧設(shè)名目、二次收費(fèi)、如喊著材料免費(fèi)的承諾、卻兌現(xiàn)出幾百上千不等的上門費(fèi)、安裝費(fèi)、安全費(fèi)；喊著上門免費(fèi)的口號、卻在執(zhí)行暗地加價(jià)的產(chǎn)品零附件費(fèi)、一些名目甚至已成為家電行業(yè)里的"行規(guī)" .

　　一位家電業(yè)資深人士向記者透露、通常情況下、二次收費(fèi)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在購買過程中、廠家把一些家電產(chǎn)品的主要部件和輔助部件拆開來銷售、如電視機(jī)與座架 . 還有電磁爐、其包裝里的炒鍋檔次、件數(shù)不同、甚至有的還不附帶炒鍋、有的消費(fèi)者比較粗心、在購買時(shí)只看電磁爐的好壞、對其有無配置炒鍋并不關(guān)注；二是在送貨過程中由于路程遠(yuǎn)近不同而加收運(yùn)輸費(fèi)用、金額不等；三是在安裝過程中、收取管道材料費(fèi)、電源空開費(fèi)以及人工費(fèi)等 .

　　之前、成都市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長李剛就曾向外界透露了家電"二次收費(fèi) "的 三種方式 ：一、購買家電時(shí)不需要另掏錢買配件、安裝條件只要不是太特殊、就不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用 . 但由于其配件是專用配件、不通用、市場上又沒賣的、消費(fèi)者只能花高價(jià)從廠商處購買配件；二、在安裝配件上動(dòng)腦筋 . 空調(diào)的標(biāo)配連接管過短是被經(jīng)常提及的、其次就是廚電產(chǎn)品 . 以熱水器為例、廠家的標(biāo)配通常只有一根煙管和一個(gè)花灑、而要完成熱水器的安裝、不銹鋼冷熱水管是必備的、沒有怎么辦？消費(fèi)者只好掏錢購買；三 、將家電產(chǎn)品 " 拆 開賣" . 其重要特征就是如果不連配件一起買、產(chǎn)品就根本沒有法用或不好用 . 比如空調(diào)柜機(jī)不配插頭、平板電視沒有底座、掛架或不配高清線 .

　　期待行業(yè)加大監(jiān)管力度

　　家電"二次收費(fèi)"由來已久、也飽受業(yè)界詬病、特別是去年"3·15"被重點(diǎn)披露后、"二次收費(fèi)"有所收斂、但近來卻頗有再度泛濫之勢 .

　　廠商為何敢頂著得罪消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)再次"興風(fēng)作浪"？究其原因、就是廠商為了維護(hù)自身利益、而將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上 . 業(yè)內(nèi)人士表示、在原材料持續(xù)上漲的情況下、家電廠家的成本不斷上升、然而出于市場競爭的需要、家電本身的價(jià)格卻在日趨下降、廠家的利潤日趨微薄 . 為解決這種情況、廠商紛紛將目光轉(zhuǎn)向了家電安裝 .

　　安裝過程中的零配件必不可少、這部分的利益就很容易獲得 . 據(jù)介紹、售后收費(fèi)在商家總利潤中已占有舉足輕重的比例、目前、一臺(tái)電熱水器的銷售利潤還不如安裝利潤高 . 一位家電品牌銷售經(jīng)理介紹稱、液晶電視、熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品都需要較高的安裝技術(shù)、很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本、就把這項(xiàng)工作直接委托給賣場、而賣場則進(jìn)一步"轉(zhuǎn)手"、找到社會(huì)上其他的安裝公司來完成這項(xiàng)工作 . "為了賺取更多的利潤、安裝人員也就心安理得收取‘高額材料費(fèi)’、這才是‘免費(fèi)’安裝并不免費(fèi)的根本原因 . "

　　奧維咨詢研究院院長張彥斌說、目前的確有一些家電售后服務(wù)企業(yè)的主要利潤就是配件費(fèi)用 . 配件的價(jià)格由安裝人員說了算、一旦消費(fèi)者表示要自購配件、安裝人員就會(huì)以安全為由拒絕使用或是告訴消費(fèi)者自備配件不在包修范圍內(nèi) . 他認(rèn)為、造成這一問題的一個(gè)重要原因、是服務(wù)企業(yè)很難靠單純的產(chǎn)品安裝、檢修實(shí)現(xiàn)正常的營收、因此便靠出售配件獲取利潤 .

　　而中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理王前虎認(rèn)為、對于企業(yè)將產(chǎn)品拆開來出售、現(xiàn)在還沒有明確的法律規(guī)定是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益、這從一定程度上助長了"二次收費(fèi)"的行為 . 不過、王前虎說、如果是在消費(fèi)者不知情的情況下事后收費(fèi)、則是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán) .

　　家電"二次收費(fèi)"一方面反映了在市場競爭中、家電廠商利潤唯上、急功近利的心態(tài)、另一方面也與國家目前還沒有對家電安裝等費(fèi)用進(jìn)行規(guī)定、監(jiān)管部門尚未延伸至家電銷售、安裝等細(xì)節(jié)有很大關(guān)系、凸顯出的是家電市場監(jiān)管的缺失 .

　　據(jù)了解、國家目前還沒有對家電安裝的費(fèi)用進(jìn)行規(guī)定 . 雖然說商家事先沒有明示收費(fèi)款項(xiàng)、卻在服務(wù)的過程中加收費(fèi)用屬于違規(guī)行為、消費(fèi)者有權(quán)向有關(guān)部門投訴、但問題是、家電安裝產(chǎn)生的各種費(fèi)用并不透明、消費(fèi)者又沒有太多精力過問具體價(jià)格、在安裝過程中很多配件的收費(fèi)也是臨時(shí)性的、這部分收費(fèi)大多沒有任何單據(jù)、只憑安裝人員的一口價(jià) . 另外、無論平板電視、空調(diào)等大家電、還是熱水器、飲水機(jī)等小家電、都沒有明確的標(biāo)配標(biāo)準(zhǔn)、配件范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定 . 于是、似乎各個(gè)廠家按自己的標(biāo)準(zhǔn)來收取相關(guān)的費(fèi)用、并不能算是違規(guī)、最多只能算是打了法律法規(guī)的擦邊球 . 而既然擦邊球能帶來利潤、企業(yè)又何樂而不為？