撥打"400"卻招來"李鬼"

　　"上周、我家的燃氣灶打不著火了、一時又找不到保修單、就在網(wǎng)上找了個號稱品牌維修的網(wǎng)站、看上去挺正規(guī)的 . 當(dāng)天中午他們上門維修、檢查后告訴我維修要480元 . 如果不要發(fā)票、他自己維修只要380元就好了 . 加上30元的上門費、給400元就可以了 . "

　　張女士氣憤地說、"我一聽就頭大、我買個新的燃氣灶才多少錢啊 . "她還專門給那個網(wǎng)站打了投訴電話、但沒有得到什么合理的解釋 . "這個產(chǎn)品是在賣場買的、我就給賣場維修打電話 . 他們幫我查了下、說我買的那個品牌的企業(yè)、沒有我的報修記錄 . 我就知道我受騙了 . "

　　讓張女士更意外的是、她的燃氣灶只是沒有電池了、更換兩節(jié)電池就行、而這個維修點居然跟她要幾百元維修費 .

　　目前網(wǎng)上維修點九成系假冒

　　跟張女士一樣、曾遭遇維修"李鬼"的消費者不在少數(shù) . 中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對搜索引擎中的"李鬼"維修點數(shù)量進行了調(diào)查、僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星(微博)冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創(chuàng)維電視的服務(wù)電話、就得到900多萬個"400"開頭的聯(lián)系方式 . 但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后、發(fā)現(xiàn)其中90％所謂的"特約授權(quán)"、"指定維修"網(wǎng)點是假冒的 .

　　家電維修協(xié)會副秘書長王巖表示、目前九成網(wǎng)上的維修點是黑店、現(xiàn)在通過114查詢的維修點也有可能是假的 . "沒有在工商局注冊、沒有企業(yè)的授權(quán)、找人設(shè)計了個看似正規(guī)的網(wǎng)站、就出來招搖撞騙 . 而且這些網(wǎng)站大多號稱獲得多家品牌企業(yè)的授權(quán) . "

　　企業(yè)稱維修服務(wù)只有官網(wǎng)

　　而來自品牌家電企業(yè)的反饋是、"我們在網(wǎng)上的維修點只有一個出口、就是官方網(wǎng)站、授權(quán)維修店不允許在網(wǎng)上設(shè)置維修電話 . "

　　海信北京售后維修負責(zé)人表示、"海信售后服務(wù)部其實是一個管理部門、售后服務(wù)是由服務(wù)商提供的 . 但海信會對服務(wù)商資質(zhì)進行嚴格挑選、并進行長期培訓(xùn)、達標后才簽訂授權(quán)協(xié)議、成為海信售后服務(wù)商 . 目前在北京地區(qū)的售后服務(wù)商有20多家、這些服務(wù)商都是實體店、按區(qū)域劃分、基本上每15-30公里有一家、承諾接到服務(wù)預(yù)約后、20小時服務(wù)到位 . "

　　"現(xiàn)在在網(wǎng)上搜美菱維修、得到的搜索結(jié)果有210萬個 . 但家電品牌企業(yè)在網(wǎng)上的售后服務(wù)出口只有一個、就是企業(yè)官網(wǎng) . 授權(quán)服務(wù)商在網(wǎng)上不能進行廣告投放、"美菱電器華北區(qū)總監(jiān)唐義亮稱 .

　　維修打"三包"電話或協(xié)會電話

　　王巖建議、消費者家電需要維修時、不要相信網(wǎng)上和114查詢的虛假信息、一定要撥打"三包"規(guī)定企業(yè)的電話800或400、或撥打協(xié)會電話010-66019741、投訴撥打12315 .

　　王巖表示、因為有利益鏈條驅(qū)使、而且牽涉多部門共同執(zhí)法的問題、黑維修點很難清理 . "目前協(xié)會想聯(lián)合各地維修協(xié)會、生產(chǎn)企業(yè)、第三方維修服務(wù)、把維修服務(wù)規(guī)范做好 . 開通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道、統(tǒng)一發(fā)布企業(yè)聯(lián)系電話和互聯(lián)網(wǎng)址等公示信息、公示收費價格、提供企業(yè)特約網(wǎng)點信息核查、曝光假冒偽劣服務(wù)信息 . "

　　■ 釋疑

　　品牌維修收費貴？

　　不少消費者表示、之所以不找品牌售后維修、是因為品牌收費太貴 . 上門費、開機費、工時費、材料費、各種費用名目復(fù)雜、而且各項收費標準都比外面維修點的收費要高 .

　　對此、海信售后維修負責(zé)人表示、目前海信售后維修收費包括三個方面、登門檢測費用、工時費用、材料費用 . "作為廠家的服務(wù)部門、按照國家規(guī)定、必須把三個費用明白告訴消費者 . 黑網(wǎng)點可能只報給消費者一部分的費用、上門后可以查出很多問題 . 另外、只有超過保修期、維修人員上門檢測后、消費者拒絕接受修理服務(wù)、才會收上門檢測費 . 否則不收上門費 . "

　　至于費用的收取、該負責(zé)人表示、都低于家電維修協(xié)會制定的收費標準 . "網(wǎng)上那些維修報價很假、一看就做不了 . 材料費低于采購價格、怎么可能 . 要知道所有的家電產(chǎn)品、關(guān)鍵配件只能向企業(yè)采購 . "

　　電子視像協(xié)會工程師顏杰先表示、現(xiàn)在維修費用的名目確實雜亂、電子視像協(xié)會將出臺一個針對電視維修的參考收費標準、目前正在進行社會調(diào)查 . 本報記者 林其玲

　　■ 鏈接

　　平板電視機修理更換退貨責(zé)任實施細則

　　近期、電子視像協(xié)會頒布《平板電視機修理更換退貨責(zé)任實施細則》、主要有以下幾方面內(nèi)容：一是產(chǎn)品"三包有效期"為整機一年、主要部件三年 . 二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者應(yīng)對整機生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)、上游屏生產(chǎn)企業(yè)對下游整機生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)實行三年的質(zhì)量保證有效期 . 三是明確了誰銷售誰先行負責(zé)三包 . 即銷售者先行對消費者負責(zé)產(chǎn)品三包、然后按合同約定追溯整機生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任 .