市消委會(huì)發(fā)布網(wǎng)購(gòu)及電視購(gòu)物服務(wù)報(bào)告

　　廣州市網(wǎng)購(gòu)和電視購(gòu)物服務(wù)究竟是否規(guī)范？消費(fèi)者能否按照新《消法》在網(wǎng)購(gòu)中維護(hù)自身權(quán)益？昨日,廣州市消委會(huì)發(fā)布《2014年廣州市網(wǎng)購(gòu)及電視購(gòu)物服務(wù)體察活動(dòng)分析報(bào)告》,消委會(huì)志愿者暗訪電商無(wú)理由退貨、網(wǎng)購(gòu)物品質(zhì)量等方面。調(diào)查顯示,多家知名電商存在逾時(shí)半年仍未及時(shí)下架缺陷產(chǎn)品、網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、真假摻賣(mài)的情況。對(duì)此,消委會(huì)呼吁,曝光欺詐及霸王條款電商名單。

　　自2014年10月~12月,廣州市消費(fèi)者委員會(huì)實(shí)施的“網(wǎng)購(gòu)及電視購(gòu)物服務(wù)體察活動(dòng)”歷時(shí)兩個(gè)月,由50位志愿者對(duì)多家品牌電商網(wǎng)購(gòu)及電視購(gòu)物情況進(jìn)行暗訪,隨后將暗訪情況匯總報(bào)告。該購(gòu)物體察活動(dòng)涉及電商11家,包括天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、易迅網(wǎng)、唯品會(huì)。調(diào)查結(jié)果顯示,在對(duì)新《消法》七天無(wú)理由退貨情況的執(zhí)行中,網(wǎng)購(gòu)滿意度為75.41%,高于電視購(gòu)物滿意度。

　　但調(diào)查同時(shí)透露,廣州市消委會(huì)暗訪多家品牌電商發(fā)現(xiàn),去年工商部門(mén)公布的缺陷產(chǎn)品,多家電商未按規(guī)定下架停售,仍在售賣(mài)。報(bào)告顯示,根據(jù)工商部門(mén)相關(guān)小組對(duì)“缺陷商品”制造者或經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行知會(huì)或回訪發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)一部分商家仍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上繼續(xù)銷(xiāo)售這些本該下架的“缺陷商品”,這些商家多聚集在淘寶網(wǎng),但在京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、1號(hào)店等電商自營(yíng)店或第三方進(jìn)駐商家中,也有發(fā)現(xiàn)“缺陷商品”的蹤跡。

　　近三成網(wǎng)購(gòu)服裝有“異味”

　　在此次體察活動(dòng)中,在服裝品類(lèi)中,27份網(wǎng)購(gòu)記錄表及3份電視購(gòu)物記錄表里關(guān)于服裝“是否有異味,如醋酸味、石油味”的選項(xiàng),有7份選擇“部分異味”,約占近三成；而“尺碼是否與商家描述一致”的選項(xiàng),“部分誤差”的有5份,“嚴(yán)重不符”的有1份,其中,知名品牌歐時(shí)力的“復(fù)古高腰荷葉邊修身短袖T恤”,也有“部分異味”。

　　在購(gòu)買(mǎi)化妝品的12份網(wǎng)購(gòu)記錄表及3份電視購(gòu)物記錄表顯示,這些化妝品中存在真假摻雜的情況。其中,有部分化妝品沒(méi)有按規(guī)定標(biāo)識(shí)名稱、“凈含量”、生產(chǎn)者名稱、地址和產(chǎn)地等信息,或者沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明。

　　市消委會(huì)呼吁：曝光欺詐電商名單

　　廣州市消委會(huì)呼吁,職能部門(mén)需明確各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍,讓相關(guān)管理者從源頭上把關(guān),對(duì)各電商（包括第三方平臺(tái)）、各電視購(gòu)物頻道自行制定的退換貨政策、售后服務(wù)政策等與消費(fèi)者息息相關(guān)的政策進(jìn)行審核,對(duì)電商、電視購(gòu)物頻道違規(guī)行為進(jìn)行引導(dǎo)和整改,必要時(shí)對(duì)其銷(xiāo)售、退換貨、投訴流程規(guī)范等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

　　消委會(huì)強(qiáng)調(diào),職能部門(mén)應(yīng)加大力度,推進(jìn)相關(guān)電商、電視購(gòu)物頻道服務(wù)信息的透明化和公開(kāi)化,充分利用信息技術(shù)平臺(tái),曝光個(gè)別涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐和霸王條款的電商名單和情況,促進(jìn)全行業(yè)不斷自律和規(guī)范經(jīng)營(yíng)。