經(jīng)歷了10年高速成長之后,電商早已滲透進(jìn)人們?nèi)粘Ｉ��?尤其是借力移動(dòng)?xùn)|風(fēng),電商與生活服務(wù)融合更是成為新趨勢,移動(dòng)電商、移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)金融等新概念,更是層出不窮,電商概念股也在2014年集體上市。但與此同時(shí),電商假貨、侵權(quán)、虛假交易等問題,依舊揮之不去。經(jīng)歷了上市、資本市場洗禮以及阿里工商大戰(zhàn)之后,電商2015年能否迎來新拐點(diǎn)？面對新興的移動(dòng)支付,市場風(fēng)險(xiǎn)又如何破解？

　　假貨無解

　　盡管2014年起,新消法生效,電商行業(yè)也有了新的規(guī)范措施,但對電商平臺投訴依然有增無減,主要電商平臺投訴量,甚至翻倍增長。

　　中國質(zhì)量萬里行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2014年收到網(wǎng)購類消費(fèi)者投訴20621例,占該平臺投訴總量的1/3,與上年相比,網(wǎng)購類投訴增長56%。值得注意的是,在幾個(gè)主要門類投訴中,家電、手機(jī)、通信、快遞和汽車等,都不同程度有所減少。網(wǎng)購?fù)对V,則依然保持高速增長。

　　主要投訴平臺中,淘寶占據(jù)最大額度,占據(jù)電商投訴量41%,投訴量增長75%；隨后是京東,投訴量4498件,增長175%,占電商投訴總量22%；天貓投訴量2724件,增長87%,占投訴量13%,三大平臺累計(jì)投訴量,占據(jù)整個(gè)電商投訴量76%。阿里和京東的龐大投訴量,也與其電商市場壟斷份額基本保持一致。

　　在消費(fèi)者投訴問題上,主要涉及發(fā)貨遲緩、虛假促銷、七天無理由退貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面。中國質(zhì)量萬里行還特別提出,盡管新消法明確個(gè)人信息保護(hù)等,但消費(fèi)者因遠(yuǎn)程購物后即收到詐騙短信從而造成損失,相關(guān)維權(quán)訴求難以實(shí)現(xiàn)。

　　值得注意的是,在“七天無理由退貨”上,消費(fèi)者與賣家理解有差異,這也是導(dǎo)致2014年網(wǎng)購?fù)对V量激增的一個(gè)重要原因。此外,在“網(wǎng)絡(luò)欺詐”上,盡管新消法提高了懲罰賠償金額,但在實(shí)操中,對于欺詐的界定,也已成為消費(fèi)者判斷、維權(quán)的障礙。

　　監(jiān)管和輿論效應(yīng),也自然傳導(dǎo)到了在美股市場一度風(fēng)光無限的電商股。從蘭亭集勢到聚美優(yōu)品等電商平臺,都遭遇嚴(yán)重的股價(jià)打壓和市場質(zhì)疑,集體訴訟不斷。即便是體量最大的阿里巴巴,也未能逃脫中概股“倒春寒”。

　　自去年11月股價(jià)達(dá)到最高峰120美元后,阿里股票走低,工商風(fēng)波期間,市值縮水300億美元,截至目前股價(jià)較最高峰,已下跌近三成；另一大垂直美妝電商聚美優(yōu)品,在2014年假貨風(fēng)波打擊下,上市不到1年時(shí)間,股價(jià)已從最高峰的39美元跌至目前13美元,跌幅更是達(dá)到了60%以上。

　　2015年以后,國內(nèi)電商平臺明顯都加大了電商治理力度。阿里方面,除了查出幾個(gè)大的刷單公司外,3月9日起,更是首次開始對天貓平臺施行邀請式入駐,沒有在公示品牌庫的將不得申請入駐天貓店,被視為對天貓平臺洗牌,進(jìn)一步規(guī)范市場。

　　垂直電商方面,包括聚美優(yōu)品等也都收縮了奢侈品平臺的市場業(yè)務(wù),逐步調(diào)整為自營,以加強(qiáng)品牌控制。與此同時(shí),面對海外購、海外消費(fèi)熱潮,國內(nèi)主要電商平臺都陸續(xù)推出了跨境電商直采業(yè)務(wù),原來良莠不齊的海淘業(yè)務(wù),也開始面臨“正規(guī)軍”沖擊。

　　原來一團(tuán)紛雜的電商,似乎迎來新氣象,拐點(diǎn)時(shí)代到來？

　　業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,電商假貨問題,冰凍三尺非一日之寒。上市和工商總局監(jiān)管等,只是一個(gè)契機(jī),但能否真正逆轉(zhuǎn)電商乃至中國消費(fèi)市場假貨問題,依然有待觀察。尤其是淘寶平臺,有800多萬家,其資質(zhì)參差不齊,想一下子完成清理規(guī)范更是不現(xiàn)實(shí)。

　　移動(dòng)支付黑手

　　作為電商“孿生兄弟”,第三方支付經(jīng)過10年發(fā)展也逐步深入人心,在網(wǎng)絡(luò)購物中,取代現(xiàn)金甚至銀行卡使用,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端,各種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備包括智能家居概念出現(xiàn)之后,移動(dòng)支付使用場景更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原來的網(wǎng)絡(luò)邊界。

　　經(jīng)過一年多培育,滴滴快滴打車大戰(zhàn)、雙11電商網(wǎng)購節(jié)、雙12線下門店搶購,特別是2015年春節(jié)支付寶與微信紅包大戰(zhàn),移動(dòng)支付概念逐漸被市場催熟。

　　除了傳統(tǒng)電商購物外,線上線下各種生活服務(wù),衣食住行等消費(fèi),也都逐步納入到網(wǎng)絡(luò)支付甚至移動(dòng)支付概念里,兩大巨頭支付寶錢包已擁有超過2億活躍用戶,在移動(dòng)支付中占據(jù)上風(fēng),微信支付則依托騰訊強(qiáng)大用戶資源,尤其春節(jié)紅包火爆,更是被戲言,“幾天做完了支付寶10年的活�！�

　　但不容忽視的是,移動(dòng)支付在提供便利同時(shí),各種安全風(fēng)險(xiǎn)問題也開始凸顯出來。

　　支付寶的統(tǒng)計(jì)信息顯示,2014年其攔截和處理了95%的支付風(fēng)險(xiǎn)隱患,涉及到用戶規(guī)模就超過了700萬戶；在風(fēng)險(xiǎn)類型上,最常見的是因?yàn)樯矸葑C、銀行卡和手機(jī)驗(yàn)證碼等信息泄露,導(dǎo)致賬戶被盜、個(gè)人欺詐,此類風(fēng)險(xiǎn)占據(jù)八成以上。

　　值得注意的是,從二維碼掃碼支付到虛擬信用卡波折,第三方和移動(dòng)支付概念,似乎從來都沒有擺脫過安全的陰霾。以電商購物為例,雖然經(jīng)歷10多年發(fā)展,阿里通過支付寶和阿里旺旺(旺信)建立了比較成熟的信用保障機(jī)制,但實(shí)際交易環(huán)節(jié)中,依然不斷有用戶陷入不良賣家的退款欺詐等安全陷阱中。

　　更為嚴(yán)峻的是,移動(dòng)支付除了傳統(tǒng)小額購物消費(fèi),從“余額寶”開始,陸續(xù)接入各種各樣投資理財(cái)管理服務(wù),成為財(cái)富助手,原有的竊密、盜刷、詐騙等黑色產(chǎn)業(yè)鏈條,也開始將黑手伸向移動(dòng)支付。

　　“3·15”前夕,晚會主辦方透露出曝光重點(diǎn)涉及互聯(lián)網(wǎng),“人傻、錢多、沒人管”的描述,雖然充滿調(diào)侃意味,但背后折射出的網(wǎng)絡(luò)安全亂象,則讓人不寒而栗,無論是作為平臺方,監(jiān)管層還是消費(fèi)者,除了假貨之外,還需開辟交易安全第二戰(zhàn)場。