明日是3·15消費(fèi)者權(quán)益日。昨日,廣東質(zhì)監(jiān)召開新聞發(fā)布會(huì),公布廣東首個(gè)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品抽檢報(bào)告,記者獲悉,廣東質(zhì)監(jiān)部門首次以“神秘買家”方式,針對(duì)天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會(huì)等5家電商平臺(tái)產(chǎn)品抽檢。結(jié)果顯示,五家電商被發(fā)現(xiàn)兩家售假,箱包皮具、服裝合格率僅50%。

　　箱包皮具服裝僅5成合格

　　據(jù)悉,此次抽檢,是廣東省首次針對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢,為保證抽樣公平性,抽查按照“網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),源頭追溯,屬地查處”的原則,在廣州公證處的支持配合下,首次以“神秘買家”的方式,采取從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會(huì)等5家電商平臺(tái)買樣的抽檢。

　　據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)監(jiān)處處長(zhǎng)陳錦漢介紹,由于電商抽查很多證據(jù)具有虛擬化特征,為保留證據(jù),該局在抽樣過(guò)程中要求經(jīng)過(guò)公證的買樣人員集中下單,并做好產(chǎn)品介紹、訂單詳情及網(wǎng)址的記錄留存,將收貨樣品拆封等情況攝像留證。

　　質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的結(jié)果顯示,此次,質(zhì)監(jiān)部門在去年“雙十一”當(dāng)天統(tǒng)一抽檢,共抽查了156批次網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品,類別涉及服裝、箱包皮具、鞋、家具用品、電器、玩具等多類日常用品。其中發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品3批次；47批次不合格產(chǎn)品被曝光,不合格率為30.7%。

　　值得注意的是,結(jié)果顯示,針對(duì)五家電商網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品抽檢中,服裝合格率僅五成(46.7%)；半數(shù)箱包皮具不合格；30.0%的鞋產(chǎn)品不合格、家庭紡織用品不合格率46.2%、廚房電器28.6%不合格、生活電器14.3%不合格、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件21.1%不合格、個(gè)護(hù)小家電20.0%不合格,玩具60.0%不合格、學(xué)生用品(辦公耗材)13.3%不合格。

　　不合格產(chǎn)品均有品牌

　　卡撒天驕賽諾也上榜

　　記者查詢本次網(wǎng)購(gòu)抽檢“黑名單”發(fā)現(xiàn),在共156批次網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品中,47批次不合格產(chǎn)品被曝光,均為可查廠名廠址的品牌產(chǎn)品,同時(shí)還包括假冒產(chǎn)品3批次。而四類產(chǎn)品抽檢不合格率較高,包括玩具(60%)、箱包皮具(50%)、服裝(46.7%)、家庭紡織品(46.2 %)。

　　在假冒產(chǎn)品方面,佛山艾詩(shī)凱奇電氣有限公司的“SKG”電磁灶、廣東半球?qū)崢I(yè)集團(tuán)公司的“半球”電磁灶都被發(fā)現(xiàn)是假冒產(chǎn)品。

　　而在家居產(chǎn)品方面,知名品牌卡撒天嬌家居用品(深圳)有限公司生產(chǎn)的卡撒天嬌“臻美”羊毛被纖維成分及含量不合格；佛山市南海富麗時(shí)裝有限公司生產(chǎn)的“富仕”印花四件套不合格；東莞賽諾家居用品有限公司生產(chǎn)的賽諾枕頭不合格。據(jù)悉,不合格產(chǎn)品可能導(dǎo)致皮膚過(guò)敏等問(wèn)題。

　　同時(shí),在箱包皮具方面,流行品牌URBAN RENEWAL的一款網(wǎng)售手袋、由天貓銷售的知名品牌“'MAKU·STORE”背提包等多款箱包皮具產(chǎn)品存在振蕩沖擊性能、標(biāo)志、標(biāo)簽等不合格的情況,或易引起皮具破損、開線。

　　質(zhì)監(jiān)呼吁明確

　　電商平臺(tái)首負(fù)責(zé)任

　　對(duì)于不合格產(chǎn)品,陳錦漢表示,“在對(duì)天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會(huì)五家電商的抽檢結(jié)果顯示,五家電商中,均存在抽檢不合格產(chǎn)品；更嚴(yán)重的是,本次發(fā)現(xiàn)有兩家電商產(chǎn)品涉售假的情況。對(duì)于抽檢發(fā)現(xiàn)的10批次存在嚴(yán)重違法情況的產(chǎn)品,我們已經(jīng)通知相關(guān)部門立案查處,而對(duì)于不合格情況,也已經(jīng)通報(bào)相關(guān)平臺(tái),要求其按規(guī)定進(jìn)行處理。”

　　就本次抽檢結(jié)果,質(zhì)監(jiān)部門呼吁,應(yīng)盡快從國(guó)家層面建立構(gòu)造電商監(jiān)管法律體系,明確電商平臺(tái)“先行賠付”的首負(fù)責(zé)任,“希望國(guó)家層面盡快出臺(tái)電子商務(wù)法,在地方層面也應(yīng)有相關(guān)電子商務(wù)管理?xiàng)l例。為解決網(wǎng)購(gòu)亂象、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)明確電子上午平臺(tái)首付責(zé)任,讓其對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品自身監(jiān)管負(fù)責(zé),一旦發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題,電商平臺(tái)首先應(yīng)擔(dān)負(fù)起對(duì)消費(fèi)者先行賠付的責(zé)任。”

　　去年廣州網(wǎng)購(gòu)

　　投訴近萬(wàn)宗

　　昨日,廣州市工商局、市消委會(huì)盤點(diǎn)去年一年消委會(huì)投訴情況,記者獲悉,新《消法》實(shí)施近一年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴有9632宗,占投訴總量的21%。消費(fèi)投訴量排名前五的商品類別分別是：手機(jī)、服裝、鞋類、家具、計(jì)算機(jī)。

　　根據(jù)廣州市消委會(huì)12315消費(fèi)投訴受理平臺(tái)統(tǒng)計(jì),在過(guò)去一年中,12315共受理消費(fèi)投訴45199宗,其中商品類投訴就有30944宗,占投訴總量的68%。在商品類投訴中,反映商品質(zhì)量問(wèn)題的有8577宗,反映商家不履行“三包”義務(wù)的有10277宗。主要集中在日用百貨類(8694宗)、通訊器材(6862宗)、家用電器類(5924宗)、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備(2186宗)、交通工具(2009宗)。

　　從投訴內(nèi)容看,居于首位的是各類商品的售后服務(wù)問(wèn)題。如商家拒不履行“三包”的責(zé)任和義務(wù)、送貨不及時(shí)、維修時(shí)間太長(zhǎng)等。此類投訴共計(jì)14392宗,占投訴總量的32%。

　　其次,是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。如手機(jī)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品假冒偽劣,網(wǎng)購(gòu)的服裝鞋帽、家居產(chǎn)品等貨不對(duì)板。此類投訴8577宗,占總量的19%。投訴量排名前五的商品類別分別是：手機(jī)1864宗,服裝1075宗,鞋類683宗,家具487宗,計(jì)算機(jī)342宗。

　　新《消法》實(shí)施近一年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴有9632宗,占投訴總量的21%。其中,反映未落實(shí)新《消法》關(guān)于“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的有395宗,占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的4%。

　　消委會(huì)秘書長(zhǎng)教你

　　應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)四難題

　　昨日,廣州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳軍梅就網(wǎng)購(gòu)維權(quán)四難題支招消費(fèi)者：

　　1.貨退了,退一賠三遇百般推諉怎么辦？

　　陳軍梅：國(guó)家工商總局日前發(fā)布《處罰辦法》,其中進(jìn)一步明確了經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的具體情形,為工商部門和消費(fèi)者針對(duì)欺詐行為依法行政和依法維權(quán)提供了更加明確而有力的法律依據(jù)。商家如拒不承認(rèn),消費(fèi)者可向工商部門舉報(bào),由工商部門查實(shí),拖延賠償超過(guò)15日可處罰。

　　2.買假了,真假鑒定誰(shuí)來(lái)做？

　　陳軍梅：買到假貨,或是懷疑產(chǎn)品是假貨,消費(fèi)者不需要自己鑒定,可根據(jù)新消法要求經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者“自證清白”,經(jīng)營(yíng)者無(wú)法自證清白,則需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　3.受騙了,騙子一走了之找誰(shuí)去？

　　陳軍梅：在找不到直接銷售者的情況下,可找網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行先行賠付。

　　4.吃虧了,此處無(wú)人監(jiān)管怎么辦？

　　陳軍梅：可先向12345熱線進(jìn)行投訴,由消委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。期待國(guó)家盡快出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)。