中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌告訴《經(jīng)濟參考報》記者,無理由退貨在新消法中有明確規(guī)定,除消費者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品以及交付的報紙期刊等四類商品外,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。新消法自去年3·15實施以來,在保障消費者權(quán)益方面起到了很大作用,但確實也有部分電商在履行此規(guī)定時不盡如人意,導致服務打了折扣,比如消費者在購買某商品時必須勾選同意該商品不退不換,否則將無法購買,這就是商家單方面設置的不平等條款。任何商家不得以影響二次銷售、包裝被扯掉、服裝吊牌被剪掉等原因拒絕消費者退貨。

　　北京市消費者協(xié)會投訴與法律事務部主任郎丹柯則為消費者支了一招,消費者網(wǎng)購后可把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來,一旦遭遇非法拒退的情況,可通過掌握的“證據(jù)”維權(quán)。