電子商務(wù)的本質(zhì),并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷(xiāo)售,而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。從未來(lái)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,線上渠道與線下渠道不是互相沖突,而是互相融合的,即消費(fèi)者無(wú)論是在網(wǎng)店還是在實(shí)體店,都能非常方便地買(mǎi)到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。我們需要虛實(shí)融合的O2O和消費(fèi)者多點(diǎn)接觸,給用戶(hù)最好、最貼心、最完美的全流程體驗(yàn)。

　　現(xiàn)今市場(chǎng)的格局因網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的涌現(xiàn)正在極速變革。無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)的提供者還是接受者,都表達(dá)了同一個(gè)訴求,那就是希望更為快速、高效的獲得所需。

　　海爾做電商是 “用做品牌的思維來(lái)做電商” ,依靠差異化服務(wù),做用戶(hù)體驗(yàn)。海爾要做全流程最佳體驗(yàn)電商。從互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)交互到定制化產(chǎn)品,再到后端的物流與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合,海爾要將這些環(huán)節(jié)深度融合起來(lái),打造一個(gè)全流程體驗(yàn)電商的新模式。

　　海爾電商正醞釀以開(kāi)放平臺(tái)的模式來(lái)制造互聯(lián)網(wǎng)家電,將電視、冰箱等產(chǎn)品變成智能終端。未來(lái),可以向用戶(hù)提供消費(fèi)提醒、生活信息、食品監(jiān)控以及健康咨詢(xún)等多種內(nèi)容服務(wù),并嘗試對(duì)接更多的電商平臺(tái),以此實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下單補(bǔ)貨等新玩法。