國慶節(jié)連續(xù)7天假期你“買買買”了嗎？國慶過后網(wǎng)絡(luò)消費盛宴“雙十一”“雙十二”即將打響,隨著本月《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》的實施,今年電商大促中,“預(yù)售不享受七天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款將得到遏制。電商平臺再進行集中促銷活動如出現(xiàn)上述行為,可能會被查處。

　　預(yù)售商品不能退,新襯衫壓箱底

　　長沙市民何莉在9月初購買了一款限量版襯衫。收到后發(fā)現(xiàn)一只袖子有四道折痕扯不平,屬于商品質(zhì)量問題,她向商家提出退貨。但賣家認為這款產(chǎn)品屬于預(yù)售商品,不支持“七天無理由退貨”,何莉只能將這件衣服壓箱底。

　　在長沙工作的株洲女孩王晶告訴記者,退貨難是網(wǎng)購一個大難題,新消法實施以后她也遇到過好多次,部分商家依然以各種理由不接受退貨。去年“雙十一”有網(wǎng)站甚至稱預(yù)售商品不參與七天無理由退貨。

　　“去年雙十一我在網(wǎng)上買了一只一千多元的包包,拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。想要退貨時,賣家宣稱預(yù)售商品不參與退貨。我提出交由工商部門鑒定,賣家又說要出示‘快遞簽收時物品存在質(zhì)量問題的證明’,但現(xiàn)在快遞基本都寄放在門衛(wèi),快遞小哥早就不知道哪去了。我怎么出示這個證明呢？”王晶覺得很受傷。

　　保護買家權(quán)益,贈品不得拒絕退換

　　對于去年“雙11”中曾經(jīng)出現(xiàn)部分店家規(guī)定預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換貨,且得到了交易平臺的支持等問題,《規(guī)定》明確要求,第三方交易平臺不得采用格式條款,設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　何莉覺得,現(xiàn)在售后的各種問題層出不窮,贈券說不能用就不能用、贈品不享受三包、退貨難、維權(quán)難,處處受限,買家的權(quán)益需要得到保護。新消法的出臺加上《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》的實施,都將給商家、網(wǎng)絡(luò)平臺念起緊箍咒。工商部門在接到投訴的時候可以有規(guī)可循。

　　在電商促銷期間,吸引消費者的重要元素就是賣家的贈品。在以往的促銷中,存在經(jīng)營者把箱底貨或殘次品作為贈品的現(xiàn)象,消費者收到的贈品和賣家圖片上出現(xiàn)的有天壤之別,想要退卻被賣家以贈品一概不參與退換為由拒絕。《規(guī)定》中與之相應(yīng)的要求明確指出,網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈的商品,不得因促銷降低商品質(zhì)量,還應(yīng)當提供“三包”服務(wù)。

　　虛構(gòu)交易量和好評,平臺同樣受罰

　　《規(guī)定》也對促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止,并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。如果商家在促銷活動中,對發(fā)放的贈券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更,也要先征求消費者的意見,除非這種變更是有利于消費者權(quán)益的。

　　規(guī)定顯示,作為集中促銷的組織者第三方交易平臺應(yīng)當記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時間。同時,交易平臺需對網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動進行檢查監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為,可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù),并予公示。