一邊是阿里巴巴,一邊是京東商城,如果你是商家,如果只能選一個(gè),你會(huì)站在哪邊？在一年一度的雙11即將進(jìn)入白熱化階段之時(shí),京東和天貓?jiān)俅伟堰@個(gè)兩難的問(wèn)題拋了出來(lái)。

    昨天京東對(duì)外宣稱(chēng),已經(jīng)向國(guó)家工商總局實(shí)名舉報(bào)阿里巴巴擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)秩序。阿里巴巴則回應(yīng)稱(chēng),競(jìng)爭(zhēng)的最終解決方案是讓消費(fèi)者選擇。每年的雙11促銷(xiāo),都會(huì)傳來(lái)京東、阿里明爭(zhēng)暗斗“擦槍走火”的消息,但今年,因?yàn)榘⒗锸状螁��?dòng)雙主場(chǎng)戰(zhàn)略高調(diào)進(jìn)京,這場(chǎng)惡戰(zhàn)更是硝煙四起。對(duì)于享受著大促銷(xiāo)實(shí)惠的“剁手黨”而言,眼下最關(guān)注的是,巨頭相爭(zhēng)別傷及服務(wù)口碑和消費(fèi)者的選擇余地。

    京東稱(chēng)阿里“店大欺客”

    這個(gè)消息是通過(guò)京東微信號(hào)“京東黑板報(bào)”發(fā)布的。京東稱(chēng),近期不斷接到商家信息,反映阿里在雙11促銷(xiāo)活動(dòng)中脅迫商家“二選一”。

    “商家表示,阿里巴巴向其傳遞的信息是：如果參加天貓雙11主會(huì)場(chǎng)活動(dòng),就不允許參加其他平臺(tái)雙11主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)�！本〇|認(rèn)為,阿里的行為是“典型的店大欺客”,既損害了消費(fèi)者權(quán)益,也損害了商家利益,妨礙了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),故而向國(guó)家工商總局實(shí)名舉報(bào)。

    在幾天之前,京東也曾發(fā)表內(nèi)容相似的言論,指責(zé)天貓強(qiáng)迫商家二選一,并堅(jiān)決表示“對(duì)這種行為絕不認(rèn)同并堅(jiān)決抵制,也請(qǐng)廣大商家做出清醒的判斷：屈從霸權(quán)得到的只能是短暫的利益,失去的將是和多平臺(tái)合作的長(zhǎng)久利益�！本〇|不光表態(tài)堅(jiān)決,行動(dòng)也同樣干脆。同一天,京東對(duì)個(gè)別商家迫于壓力臨時(shí)停止正常經(jīng)營(yíng)或退出活動(dòng)的行為進(jìn)行了處罰,其中,一家名為木林森的官方旗艦店被京東關(guān)店,并宣布永久不再合作。

    不過(guò),對(duì)于京東指責(zé)天貓二選一的說(shuō)法,天貓官方曾予以反駁。就在今年8月,天貓宣布與110多個(gè)集團(tuán)160多個(gè)服飾品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,簽約商家與天貓將在新品首發(fā)、O2O、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、明星資源、品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)創(chuàng)新等方面開(kāi)展合作。天貓官方稱(chēng),選擇京東還是天貓,只是商家自己做出的理性選擇。

    阿里讓京東“直面現(xiàn)實(shí)”

    昨晚,阿里巴巴向本報(bào)記者發(fā)來(lái)回應(yīng)稱(chēng),對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題,最終的解決方案就是讓消費(fèi)者選擇�！叭魏胃�(jìng)爭(zhēng)都要直面現(xiàn)實(shí),不要轉(zhuǎn)移話題,相信大家都能明白其中原因�！�

    從2009年開(kāi)始,雙11的誕生促成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng),這個(gè)憑空造出來(lái)的節(jié)日讓電商銷(xiāo)售額翻倍增長(zhǎng)。以天貓為例,2009年雙11成交量?jī)H為0.52億元,2014年達(dá)到571.12億元。如此巨大的數(shù)字變化無(wú)法讓任何一個(gè)商家輕視,因此每年雙11都會(huì)有一場(chǎng)促銷(xiāo)之外的大戰(zhàn),其中以京東對(duì)天貓的戰(zhàn)局最為引人注目。

    2012年雙11前后,京東發(fā)起名為“沙漠風(fēng)暴”的大型促銷(xiāo)活動(dòng),而后突然對(duì)外稱(chēng),天貓方面脅迫商家做出二選一的選擇,退出京東“沙漠風(fēng)暴”的活動(dòng)。天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示“純屬謠言”。2013年,京東打出“不光低價(jià),快才痛快”的廣告詞,矛頭直接對(duì)準(zhǔn)物流,而這正是天貓此前雙11最受詬病的短板之一。

    2014年則頗為戲劇化。當(dāng)年雙11前夕,某網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱(chēng)阿里方面已經(jīng)注冊(cè)“雙11”商標(biāo),受此影響,京東只能臨時(shí)替換所有廣告。隨后,京東發(fā)出公開(kāi)信,間接證實(shí)因?yàn)槟撤N原因只能下線其促銷(xiāo)廣告。當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為,“某種原因”即“雙11”商標(biāo)被阿里注冊(cè)。但據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道,京東廣告下線原因并非僅僅是因?yàn)椤半p11”商標(biāo)侵權(quán),更多是因其廣告在制作及發(fā)布環(huán)節(jié)中,大量使用詆毀、抹黑同行的語(yǔ)言和素材,以至于在廣告投放審查環(huán)節(jié)即無(wú)法獲得媒體通過(guò),只能無(wú)奈下線。阿里方面表示,阿里在2011年便向國(guó)家商標(biāo)局提出“雙11”商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)并于次年獲得通過(guò)。

    就在眾人好奇今年戰(zhàn)況如何發(fā)展時(shí),工商總局拋出一紙規(guī)定,力圖維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。10月1日起正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確指出：“電商平臺(tái)不得限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)�！�

    健康的商業(yè)心態(tài)最重要

    對(duì)于阿里來(lái)說(shuō),京東是一個(gè)令人頭疼的存在。眾所周知,天貓的優(yōu)勢(shì)在于服裝等品類(lèi),而京東則是3C起家,雙方都致力于發(fā)展更便捷開(kāi)放的購(gòu)物平臺(tái),近年來(lái)都試圖將觸角伸向?qū)Ψ缴瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域。

    不久前,阿里耗費(fèi)巨資與蘇寧合作,就是希望增強(qiáng)自己的3C平臺(tái)電商優(yōu)勢(shì)。京東在服裝領(lǐng)域的迅猛發(fā)展速度也不容小覷,近幾年一直保持著超過(guò)三位數(shù)的增長(zhǎng)。

    最近雙方的惡斗尤其聚焦于網(wǎng)上超市領(lǐng)域。阿里最新公布的數(shù)據(jù)顯示,三季度天貓超市北京地區(qū)用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)近6倍,交易額同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍。而京東則在十月發(fā)起了超市瘋搶活動(dòng),299減200的優(yōu)惠前所未有。京東宣稱(chēng),10月19日,京東糖果巧克力交易額相比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)600%；21日,個(gè)人護(hù)理品類(lèi)交易額增長(zhǎng)超過(guò)730%；26日,清潔用品增長(zhǎng)超過(guò)580%……

    兩大巨頭短兵相接,連北京走街串巷的快遞車(chē)都已“杠”上。大舉進(jìn)京的阿里,集合了申通、韻達(dá)、圓通、百世匯通快遞等七成以上的快遞車(chē)在雙11前刷成“天貓紅”,顏色基本與京東的紅色快遞車(chē)相近；而京東也毫不客氣,在自己的快遞車(chē)上刷出了“想要低價(jià)、別玩貓膩”、“想要提速、別走貓步”等標(biāo)語(yǔ)。而網(wǎng)上流傳的京東內(nèi)部工作場(chǎng)所,更是掛上了“抓天貓 烤菜鳥(niǎo)”、“踩貓行動(dòng)”等挑釁口號(hào)。

    為何一場(chǎng)商業(yè)狂歡要演變成慘烈的惡性競(jìng)爭(zhēng)？多數(shù)消費(fèi)者表示難以理解。業(yè)內(nèi)人士分析,雙11購(gòu)物狂歡節(jié)理應(yīng)讓消費(fèi)者、商家甚至全社會(huì)都因此獲益,雖然商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在所難免,但是詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擾亂市場(chǎng)的方式,絕不是健康的商業(yè)心態(tài),也不利于企業(yè)培養(yǎng)出世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力。

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    雙11促銷(xiāo)禁止虛構(gòu)原價(jià)

     雙11、雙12促銷(xiāo)活動(dòng)臨近,國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局昨天就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為,專(zhuān)門(mén)向網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)出提醒書(shū),重點(diǎn)防止商家使用虛構(gòu)原價(jià)等違法招數(shù)欺騙消費(fèi)者。

    提醒書(shū)顯示,在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)同實(shí)體店一樣,自覺(jué)依法明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目,價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

    對(duì)于常常讓消費(fèi)者誤解的虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣等形式,提醒書(shū)中也十分細(xì)致地提出。所謂“虛構(gòu)原價(jià)”,是指標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造,不是本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內(nèi)最低交易價(jià)格,或者從未有過(guò)交易記錄。在對(duì)未銷(xiāo)售過(guò)的商品開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),不得使用“原價(jià)”“原售價(jià)”“成交價(jià)”等類(lèi)似概念。

    此外,提醒書(shū)也要求防止各種違法行為的出現(xiàn),包括使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià),誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)；聲稱(chēng)“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“市場(chǎng)最低價(jià)”“出廠價(jià)”“零利潤(rùn)”等,但價(jià)格標(biāo)示不真實(shí)、不準(zhǔn)確,沒(méi)有依據(jù)或者無(wú)從比較；采用與其他經(jīng)營(yíng)者或其他銷(xiāo)售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格含義,或被比較價(jià)格無(wú)來(lái)源依據(jù)。

    另?yè)?jù)了解,昨日阿里巴巴、京東集團(tuán)等20多家電商平臺(tái)和130多位網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者還聯(lián)合簽名,承諾雙11促銷(xiāo)“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),不售假不刷單”。