近日,本報接獲爆料稱,京東有店鋪刷單金額過億。爆料人王剛稱,其朋友阿龍（化名）曾為刷單組織工作,后遭該組織剔除。王剛向記者提供了超過30個G的舉報材料。京東有關負責人接受采訪時稱,他們已對該數(shù)據(jù)進行復查,虛假交易行為出現(xiàn)時已識別出這些是作弊訂單,并對違規(guī)商家做出嚴厲處罰。

　　刷單組織分工嚴密

　　王剛稱,舉報是因他的朋友阿龍被刷單組織剔除。據(jù)王剛說,阿龍和一個山西的女孩從2013年10月份前后開始合伙刷單,這個女孩負責去找店鋪拉活,阿龍負責找干活的人。“起初掙得少,后來越來越多,有時一天能掙一千多,這個女孩就拉家人一起做,慢慢地把阿龍擠出去了�！蓖鮿傉f,阿龍將掌握的材料交給他讓其代為舉報,“從2015年開始,他就開始給我一些材料,最后一次是今年5月底的刷單記錄”。

　　他計算出了從2015年7月10日到2016年1月2日之間的刷單金額,“我和幾個朋友統(tǒng)計了1個多星期,算出金額4353萬元,筆數(shù)30多萬筆”。他掌握了從2014年5月份到2016年6月份的數(shù)據(jù),“一共是25個月,總數(shù)至少超過1個億,筆數(shù)超過70萬筆”。

　　王剛稱,阿龍的上線先從京東店鋪拿單子,再分給阿龍,由阿龍分給其下面的刷手。為了防止被查,刷手幾乎都有一個更改IP地址的軟件,每月10多元錢,“如果填的收貨單是黑龍江齊齊哈爾的,就把IP地址調到黑龍江齊齊哈爾”。

　　“一個刷手有一個付款賬戶,最多的有兩個”,他稱,在2015年9月份之前,刷手將貨單填好后,將訂單信息及付款鏈接放在一個表格文檔中,發(fā)給店鋪,由店鋪自己點擊付款鏈接進行付款。

　　2015年9月份之后,貨款由刷手直接墊付,再找刷單組織中專門負責財務的人員結算。買家確認收貨,系統(tǒng)自動將貨款轉入店鋪賬戶。整個流程完成后,店鋪將貨款及傭金付給刷單組織。

　　王剛稱,專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等,一天一般刷四五十單,多的話100多單,能掙100多到200多元,“來來往往有200多個刷手在他手下做,每天刷單的人員有30多人”。

　　刷單模板指導“貨比三家”

　　“這些單子很多收貨地址虛假,電話虛假,簽收地址和收貨地址不一樣,物流信息也是由專人在單號網上買的,有的連空包都沒發(fā)”,王剛說,阿龍刷過單的京東店鋪有338個。

　　他向記者提供了超過30個G的舉報證據(jù)材料,2014年5月到2016年5月刷單記錄及傭金明細表。此外,王剛還提供了刷單模板,比如：隨機瀏覽兩款產品,下單時間間隔30分鐘以上。還要求刷手“多點幾個寶貝瀏覽一會兒,至少三款,再點其中一個瀏覽3~5分鐘,不需要跟客服聊天,然后一起付款,總金額是348元�！薄帮@示簽收后,過1-2天確認付款,五星帶字好評”。

　　王剛給記者提供了10多個賬號不同、密碼相同的京東賬號,記者將這些賬號上的訂單與其提供的證據(jù)材料進行比對,均能匹配。撥打訂單中的收貨人電話,大部分為空號,也有的號碼提示暫時無法接通、關機,能接通者均稱未購買過相應產品,部分收貨地址寫的街道并不存在。

　　京東回應

　　已識別作弊訂單并處罰商家

　　記者將王剛提供的這些證據(jù)資料發(fā)給京東,希望能對這些資料進行查證。

　　12月20日,京東相關負責人接受采訪時稱,“我們已經對這些數(shù)據(jù)進行復查,當商家出現(xiàn)虛假交易行為時,我們基本都能識別出來這是作弊訂單,京東對所有識別出來的作弊訂單均不計入銷量排名,且會刪除虛假的評價內容,讓商家‘虛假交易’行為徹底無效。對于違規(guī)商家,我們已經按照平臺管理規(guī)則做了嚴厲處罰”。

　　該負責人表示,京東建立了由質控、運營、售后、技術等多部門聯(lián)合監(jiān)管的機制,且京東自主研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”,利用京東大數(shù)據(jù)平臺從訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個維度進行分析,識別各交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù),結合多種智能算法進行數(shù)據(jù)建模,從而對虛假交易進行精準定位。

　　該負責人還表示,京東組建了獨立于業(yè)務部門之外的反虛假交易運營團隊,針對系統(tǒng)識別和人工舉報的刷單行為進行核實和懲罰處理,并將結果反饋給“反作弊識別系統(tǒng)”,從而使系統(tǒng)以機器學習的方式持續(xù)自動地優(yōu)化。

　　他稱,京東對所識別出來的作弊訂單將不計入銷量排名,且會刪除虛假的評價內容,凡是被系統(tǒng)鑒定為虛假交易的店鋪,京東將對商家進行懲罰性降權、下架,情節(jié)嚴重者關店,并限制有虛假交易行為的商家參與京東的營銷活動。

　　“我們通過技術手段建立長效的監(jiān)控機制,京東將持續(xù)對虛假交易行為保持高壓態(tài)勢”,該負責人稱。