日前,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開(kāi)了組建后的第一次新聞發(fā)布會(huì)。從此次發(fā)布會(huì)上,傳遞出不少信息。比如,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題,市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞宣傳司司長(zhǎng)、新聞發(fā)言人于軍表示,當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合,網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,同時(shí)暴露出一些問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)提出了挑戰(zhàn)。

　　這讓筆者想起最近親身經(jīng)歷的兩件事情：在某知名電商平臺(tái)上,筆者購(gòu)買(mǎi)了一款打著“扶貧”旗號(hào)的橙子。根據(jù)店家描述,一份總共8個(gè),然而,橙子送到之后,實(shí)際只有6個(gè),與客服溝通也是敷衍了事,于是,有朋友戲稱(chēng)“那兩個(gè)橙子‘扶貧’去了”。同樣是在該電商平臺(tái)上,筆者看中了一款微波爐,首頁(yè)顯示的799元的價(jià)格頗為醒目,但點(diǎn)擊進(jìn)去之后,發(fā)現(xiàn)必須要成為PLUS會(huì)員才能享受這一價(jià)格,否則,就得支付899元。

　　不可否認(rèn)是的,隨著電商的興起,消費(fèi)者足不出戶便可購(gòu)買(mǎi)想要的商品,確實(shí)帶來(lái)了極大的便利。但這其中所蘊(yùn)藏的一些問(wèn)題同樣不容忽視,就像筆者遇到的上述兩個(gè)問(wèn)題。

　　這一點(diǎn),在市場(chǎng)監(jiān)管總局的新聞發(fā)布會(huì)上,也得到了回應(yīng)。于軍介紹,目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要涉及安全問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、壟斷問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、侵犯?jìng)�(gè)人隱私問(wèn)題。

　　以質(zhì)量問(wèn)題為例,一些購(gòu)物平臺(tái)放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益,影響了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格問(wèn)題方面,一些購(gòu)物網(wǎng)站虛假宣傳、先提價(jià)再打折的欺詐行為時(shí)有發(fā)生,成為消費(fèi)投訴的突出問(wèn)題。

　　事實(shí)上,將于明年1月1日起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》,對(duì)這些行為有明確的規(guī)定。比如,《電子商務(wù)法》第十七條明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　筆者認(rèn)為,對(duì)于這些行為,一方面需要監(jiān)管部門(mén)予以嚴(yán)厲打擊,另一方面,也需要電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),把真實(shí)的商品和價(jià)格呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局在接下來(lái)的工作中對(duì)此也已做出部署。于軍表示,下一步,一方面要堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式,認(rèn)真貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》,進(jìn)一步完善監(jiān)管政策和措施,做到發(fā)展與規(guī)范并重,引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；另一方面要更新監(jiān)管理念,轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式方法,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)等重點(diǎn)市場(chǎng)監(jiān)管,強(qiáng)化監(jiān)管協(xié)同,突出信用約束。深入開(kāi)展2018網(wǎng)監(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),集中開(kāi)展電商平臺(tái)假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理。

　　“雙十一”馬上就要來(lái)臨,想必所有的電商早已經(jīng)卯足干勁,想打一場(chǎng)漂亮的勝仗。筆者認(rèn)為,要贏得消費(fèi)者青睞,這是有前提條件的,就是電商要拋開(kāi)“投機(jī)取巧”等理念,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),以物美價(jià)廉的商品和合理的價(jià)格來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。這才是真正的成功經(jīng)營(yíng)之道。