【萬通商務(wù)網(wǎng)】在海外買家投訴增多、阿里巴巴揮淚"斬"衛(wèi)哲和一百多名銷售人員之后、記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)、不僅阿里巴巴B2B公司在海外的生意受到質(zhì)疑、其針對(duì)國內(nèi)廠商的"誠信通"業(yè)務(wù)目前也存在諸多問題 .

"阿里巴巴讓那些天真的外國人認(rèn)為從中國采購是非常簡(jiǎn)單的 . "IBM全球商業(yè)服務(wù)高級(jí)咨詢顧問歐扎茲(Marek Owczarz)告訴<<第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)>> . "其實(shí)有同中國商業(yè)往來經(jīng)驗(yàn)的人都知道、要找到一個(gè)可信任的賣家和買家都需要投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間、加深彼此的了解和建立互信 . " 歐扎茲說、"事實(shí)是、我從沒聽說過任何一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的采購員會(huì)依靠阿里巴巴來制定他的采購訂單的名單、同時(shí)、我也沒聽說過任何一個(gè)著名的西方企業(yè)會(huì)通過阿里巴巴采購 . "

"盡管馬云先生以及阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)拿奧斯卡獎(jiǎng)都行、但早在二00五年就有通過阿里巴巴欺詐外國買家事例的發(fā)生 . " 歐扎茲說、"阿里巴巴自己也承認(rèn)了,最新發(fā)現(xiàn)的一次欺詐案發(fā)生在二00九年、為什么兩年多之后阿里巴巴才采取行動(dòng)?" 歐扎茲表示："所以、我的結(jié)論就是、阿里巴巴可以作為西方人了解中國產(chǎn)品種類和價(jià)格的參考、但作為一個(gè)交易平臺(tái)、阿里巴巴真的不是一個(gè)可信的模式 . "

1、承諾服務(wù)得不到兌現(xiàn)：

浙江溫州市此前從事淘寶網(wǎng)保健食品銷售的劉偉(化名)、向記者講述了自己的經(jīng)歷 . 二0一0年3月18日、在阿里巴巴的即時(shí)通訊工具阿里旺旺上、一位自稱阿里巴巴工作人員的劉進(jìn)進(jìn)主動(dòng)和劉偉打招呼、稱時(shí)間名額有限、并承諾了首頁推廣等服務(wù)、于是劉偉相信了劉進(jìn)進(jìn)的推銷、繳納了2800元的款項(xiàng) .

不過劉偉在進(jìn)入誠信通之后、發(fā)現(xiàn)原先承諾的種種服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)、也沒有生意進(jìn)來、同時(shí)誠信通上有很多虛假信息、于是劉偉要求退出誠信通、但是客服卻不答應(yīng)劉偉的退款要求 .

劉偉說："老百姓也不知道去誠信通買東西、如果誠信通和淘寶沒有啥差別、那就沒有意義了 . 我干嗎不在不花錢或者花很少錢就可以推廣的淘寶上做生意?"

2、寬進(jìn)嚴(yán)出：零售商和批發(fā)商競(jìng)爭(zhēng) 一家公司有二十個(gè)不一樣的網(wǎng)址

對(duì)于阿里巴巴誠信通平臺(tái)來說、進(jìn)入容易出來難 . 為了爭(zhēng)取更多的會(huì)員、一些本不具備相關(guān)資格或者條件的供應(yīng)商也加入了該平臺(tái) .

一些在校大學(xué)生在繳納一筆費(fèi)用后也無法退款 . 福建廈門的龍之(化名)繳納1688元成為誠信通會(huì)員一星期后、就被阿里巴巴以多人投訴的理由取消了資格 .

當(dāng)初代理商打了數(shù)十個(gè)電話向龍之推銷、但是沒有經(jīng)驗(yàn)沒有實(shí)體店的龍之在交錢之后就被取消了資格、還沒有來得及享受相關(guān)的服務(wù) . 龍之反問道："無論我是賣假貨還是圖片盜版、你總要告訴我理由啊、如果你真的覺得我信用有問題、那干嗎當(dāng)初輕易就開通我的資格?"龍之表示、群里的很多人都遇到類似的問題、

"反阿里粑粑大聯(lián)盟"QQ群的群主是江西南昌從事保健食品銷售的張一凡(化名)、據(jù)他的描述、當(dāng)時(shí)阿里巴巴的代理商對(duì)每家零售店都進(jìn)去推銷"誠信通"業(yè)務(wù)、"你本來是針對(duì)批發(fā)商的平臺(tái)、找我們實(shí)體店零售商進(jìn)去干嗎、我們的價(jià)格怎么可能和批發(fā)商來競(jìng)爭(zhēng)?"

3、阿里巴巴安全交易部門：

27歲的德國人庫佛(Dirk Kuefer)的全職工作是在德國的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay上賣電腦零件 . 庫佛告訴<<第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)>>、一年前、他在網(wǎng)上搜尋后發(fā)現(xiàn)、中國的一些公司銷售非常便宜的內(nèi)存和CPU,算下來利潤非常可觀 .

在同賣家交流之后得知、只有大批的訂購才可以享受比正常價(jià)格少一倍的"批發(fā)價(jià)"、而且還可以免郵費(fèi) . 庫佛立刻下了1500美元的訂單、第2天、這家名為Alexandra International Group的公司表示他們已經(jīng)收到貨款并將馬上發(fā)貨、但一周以后沒有收到任何發(fā)貨信息的庫佛在和這家公司聯(lián)系后得到一個(gè)假的確認(rèn)號(hào)、一個(gè)月以后、庫佛發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站已經(jīng)被關(guān)閉 .

庫佛在對(duì)行騙的兩家公司進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)、這兩家公司的IP地址完全相同、銷售的商品名稱和價(jià)格也都基本相同、甚至聯(lián)系電話還有銀行賬號(hào)都一樣 . 庫佛進(jìn)一步搜索后更是大吃一驚、這家公司至少有二十個(gè)不一樣的網(wǎng)址、而來自世界各地投訴的受害人居然有五百人以上 .

4、維護(hù)誰的安全：

來自美國佛羅里達(dá)州的約翰遜接受記者采訪時(shí)表示、他不怪欺詐他的賣家、怪就怪阿里巴巴安全交易部門 .

約翰遜在確認(rèn)自己被一個(gè)"金牌"賣家欺詐后于2010年2月向阿里巴巴的安全交易部門遞交了投訴報(bào)告以及被欺詐的相關(guān)證據(jù) . 阿里巴巴的一名代表回復(fù)將對(duì)此進(jìn)行合理的處理 . 多次查詢無果后、約翰遜向這名代表詢問這是否意味著他的案件將被無限期"不處理"、阿里巴巴的代表依然沒有做出回應(yīng) . 向其他代表查詢后、約翰遜驚訝地得知原來自己的投訴已經(jīng)被阿里巴巴私下定性為"交易糾紛" .

更讓約翰遜大跌眼鏡的是、欺詐他的公司在收到他的貨款后修改了該公司的權(quán)利條款、讓其可以不履行之前的承諾 . "阿里巴巴的安全交易部門正是讓這些詐騙者逍遙法外的原因 . 我損失的幾百美元并不重要、但是這顯示了阿里巴巴公司毫無誠信可言 . "約翰遜說 .

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