購買熱水器的用戶常會遇到一個問題,就是安裝和售后服務(wù)“不給力”。前不久,家住青島鞍山路的孫先生花500塊錢購買了一臺打折的電熱水器,可上門安裝的費用加起來接近300元。據(jù)消費者協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,不盡人意的售后服務(wù)是目前電熱水器行業(yè)的硬傷。

　　3月14日,海爾熱水器在全國啟動“全程管家式全免”服務(wù),凡是購買海爾凈水洗三個系列10個型號產(chǎn)品的用戶,從購買到壽命期結(jié)束,均可享受七大免費服務(wù)。也就是說,從3月14日開始,購買海爾凈水洗系列(EP、A3、A6)電熱水器的用戶,可以享受包括免費設(shè)計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環(huán)境及免費測試水質(zhì)情況在內(nèi)的七項服務(wù),相當于在熱水器整個使用壽命期,用戶都不用多花一分錢。

　　據(jù)記者了解,由于熱水器屬于半成品,需要涉及到送貨、安裝等多個程序,一臺電熱水器安裝完大概需要兩三百的材料費,海爾熱水器“全程管家式全免服務(wù)”的推出,即解決了用戶在設(shè)計、安裝過程中可能出現(xiàn)的問題、隱患,又為用戶免去了產(chǎn)品使用周期內(nèi)存在的后顧之憂。

　　海爾熱水器在全國啟動“全程管家”服務(wù),實現(xiàn)了用戶服務(wù)由基礎(chǔ)的家電安裝、維修等單一售后服務(wù),升級為全生命周期的綜合服務(wù)解決方案,為用戶提供的是全流程最佳服務(wù)體驗,其背后的核心則是新技術(shù)的創(chuàng)新。參與活動的凈水洗系列電熱水器,擁有三級過濾系統(tǒng),能有效凈化洗澡水水質(zhì),從而大大降低了內(nèi)膽里的水垢、雜質(zhì),只需要定期沖洗過濾網(wǎng)即可,實現(xiàn)了內(nèi)膽的免清洗。

　　對此,行業(yè)專家表示,早在2009年,海爾熱水器就推出了一套集售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)模式,而“全程管家式全免”服務(wù)作為其2016年服務(wù)升級的重要一步,不僅開辟了行業(yè)成套免費服務(wù)的先河,也最大化地維護了用戶利益,推動了行業(yè)向健康、高端的智慧生活轉(zhuǎn)變。