本月起,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)就要在試點省市落地了。業(yè)內(nèi)人士認為,有了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的壓力,運營商就會更積極實施提速降費,有利于擴大信息消費。

　　所謂“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,是指一家電信運營商的用戶,無需改變自己的號碼,就能轉(zhuǎn)而成為另一家運營商的用戶,并享受其提供的各種服務(wù)。

　　一直以來,運營商的用戶黏性非常強。用戶不愿意輕易更換運營商,因為用得越久的手機號碼對用戶越重要,聯(lián)系人、短信、銀行卡、天貓、支付寶、微信等各種應(yīng)用都綁在手機號上,更換運營商就要重新安裝各種應(yīng)用軟件、逐個輸入相關(guān)信息,讓用戶不勝其煩。

　　根據(jù)工信部對號碼攜帶工作的整體部署,天津、海南、江西、湖北、云南五�。ㄊ校└鬟\營企業(yè)12月起推出新業(yè)務(wù)受理流程。

　　中國信息通信研究院黃荷仙介紹說,新流程有以下兩方面的改進：一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件,過程繁瑣且不透明。新流程上線后,增加了查詢攜轉(zhuǎn)資格方式,用戶還可以通過發(fā)送短信進行攜轉(zhuǎn)資格查詢,部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進使用戶更加便捷、準確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息,避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生,極大提升了用戶感知。

　　二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后,需等到當天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后,用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)（到下一個整點時刻）即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商,大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。

　　黃荷仙認為,新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗實踐基礎(chǔ)上,以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨,讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進,也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗。

　　電信專家付亮認為,與舊流程相比,新流程大大減少了用戶到轉(zhuǎn)出運營商跑腿的次數(shù),也就避免了轉(zhuǎn)出運營商的刁難和過度挽留,加快了轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性,這是工信部碼號管理平臺投入商用后的重大變化,這同時意味著,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙基本消除,明年全面實施的可能性很大。

　　付亮認為,實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后,運營商就會更積極地推出較低資費的套餐,更積極地將新推出的優(yōu)惠套餐向老用戶開放,進而開始主動優(yōu)化價格奇高的老舊套餐。