自2017年以來(lái),三大運(yùn)營(yíng)商多款“不限流量套餐”紛紛強(qiáng)勢(shì)上線,主打“不限量”的噱頭。然而,“流量不限量”并非真正意義上的“不限量”,而是“限速又限量”。運(yùn)營(yíng)商大張旗鼓地將“不限量”作為賣(mài)點(diǎn),而嚴(yán)重弱化“限速限量”的重要交易信息,屬“誤導(dǎo)性遺漏”�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳�！毕愀邸渡唐氛f(shuō)明條例》也規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí),遺漏重要資料；隱藏重要資料；以不明確、難以理解、含糊或不適時(shí)的方式提供重要資料等都屬于“誤導(dǎo)性遺漏”行為。該行為在香港地區(qū)屬于犯罪行為,雖然在我國(guó)目前對(duì)此行為沒(méi)有科以刑罰,但這種不良的營(yíng)銷(xiāo)手法,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。知情權(quán)是消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)的基礎(chǔ)和前提,知情權(quán)和選擇權(quán)沒(méi)有落到實(shí)處,公平交易權(quán)更無(wú)從談起。

　　近期,深圳市消委會(huì)收到了多起關(guān)于三大運(yùn)營(yíng)商“不限量套餐”限速的投訴。市民王先生向深圳消委會(huì)投訴稱(chēng),他辦理了中國(guó)移動(dòng)無(wú)限流量套餐（188元/月）,后王先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)流量超過(guò)了20GB,網(wǎng)速就非常慢,于是他想更改為之前的流量套餐（30GB/月）,被告知不能變更。市民李女士向深圳消委會(huì)投訴,她購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)聯(lián)通的不限量套餐（99元/月）,出現(xiàn)限速問(wèn)題。市民張先生購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)電信不限量套餐（90元/月）,他發(fā)現(xiàn)從5月初開(kāi)始電信限制流量,導(dǎo)致無(wú)法使用。

　　深圳市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),三大運(yùn)營(yíng)商的“不限量套餐”都有限制性條款,且在官網(wǎng)首頁(yè)大圖宣傳中對(duì)超出流量后限速等限制只字不提,或者在資費(fèi)詳情部分使用極小字標(biāo)注,極易被人忽略。如中國(guó)移動(dòng)“138元不限量4G飛享套餐”的網(wǎng)頁(yè)上,資費(fèi)詳情部分用醒目的綠底紅色三號(hào)大字體標(biāo)注“省內(nèi)流量不限量任意用”,而在該網(wǎng)頁(yè)下方的黑色五號(hào)字體的套餐說(shuō)明第5、6條顯示,當(dāng)月省內(nèi)流量達(dá)20GB后,將降低省內(nèi)網(wǎng)速,當(dāng)月國(guó)內(nèi)總流量達(dá)100GB后國(guó)內(nèi)網(wǎng)速將降至128Kbps以下。中國(guó)聯(lián)通199元的冰激凌套餐,用戶當(dāng)月國(guó)內(nèi)流量達(dá)到40GB后,上網(wǎng)速率將降至最高7.2Mbps,總流量超過(guò)100GB后,上網(wǎng)速率有可能降至不高于256Kbps。中國(guó)電信99元不限量套餐,當(dāng)月流量達(dá)到20GB后,上網(wǎng)速率降至1Mbps；199元不限量套餐,當(dāng)月流量達(dá)到40GB后,上網(wǎng)速率降至1Mbps。

　　不限流量套餐原本是件惠及消費(fèi)者的好事,但如果運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)了“誤導(dǎo)性遺漏”,反而損害了消費(fèi)者權(quán)益。為此,深圳市消委會(huì)要求運(yùn)營(yíng)商履行真實(shí)、全面披露交易信息的義務(wù),尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),杜絕類(lèi)似于“誤導(dǎo)性遺漏”的不良營(yíng)商手法。對(duì)于“流量不限量”的限制性條款要標(biāo)示醒目,并對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需消費(fèi)者注意的事項(xiàng),要主動(dòng)明確提示提醒,不得蓄意讓消費(fèi)者感到混淆,確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。深圳市消委會(huì)將持續(xù)對(duì)此事進(jìn)行監(jiān)督。